Presteren met Processen
Hoofdstuk 1 Procesmanagement, waar hebben we het over?
proces: samenhangend geheel van activiteiten met een duidelijk output
Visie bepalen – processen identificeren – format bepalen – processen beschrijven
– processen implementeren – processen toetsen – presteren met processen
Alles loopt via een vaste stroom. Het gaat een vaste loop volgen. Ander woord
voor proces is routine. Anders sta je elke dag opnieuw het wiel uit te vinden.
Voorbeelden van processen:
-het opstellen en verzenden van een factuur
-het serveren van een maaltijd
- het verstrekken van een uitkering
-vervoeren van A naar B
Proces definitie:
1. Een proces is een verzameling onderling samenhangende middelen en
activiteiten die invoer omzetten in uitvoer.
2. Een proces is een aantal activiteiten in een logische volgorde, gericht op het
doelbewust tot stand komen van een product of dienst voor een interne klant.
In de praktijk opletten op:
1. Het bestaat uit een serie opeenvolgende activiteiten
2. Het proces heeft een duidelijk begin en einde en dus ook een input en output.
3. De verschillende activiteiten in het proces voegen steeds een stukje waarde toe.
4. Het proces herhaalt zich en is dus in zekere zin routinematig.
, Bij elk bedrijf begint het proces ergens anders, de verpleegkundige zou eerst
moeten zoeken naar medische gegevens en bij het afsprakenbureau bij de
afspraken. Iedereen is met zijn eigen routine bezig en kijkt vaak niet verder.
Noodzakelijk om dus het proces gezamenlijk af te spreken.
Processen managen:
1. Het maakt routines zichtbaar
2. Het leert verder te kijken dan de eigen werkplek
3. Het helpt de beste routines te vinden
4. Het maakt routines toegankelijk voor verbetering
5. Het leidt daarom tot efficiencyverhoging en effectiviteitverbetering
6. Het is de basis voor zelfsturing op de werkvloer
Processen regelen dus de horizontale samenwerking tussen de afdelingen.
Elke medewerker kan een schakel in het proces zijn en hierbij ook een schakel
om de klant tevreden te stellen. Het doorbreekt hierdoor de functionele afdeling
van de organisatie. ze zijn allen gericht op het leveren van een optimale dienst
aan de klant.
Beheersen processen: afspraken maken
Best practices: welke methodes en wijzen van aanpak hebben in de praktijk het
meeste succes en leveren het beste resultaat.
Iso terminologie afnemer garanderen dat het product aan de
overeengekomen specificaties voldoet
Uniformiteit voor elke relevante processtap wordt bepaald welke afspraken
en regels in acht genomen moeten worden.
De uniformiteit van het proces wordt op het instructieniveau geregeld.
Hoofdstuk 1 Procesmanagement, waar hebben we het over?
proces: samenhangend geheel van activiteiten met een duidelijk output
Visie bepalen – processen identificeren – format bepalen – processen beschrijven
– processen implementeren – processen toetsen – presteren met processen
Alles loopt via een vaste stroom. Het gaat een vaste loop volgen. Ander woord
voor proces is routine. Anders sta je elke dag opnieuw het wiel uit te vinden.
Voorbeelden van processen:
-het opstellen en verzenden van een factuur
-het serveren van een maaltijd
- het verstrekken van een uitkering
-vervoeren van A naar B
Proces definitie:
1. Een proces is een verzameling onderling samenhangende middelen en
activiteiten die invoer omzetten in uitvoer.
2. Een proces is een aantal activiteiten in een logische volgorde, gericht op het
doelbewust tot stand komen van een product of dienst voor een interne klant.
In de praktijk opletten op:
1. Het bestaat uit een serie opeenvolgende activiteiten
2. Het proces heeft een duidelijk begin en einde en dus ook een input en output.
3. De verschillende activiteiten in het proces voegen steeds een stukje waarde toe.
4. Het proces herhaalt zich en is dus in zekere zin routinematig.
, Bij elk bedrijf begint het proces ergens anders, de verpleegkundige zou eerst
moeten zoeken naar medische gegevens en bij het afsprakenbureau bij de
afspraken. Iedereen is met zijn eigen routine bezig en kijkt vaak niet verder.
Noodzakelijk om dus het proces gezamenlijk af te spreken.
Processen managen:
1. Het maakt routines zichtbaar
2. Het leert verder te kijken dan de eigen werkplek
3. Het helpt de beste routines te vinden
4. Het maakt routines toegankelijk voor verbetering
5. Het leidt daarom tot efficiencyverhoging en effectiviteitverbetering
6. Het is de basis voor zelfsturing op de werkvloer
Processen regelen dus de horizontale samenwerking tussen de afdelingen.
Elke medewerker kan een schakel in het proces zijn en hierbij ook een schakel
om de klant tevreden te stellen. Het doorbreekt hierdoor de functionele afdeling
van de organisatie. ze zijn allen gericht op het leveren van een optimale dienst
aan de klant.
Beheersen processen: afspraken maken
Best practices: welke methodes en wijzen van aanpak hebben in de praktijk het
meeste succes en leveren het beste resultaat.
Iso terminologie afnemer garanderen dat het product aan de
overeengekomen specificaties voldoet
Uniformiteit voor elke relevante processtap wordt bepaald welke afspraken
en regels in acht genomen moeten worden.
De uniformiteit van het proces wordt op het instructieniveau geregeld.
