Hoofdstuk 1
1.2 Facility Management in de organisatie
Ondersteunende functies à deze functies zijn er om het primaire proces in het bedrijf zo optimaal
mogelijk te laten verlopen
Organisatiestructuur à manier waarop taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden in een
organisatie zijn verdeeld en onderlinge relaties zijn geregeld.
Drie organisatieniveaus
Strategisch niveau à doelstellingen worden afgestemd, richten: wat en hoe in relatie tot externe
omgeving
Tactisch niveau à de dienstverlening wordt voorbereid, inrichten: aanbod, proces, wie en wanneer
Operationeel niveau à het uitvoeren van vaardigheden, verrichten: hoe en wanneer
Twee verschillende soorten klanten
Interne klant à collega, medewerker primair proces
Externe klant à bezoeker, leverancier
Drie verschillende klanten
Bepalende klant à de client
Betalende klant à persoon die voor de dagelijkse voorzieningen moet betalen
Genietende klant à persoon die dagelijks gebruik maakt van een product van het betreffende bedrijf
Drie verschillende organisatievormen
Beheerorganisatie à Omvangrijke eigen facilitaire organisatie (lage uitbestedingsgraad), focus op
uitvoering, diverse (interne) leveranciers die op basis van inspanning worden gecontracteerd
Regieorganisatie à Compacte sturende facilitair-managementorganisatie, focus op afstemmen van
vraag en aanbod, enkele partners die op basis van prestatieafspraken gecontracteerd worden
Demand-organisatie à Minimale facilitair-managementorganisatie, focus op de vraag definiëren,
samenwerking met één of enkele partners in een langdurige relatie (partnership)
Integrated facility management à alle diensten worden uitbesteed aan één leverancier (één
contract)
1.3 De taken en verantwoordelijkheden van de facility professional
Fit-for-use à afgestemd op de behoeften van de organisatie en de gebruikers
Toegevoegde waarde à het effect van de dienstverlening van de facility manager op het
functioneren van de organisatie
1.5 De positionering van facility management
Waardeketen à geeft inzicht in de waarde die de primaire activiteiten van een organisatie toevoegen
voor een klant
Succeskatalysator à Fm voegt nu waarde toe aan organisaties in plaats van alleen focus op
kostenvermindering.
, Drie waarde strategieën
Operational excellence/kostenleiderschap à het realiseren van een zo laag mogelijke kostprijs, om
op prijs te kunnen concurreren. Voorbeelden van organisaties die deze strategie hanteren zijn Ikea
en McDonald’s.
Product leadership/productleiderschap à een sterk onderscheidend (innovatief) product, zoals bij
Nike en Google. Continu op zoek naar verbeteringen en vernieuwingen in producten en diensten,
om zich te kunnen blijven onderscheiden van de concurrent.
Customer intimacy/klantpartnerschap à focust op het opbouwen van een duurzame relatie met de
klanten, waarin continue wordt ingespeeld op wisselende behoeften en wensen. Voorbeelden van
bedrijven die zich kenmerken door deze strategie zijn Albert Heijn en Philips.
Customer excellence à waarde strategie gericht op het maximaliseren van klanttevredenheid
Hoofdstuk 3
3.2 Hard Services
Huisvesting à Nagenoeg alles wat met gebouwen te maken heeft valt onder huisvesting. De
letterlijke betekenis is onderdak bieden.
Hard services à Zijn diensten die zich richten op het gebouw zelf, de inrichting en installaties.
Vastgoed à Huizen, bedrijfspanden, winkels of fabrieken.
Vastgoed kan een belangrijk strategisch bedrijfsmiddel zijn.
Bedrijfsmiddel à Middelen (machines) die je nodig hebt om producten te kunnen maken, of diensten
te kunnen verlenen.
Vastgoedmanagement en facility management.
Vastgoedbeheerder à Het beheer van vastgoed.
Makelaar à Een makelaar bemiddelt bij koop en verkoop, huur en verhuur van huizen, kantoren,
roerende zaken, verzekeringen, op de goederentermijnmarkt of ander roerend, onroerend of
registergoed, regelt contracten en (ver)koopafspraken.
Eigenaar à De eigenaar is een persoon aan wie iets toebehoort. Dat wat je toebehoort heet het
eigendom.
Eigenaarsbelang à Het eigenaarsbelang is een extra dekking bij je inboedelverzekering. Hiermee
verzeker je dure aanpassingen aan bijvoorbeeld de keuken, badkamer of vloer van je appartement.
Huisvestingsmanagement à Alle activiteiten die gericht zijn op administratie, advies en coördinatie
bij het verwerven van huisvesting
Financiële positie à Als iemand bijvoorbeeld een relatief goed en zeker inkomen heeft om zijn huur
of hypotheek te betalen, verder geen grote schulden heeft en ook nog over een spaarsaldo beschikt,
dan kan worden geconcludeerd dat zijn financiële positie solide is.
Kantoorhoudende organisaties à Organisaties die in een kantoor zitten.
Drie soorten vloeroppervlakken
Bruto-vloeroppervlak à Oppervlak van alle verdiepingen samen
Netto-vloeroppervlak à Oppervlakte van een ruimte of groep van ruimtes
Functioneel nuttig vloeroppervlak à Som van alle vloeroppervlakten
Bezettingsgraad à Gemiddelde aanwezigheid van de werknemers op de werkplek
Flexibel werken à Medewerkers kunnen zelf hun werkdag indelen
1.2 Facility Management in de organisatie
Ondersteunende functies à deze functies zijn er om het primaire proces in het bedrijf zo optimaal
mogelijk te laten verlopen
Organisatiestructuur à manier waarop taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden in een
organisatie zijn verdeeld en onderlinge relaties zijn geregeld.
Drie organisatieniveaus
Strategisch niveau à doelstellingen worden afgestemd, richten: wat en hoe in relatie tot externe
omgeving
Tactisch niveau à de dienstverlening wordt voorbereid, inrichten: aanbod, proces, wie en wanneer
Operationeel niveau à het uitvoeren van vaardigheden, verrichten: hoe en wanneer
Twee verschillende soorten klanten
Interne klant à collega, medewerker primair proces
Externe klant à bezoeker, leverancier
Drie verschillende klanten
Bepalende klant à de client
Betalende klant à persoon die voor de dagelijkse voorzieningen moet betalen
Genietende klant à persoon die dagelijks gebruik maakt van een product van het betreffende bedrijf
Drie verschillende organisatievormen
Beheerorganisatie à Omvangrijke eigen facilitaire organisatie (lage uitbestedingsgraad), focus op
uitvoering, diverse (interne) leveranciers die op basis van inspanning worden gecontracteerd
Regieorganisatie à Compacte sturende facilitair-managementorganisatie, focus op afstemmen van
vraag en aanbod, enkele partners die op basis van prestatieafspraken gecontracteerd worden
Demand-organisatie à Minimale facilitair-managementorganisatie, focus op de vraag definiëren,
samenwerking met één of enkele partners in een langdurige relatie (partnership)
Integrated facility management à alle diensten worden uitbesteed aan één leverancier (één
contract)
1.3 De taken en verantwoordelijkheden van de facility professional
Fit-for-use à afgestemd op de behoeften van de organisatie en de gebruikers
Toegevoegde waarde à het effect van de dienstverlening van de facility manager op het
functioneren van de organisatie
1.5 De positionering van facility management
Waardeketen à geeft inzicht in de waarde die de primaire activiteiten van een organisatie toevoegen
voor een klant
Succeskatalysator à Fm voegt nu waarde toe aan organisaties in plaats van alleen focus op
kostenvermindering.
, Drie waarde strategieën
Operational excellence/kostenleiderschap à het realiseren van een zo laag mogelijke kostprijs, om
op prijs te kunnen concurreren. Voorbeelden van organisaties die deze strategie hanteren zijn Ikea
en McDonald’s.
Product leadership/productleiderschap à een sterk onderscheidend (innovatief) product, zoals bij
Nike en Google. Continu op zoek naar verbeteringen en vernieuwingen in producten en diensten,
om zich te kunnen blijven onderscheiden van de concurrent.
Customer intimacy/klantpartnerschap à focust op het opbouwen van een duurzame relatie met de
klanten, waarin continue wordt ingespeeld op wisselende behoeften en wensen. Voorbeelden van
bedrijven die zich kenmerken door deze strategie zijn Albert Heijn en Philips.
Customer excellence à waarde strategie gericht op het maximaliseren van klanttevredenheid
Hoofdstuk 3
3.2 Hard Services
Huisvesting à Nagenoeg alles wat met gebouwen te maken heeft valt onder huisvesting. De
letterlijke betekenis is onderdak bieden.
Hard services à Zijn diensten die zich richten op het gebouw zelf, de inrichting en installaties.
Vastgoed à Huizen, bedrijfspanden, winkels of fabrieken.
Vastgoed kan een belangrijk strategisch bedrijfsmiddel zijn.
Bedrijfsmiddel à Middelen (machines) die je nodig hebt om producten te kunnen maken, of diensten
te kunnen verlenen.
Vastgoedmanagement en facility management.
Vastgoedbeheerder à Het beheer van vastgoed.
Makelaar à Een makelaar bemiddelt bij koop en verkoop, huur en verhuur van huizen, kantoren,
roerende zaken, verzekeringen, op de goederentermijnmarkt of ander roerend, onroerend of
registergoed, regelt contracten en (ver)koopafspraken.
Eigenaar à De eigenaar is een persoon aan wie iets toebehoort. Dat wat je toebehoort heet het
eigendom.
Eigenaarsbelang à Het eigenaarsbelang is een extra dekking bij je inboedelverzekering. Hiermee
verzeker je dure aanpassingen aan bijvoorbeeld de keuken, badkamer of vloer van je appartement.
Huisvestingsmanagement à Alle activiteiten die gericht zijn op administratie, advies en coördinatie
bij het verwerven van huisvesting
Financiële positie à Als iemand bijvoorbeeld een relatief goed en zeker inkomen heeft om zijn huur
of hypotheek te betalen, verder geen grote schulden heeft en ook nog over een spaarsaldo beschikt,
dan kan worden geconcludeerd dat zijn financiële positie solide is.
Kantoorhoudende organisaties à Organisaties die in een kantoor zitten.
Drie soorten vloeroppervlakken
Bruto-vloeroppervlak à Oppervlak van alle verdiepingen samen
Netto-vloeroppervlak à Oppervlakte van een ruimte of groep van ruimtes
Functioneel nuttig vloeroppervlak à Som van alle vloeroppervlakten
Bezettingsgraad à Gemiddelde aanwezigheid van de werknemers op de werkplek
Flexibel werken à Medewerkers kunnen zelf hun werkdag indelen
