Marketing Hoofdstuk 1
Marketing is het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier. Het doel van marketing
is enerzijds nieuwe klanten aan te trekken door hun superieure waarde te beloven en te geven en
anderzijds bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen.
Marketing is het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant krijgen.
Het marketingproces:
Analyse:
- Nieuwe bedrijven hebben vaak geen formeel plan maar voor bestaande bedrijven is een
formeel plan noodzakelijk”
Een formele planning heeft veel voordelen zoals: het stimuleert vooruitdenken, zorgt ervoor dat
het bedrijf zicht op concrete doelstellingen toespitst, het leidt tot betere coördinatie binnen het
bedrijf en levert duidelijkere resultaatnormen op die houvast bieden voor controle.
Met een solide planning kun je veranderingen in de omgeving beter voorzien, sneller reageren en
je beter voorbereiden op plotselinge ontwikkelingen. Het staat de planningstermijn wel onder
druk.
Binnen de grote (bestaande) bedrijven wordt er op 3 niveaus een plan opgesteld:
product/marktniveau, concern/ondernemingsniveau en SBU- niveau.
, SBU-niveau (Stategic busniness units/ strategische bedrijfseenheden) : Bedrijfsonderdeel met
een eigen missie en doelstellingen, een aparte afnemersgroep en specifieke concurrente,
waarvoor een onafhankelijke planning opgesteld kan worden. Dit kan een divisie zijn, een
productlijn binnen een divisie of zelfs een enkel product of merk.
SBU heeft ook verschillende Product/marktcombinaties (PMC): afgebakende productgroep
gericht op een duidelijk gedefinieerde markt. Voorbeeld hiervan is: kitkat (chocolade, snoep) ,
Haagen- dazs (ijs) of gourmet (dierenvoeding)
Voor elke productgroep moet er een marketingplan worden gemaakt en dit moet passen binnen
het strategisch plan van het bedrijf.
Strategisch plan: Een plan waarin wordt beschreven hoe een bedrijf zich zal aanpassen, zodat
haar sterktes en eventuele zwaktes die verbeterd moeten worden, blijven aansluiten op de
kansen en bedreigingen in een veranderde omgeving. De doelstellingen van het plan op lager
niveau moeten ook aansluiten op die van het plan met een hoger niveau.
Ondernemingsniveau: dan hou je je bezig met de visie en missie van het bedrijf in zijn totaliteit
en met de vraag hoe waarde toe te voegen aan de onderneming door bijv. uit te breiden naar
nieuwe markten of nieuwe bedrijven over te nemen
Missie en Visie
Visie: De kijk op de toekomstige ontwikkelingen in de branche dan wel een definitie van wat een
bedrijf in de toekomst wil zijn.
Missie: Geeft de bestaansreden van een bedrijf aan en dat is ook de identiteit van het bedrijf het
geeft ook antwoord op de vragen: wat, wie, waarom en hoe. De missie wordt vaak door een
slogan of motto naar buiten gebracht.
Eisen van een missie:
1. Realistisch
2. Specifiek
3. Gebaseerd op onderscheidende competenties
4. Motiverend
Marktafbakening
Vanuit de missie wordt de marktafbakening concreet ingevuld door het opstellen va het Abell &
Hammond-diagram. Dit geeft het werkgebied weer van het bedrijf in 3 vragen.
1. Wat zijn de behoeftes van de afnemers?
2. Welke afnemersgroepen zijn er?
3. Op welke manieren wordt in hun behoeften voorzien door middel van producten en/of
technologieën?
Marketing is het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier. Het doel van marketing
is enerzijds nieuwe klanten aan te trekken door hun superieure waarde te beloven en te geven en
anderzijds bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen.
Marketing is het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant krijgen.
Het marketingproces:
Analyse:
- Nieuwe bedrijven hebben vaak geen formeel plan maar voor bestaande bedrijven is een
formeel plan noodzakelijk”
Een formele planning heeft veel voordelen zoals: het stimuleert vooruitdenken, zorgt ervoor dat
het bedrijf zicht op concrete doelstellingen toespitst, het leidt tot betere coördinatie binnen het
bedrijf en levert duidelijkere resultaatnormen op die houvast bieden voor controle.
Met een solide planning kun je veranderingen in de omgeving beter voorzien, sneller reageren en
je beter voorbereiden op plotselinge ontwikkelingen. Het staat de planningstermijn wel onder
druk.
Binnen de grote (bestaande) bedrijven wordt er op 3 niveaus een plan opgesteld:
product/marktniveau, concern/ondernemingsniveau en SBU- niveau.
, SBU-niveau (Stategic busniness units/ strategische bedrijfseenheden) : Bedrijfsonderdeel met
een eigen missie en doelstellingen, een aparte afnemersgroep en specifieke concurrente,
waarvoor een onafhankelijke planning opgesteld kan worden. Dit kan een divisie zijn, een
productlijn binnen een divisie of zelfs een enkel product of merk.
SBU heeft ook verschillende Product/marktcombinaties (PMC): afgebakende productgroep
gericht op een duidelijk gedefinieerde markt. Voorbeeld hiervan is: kitkat (chocolade, snoep) ,
Haagen- dazs (ijs) of gourmet (dierenvoeding)
Voor elke productgroep moet er een marketingplan worden gemaakt en dit moet passen binnen
het strategisch plan van het bedrijf.
Strategisch plan: Een plan waarin wordt beschreven hoe een bedrijf zich zal aanpassen, zodat
haar sterktes en eventuele zwaktes die verbeterd moeten worden, blijven aansluiten op de
kansen en bedreigingen in een veranderde omgeving. De doelstellingen van het plan op lager
niveau moeten ook aansluiten op die van het plan met een hoger niveau.
Ondernemingsniveau: dan hou je je bezig met de visie en missie van het bedrijf in zijn totaliteit
en met de vraag hoe waarde toe te voegen aan de onderneming door bijv. uit te breiden naar
nieuwe markten of nieuwe bedrijven over te nemen
Missie en Visie
Visie: De kijk op de toekomstige ontwikkelingen in de branche dan wel een definitie van wat een
bedrijf in de toekomst wil zijn.
Missie: Geeft de bestaansreden van een bedrijf aan en dat is ook de identiteit van het bedrijf het
geeft ook antwoord op de vragen: wat, wie, waarom en hoe. De missie wordt vaak door een
slogan of motto naar buiten gebracht.
Eisen van een missie:
1. Realistisch
2. Specifiek
3. Gebaseerd op onderscheidende competenties
4. Motiverend
Marktafbakening
Vanuit de missie wordt de marktafbakening concreet ingevuld door het opstellen va het Abell &
Hammond-diagram. Dit geeft het werkgebied weer van het bedrijf in 3 vragen.
1. Wat zijn de behoeftes van de afnemers?
2. Welke afnemersgroepen zijn er?
3. Op welke manieren wordt in hun behoeften voorzien door middel van producten en/of
technologieën?
