Module opdracht
Bedrijfskundig informatiemanagement
Bron: http://blog.thehcigroup.com/healthcare-erp-7-reasons-why-you-should-upgrade
Naam student: XXXX
Studentnummer: XXXX
Datum: 20 juni 2017
NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: HBO Bedrijfskundige Informatica 1 jaar
Module: Bedrijfskundig Informatiemanagement Docent: Aris Pierweijer
1
,Voorwoord
Mijn naam is XXX. Sinds begin 2012 werk ik bij XXX als architect. In deze periode heb ik
verschillende rollen vervuld, waaronder projectleider.
Als doelorganisatie heb ik daarbij gekozen voor XXX. Dit vanwege het feit, dat dit de organisatie
is waarin ik werkzaam ben. Omdat ik een overstap aan het maken ben naar
informatiemanagement volg ik bij NCOI de opleiding HBO Bedrijfskundige Informatica 1 jaar.
Van die opleiding maakt de module Bedrijfskundig informatiemanagement deel uit. De module
wordt afgesloten met een moduleopdracht in de vorm van een onderzoek naar een
informatiesysteem. De theorie heb ik goed weten te verbinden met de praktijk.
Vanuit de Directieraad is gevraagd een advies te geven over door de aanwezige afkeer bij de
medewerkers, en te onderzoeken wat de kwaliteit is van het ERP systeem Vanuit mijn expertise
architectuur binnen de organisatie heb ik belang bij het juiste gebruik van het SAP.
Ik wil alle medewerkers bedanken die aan dit onderzoek hebben deelgenomen. Door de grote
betrokkenheid bij het onderzoek wil ik XXX en XXX extra bedanken voor hun steun en feedback.
Als laatste gaat mijn dank uit naar Aris Pierweijer voor zijn zeer rijke ervaring en kennis op het
gebied van informatiemanagement.
XXX, 20 juni 2017
XXX
2
,Samenvatting
Voor uw ligt een document dat een moduleopdracht bevat voor het vak Bedrijfskundig
Informatiemanagement horende bij de opleiding HBO Bedrijfskundige Informatica. De
moduleopdracht is gemaakt van de organisatie waar ik werkzaam ben, XXX XXX. De opdracht
bestaat uit een probleemstelling met een verbetervoorstel.
Bij XXX wordt er gebruik gemaakt van het Enterprise Resource Planning systeem SAP ECC. Een
groot gedeelte van de processen maken in meer of mindere mate gebruik van dit
informatiesysteem.
Sinds de invoering van SAP (2009) heeft de toepassing van informatietechnologie al een negatieve
imago. Voortdurend komen er signalen dat het informatiesysteem erg ongebruiksvriendelijk is en
dat wijzingen lastig zijn door te voeren. De Directieraad heeft een projectteam opdracht gegeven
de kwaliteit van SAP te onderzoeken. Het projectteam heeft er voor gekozen dit onderzoek op te
splitsen in fases.
De eerste fase is er een onderzoek gedaan naar de organisatie en informatiemanagement. Hier is
eerst gekeken naar de rol van de informatie management en de rol van de informatiemanagers bij
XXX. Informatiemanagement heeft een reactieve planning, de strategie van ICT volgt op die van
XXX. De informatiemanagers hebben als taak de strategie te implementeren. Tenslotte is er is
deze fase gekeken waar XXX zich bevind volgens Groeifasen model van Nolan. Hieruit is
opgemaakt van XXX in welke fase en tijdperk zich bevind. Volgens het model zit XXX in het
Informatietijdperk omdat het voornaamste doel is om informatietechnologie zo goed mogelijk in te
zetten.
In de tweede fase is er vooral gekeken naar de kwaliteit van het informatiesysteem SAP. Dit
onderzoek is gedaan op basis van het DeLone en McLeanmodel. Dit model laat zien hoe
succesvol een informatiesysteem is op de zes dimensies technische kwaliteit, semantische
kwaliteit, service kwaliteit, gebruik, gebruikerstevredenheid en netto voordelen.
De resultaten van dit onderzoek zijn verkregen door het uitzetten van een enquête en zijn verwerkt
door middel van IP-mapping om een goed overzicht te creëren. Hier is goed af te lezen dat de
signalen die eerder zijn afgegeven over het informatiesysteem volledig worden gedragen door de
ondervraagde medewerkers. SAP is niet-gebruiksvriendelijk en erg inflexibel.
Er kan dan ook worden aanbevolen dat er gekeken moet worden naar een ander ERP systeem, of
SAP zodanig aanpassen dat er ‘wel mee te werken is’.
3
, Inhoudsopgave
Module opdracht 1
Bedrijfskundig informatiemanagement 1
Voorwoord 2
Samenvatting 3
Inhoudsopgave 4
Inleiding 5
1.1 Organisatie 5
1.2 Aanleiding 5
1.3 Probleemstelling 5
1.4 Doelstelling 5
1.5 Leeswijzer 5
Organisatie en informatiemanagement 6
2.1 Informatiemanagement 6
2.2 Rollen en verantwoordelijkheden informatiemanagers 6
2.3 Groeifasen theorie van Nolan 6
Applicatiearchitectuur 7
3.1 Enterprise Resource Planning 7
3.2 DeLone en McLean-succesmodel 7
Importance-Performance mapping 8
4.1 Technische kwaliteit (nr. 1 t/m 5) 9
4.2 Semantische kwaliteit (nr. 6 t/m 9) 9
4.3 Service kwaliteit (nr. 10 t/m 14) 9
4.4 Gebruik en gebruikerstevredenheid (nr. 15 t/m 19) 9
4.5 Netto voordelen (nr. 20 t/m 22) 10
Conclusies 10
Aanbeveling 10
Implementatie 11
7.1 Wat wordt verstaan onder implementeren? 11
7.2 Waarom een generieke implementatie-aanpak? 11
7.3 Wanneer begint en eindigt een implementatie? 11
7.4 Wat is de relatie met beheer? 12
7.5 Welke manier en met welke hulpmiddelen kunnen we implementeren? 12
7.6 Welke voorwaarden gelden voor een succesvolle implementatie? 12
7.7 Wie doet wat en wie is waar verantwoordelijk voor? 12
Literatuurlijst 13
Bijlagen 14
4
Bedrijfskundig informatiemanagement
Bron: http://blog.thehcigroup.com/healthcare-erp-7-reasons-why-you-should-upgrade
Naam student: XXXX
Studentnummer: XXXX
Datum: 20 juni 2017
NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: HBO Bedrijfskundige Informatica 1 jaar
Module: Bedrijfskundig Informatiemanagement Docent: Aris Pierweijer
1
,Voorwoord
Mijn naam is XXX. Sinds begin 2012 werk ik bij XXX als architect. In deze periode heb ik
verschillende rollen vervuld, waaronder projectleider.
Als doelorganisatie heb ik daarbij gekozen voor XXX. Dit vanwege het feit, dat dit de organisatie
is waarin ik werkzaam ben. Omdat ik een overstap aan het maken ben naar
informatiemanagement volg ik bij NCOI de opleiding HBO Bedrijfskundige Informatica 1 jaar.
Van die opleiding maakt de module Bedrijfskundig informatiemanagement deel uit. De module
wordt afgesloten met een moduleopdracht in de vorm van een onderzoek naar een
informatiesysteem. De theorie heb ik goed weten te verbinden met de praktijk.
Vanuit de Directieraad is gevraagd een advies te geven over door de aanwezige afkeer bij de
medewerkers, en te onderzoeken wat de kwaliteit is van het ERP systeem Vanuit mijn expertise
architectuur binnen de organisatie heb ik belang bij het juiste gebruik van het SAP.
Ik wil alle medewerkers bedanken die aan dit onderzoek hebben deelgenomen. Door de grote
betrokkenheid bij het onderzoek wil ik XXX en XXX extra bedanken voor hun steun en feedback.
Als laatste gaat mijn dank uit naar Aris Pierweijer voor zijn zeer rijke ervaring en kennis op het
gebied van informatiemanagement.
XXX, 20 juni 2017
XXX
2
,Samenvatting
Voor uw ligt een document dat een moduleopdracht bevat voor het vak Bedrijfskundig
Informatiemanagement horende bij de opleiding HBO Bedrijfskundige Informatica. De
moduleopdracht is gemaakt van de organisatie waar ik werkzaam ben, XXX XXX. De opdracht
bestaat uit een probleemstelling met een verbetervoorstel.
Bij XXX wordt er gebruik gemaakt van het Enterprise Resource Planning systeem SAP ECC. Een
groot gedeelte van de processen maken in meer of mindere mate gebruik van dit
informatiesysteem.
Sinds de invoering van SAP (2009) heeft de toepassing van informatietechnologie al een negatieve
imago. Voortdurend komen er signalen dat het informatiesysteem erg ongebruiksvriendelijk is en
dat wijzingen lastig zijn door te voeren. De Directieraad heeft een projectteam opdracht gegeven
de kwaliteit van SAP te onderzoeken. Het projectteam heeft er voor gekozen dit onderzoek op te
splitsen in fases.
De eerste fase is er een onderzoek gedaan naar de organisatie en informatiemanagement. Hier is
eerst gekeken naar de rol van de informatie management en de rol van de informatiemanagers bij
XXX. Informatiemanagement heeft een reactieve planning, de strategie van ICT volgt op die van
XXX. De informatiemanagers hebben als taak de strategie te implementeren. Tenslotte is er is
deze fase gekeken waar XXX zich bevind volgens Groeifasen model van Nolan. Hieruit is
opgemaakt van XXX in welke fase en tijdperk zich bevind. Volgens het model zit XXX in het
Informatietijdperk omdat het voornaamste doel is om informatietechnologie zo goed mogelijk in te
zetten.
In de tweede fase is er vooral gekeken naar de kwaliteit van het informatiesysteem SAP. Dit
onderzoek is gedaan op basis van het DeLone en McLeanmodel. Dit model laat zien hoe
succesvol een informatiesysteem is op de zes dimensies technische kwaliteit, semantische
kwaliteit, service kwaliteit, gebruik, gebruikerstevredenheid en netto voordelen.
De resultaten van dit onderzoek zijn verkregen door het uitzetten van een enquête en zijn verwerkt
door middel van IP-mapping om een goed overzicht te creëren. Hier is goed af te lezen dat de
signalen die eerder zijn afgegeven over het informatiesysteem volledig worden gedragen door de
ondervraagde medewerkers. SAP is niet-gebruiksvriendelijk en erg inflexibel.
Er kan dan ook worden aanbevolen dat er gekeken moet worden naar een ander ERP systeem, of
SAP zodanig aanpassen dat er ‘wel mee te werken is’.
3
, Inhoudsopgave
Module opdracht 1
Bedrijfskundig informatiemanagement 1
Voorwoord 2
Samenvatting 3
Inhoudsopgave 4
Inleiding 5
1.1 Organisatie 5
1.2 Aanleiding 5
1.3 Probleemstelling 5
1.4 Doelstelling 5
1.5 Leeswijzer 5
Organisatie en informatiemanagement 6
2.1 Informatiemanagement 6
2.2 Rollen en verantwoordelijkheden informatiemanagers 6
2.3 Groeifasen theorie van Nolan 6
Applicatiearchitectuur 7
3.1 Enterprise Resource Planning 7
3.2 DeLone en McLean-succesmodel 7
Importance-Performance mapping 8
4.1 Technische kwaliteit (nr. 1 t/m 5) 9
4.2 Semantische kwaliteit (nr. 6 t/m 9) 9
4.3 Service kwaliteit (nr. 10 t/m 14) 9
4.4 Gebruik en gebruikerstevredenheid (nr. 15 t/m 19) 9
4.5 Netto voordelen (nr. 20 t/m 22) 10
Conclusies 10
Aanbeveling 10
Implementatie 11
7.1 Wat wordt verstaan onder implementeren? 11
7.2 Waarom een generieke implementatie-aanpak? 11
7.3 Wanneer begint en eindigt een implementatie? 11
7.4 Wat is de relatie met beheer? 12
7.5 Welke manier en met welke hulpmiddelen kunnen we implementeren? 12
7.6 Welke voorwaarden gelden voor een succesvolle implementatie? 12
7.7 Wie doet wat en wie is waar verantwoordelijk voor? 12
Literatuurlijst 13
Bijlagen 14
4
