Hoofdstuk 3
Marketinginformatiesysteem (MIS): De mensen de apparatuur en de procedures om
informatiebehoeften vast te stellen, de benodigde informatie te verzamelen sorteren, analyseren,
evalueren, en verspreiden en beslissers te helpen die informatie op de juiste manier te gebruiken.
Dit systeem begint en eindigt met de gebruikers van de informatie: marketingmanagers, interne en
externe partners en anderen die marketinggegevens nodig hebben.
Het systeem helpt gebruikers de informatie te analyseren, inzicht in klanten te krijgen,
marketingbeslissingen te nemen en klantrelaties te beheren.
Informatiebehoefte bepalen
Het is ook voornamelijk voor marketing managers of andere managers van een bedrijf maar kan ook
geschikt zijn voor externe partners zoals leveranciers.
Een goed marketinginformatiesysteem biedt een evenwicht tussen informatie die gebruikers graag
willen hebben, info die ze nodig hebben en wat haalbaar is.
Het is niet goedkoop om info te verkrijgen, op te slaan, te verwerken en te leveren. Het bedrijf moet
dus zelf beslissen of de voordelen van extra informatie de kosten waard zijn.
Bronnen voor marketinginformatie
Interne databases: Informatiebronnen binnen het bedrijf.
Marketing intelligence
Marketing intelligence: Het systematisch verzamelen en analyseren van openbare informatie over
concurrenten en ontwikkelingen op de markt ter ondersteuning van marketingbeslissingen. (dit zijn
grote bedrijven die grote hoeveelheid getallen aanleveren die voor je bedrijf nuttig kunnen zijn er
waarbij je zelf iets mee moet doen)
, Het doel hiervan is de strategische besluitvorming te verbeteren door de consument en zijn omgeving
te begrijpen, het optreden van de concurrent te beoordelen en te registreren en in een vroeg stadium
kansen en bedreigingen te signaleren.
Een goed marketing intelligence/marketinginlichtingensysteem: kan marketeers helpen inzicht te
verwerven in hoe consumenten praten over en zich verbinden aan hun merken.
Big data: De immense en complexe dataverzamelingen die ontstaan door de huidige verfijnde
technologieën op het gebied van generatie, verzameling, opslag en analyse van informatie.
Benchmarking: Vergelijking van de eigen prestaties en werkmethoden met die van concurrenten of
goede praktijken in de branche met het doel om de eigen prestaties beter te kunnen inschatten en
verbeteren. Dit wordt steeds belangrijker om informatie van de concurrent te verzamelen.
(vergelijken op prestaties)
Marktonderzoek
Marktonderzoek: Het systematisch ontwerpen, verzamelen, analyseren en rapporteren van gegevens
die relevant zijn voor specifieke marketingsituatie waarmee een organisatie te maken krijgt.
Door marktonderzoek krijgen bedrijven inzicht in motieven, koopgedrag en tevredenheid van klanten.
Het kan ook nuttigzijn om marktpotentieel en marktaandeel te beoordelen.
De 4 stappen worden hieronder uitgelegd:
1. De probleemstelling en onderzoeksdoelstelling formuleren
Probleemstelling: Geeft richting aan het onderzoek dat moet worden uitgevoerd.
Onderzoeksdoelstelling: Wordt geformuleerd om vast te leggen welk eindresultaat een
opdrachtgever wil bereiken met een marktonderzoek
Er zijn 3 soorten doelstellingen mogelijk
- Verkennend: Je verzamelt voorbereidende informatie aan de hand waarvan het probleem
geformuleerd en hypothese opgesteld kan worden.
- Beschrijvend: Je beschrijft zaken als het marktpotentieel voor een product of de demografie en de
mentaliteit van de consumenten die het product kopen.
- Causaal: Je test een hypothese over oorzaak en gevolg bijvoorbeeld over het verband tussen
vertrouwen in een merk en de koopintentie voor dat merk.
2. Het onderzoeksplan opstellen
Onderzoeksplan: Voorstel van een (interne of externe) marktonderzoeker voor de opzet van een
marktonderzoek met een uitgewerkte onderzoek aanpak.
Het geeft een overzicht van bronnen van bestaande gegevens en een uitvoerige beschrijving van de
specifieke onderzoekaanpak, contactmethoden, steekproefplannen en instrumenten waarmee de
onderzoekers de nieuwe gegevens zullen verzamelen.
Marketinginformatiesysteem (MIS): De mensen de apparatuur en de procedures om
informatiebehoeften vast te stellen, de benodigde informatie te verzamelen sorteren, analyseren,
evalueren, en verspreiden en beslissers te helpen die informatie op de juiste manier te gebruiken.
Dit systeem begint en eindigt met de gebruikers van de informatie: marketingmanagers, interne en
externe partners en anderen die marketinggegevens nodig hebben.
Het systeem helpt gebruikers de informatie te analyseren, inzicht in klanten te krijgen,
marketingbeslissingen te nemen en klantrelaties te beheren.
Informatiebehoefte bepalen
Het is ook voornamelijk voor marketing managers of andere managers van een bedrijf maar kan ook
geschikt zijn voor externe partners zoals leveranciers.
Een goed marketinginformatiesysteem biedt een evenwicht tussen informatie die gebruikers graag
willen hebben, info die ze nodig hebben en wat haalbaar is.
Het is niet goedkoop om info te verkrijgen, op te slaan, te verwerken en te leveren. Het bedrijf moet
dus zelf beslissen of de voordelen van extra informatie de kosten waard zijn.
Bronnen voor marketinginformatie
Interne databases: Informatiebronnen binnen het bedrijf.
Marketing intelligence
Marketing intelligence: Het systematisch verzamelen en analyseren van openbare informatie over
concurrenten en ontwikkelingen op de markt ter ondersteuning van marketingbeslissingen. (dit zijn
grote bedrijven die grote hoeveelheid getallen aanleveren die voor je bedrijf nuttig kunnen zijn er
waarbij je zelf iets mee moet doen)
, Het doel hiervan is de strategische besluitvorming te verbeteren door de consument en zijn omgeving
te begrijpen, het optreden van de concurrent te beoordelen en te registreren en in een vroeg stadium
kansen en bedreigingen te signaleren.
Een goed marketing intelligence/marketinginlichtingensysteem: kan marketeers helpen inzicht te
verwerven in hoe consumenten praten over en zich verbinden aan hun merken.
Big data: De immense en complexe dataverzamelingen die ontstaan door de huidige verfijnde
technologieën op het gebied van generatie, verzameling, opslag en analyse van informatie.
Benchmarking: Vergelijking van de eigen prestaties en werkmethoden met die van concurrenten of
goede praktijken in de branche met het doel om de eigen prestaties beter te kunnen inschatten en
verbeteren. Dit wordt steeds belangrijker om informatie van de concurrent te verzamelen.
(vergelijken op prestaties)
Marktonderzoek
Marktonderzoek: Het systematisch ontwerpen, verzamelen, analyseren en rapporteren van gegevens
die relevant zijn voor specifieke marketingsituatie waarmee een organisatie te maken krijgt.
Door marktonderzoek krijgen bedrijven inzicht in motieven, koopgedrag en tevredenheid van klanten.
Het kan ook nuttigzijn om marktpotentieel en marktaandeel te beoordelen.
De 4 stappen worden hieronder uitgelegd:
1. De probleemstelling en onderzoeksdoelstelling formuleren
Probleemstelling: Geeft richting aan het onderzoek dat moet worden uitgevoerd.
Onderzoeksdoelstelling: Wordt geformuleerd om vast te leggen welk eindresultaat een
opdrachtgever wil bereiken met een marktonderzoek
Er zijn 3 soorten doelstellingen mogelijk
- Verkennend: Je verzamelt voorbereidende informatie aan de hand waarvan het probleem
geformuleerd en hypothese opgesteld kan worden.
- Beschrijvend: Je beschrijft zaken als het marktpotentieel voor een product of de demografie en de
mentaliteit van de consumenten die het product kopen.
- Causaal: Je test een hypothese over oorzaak en gevolg bijvoorbeeld over het verband tussen
vertrouwen in een merk en de koopintentie voor dat merk.
2. Het onderzoeksplan opstellen
Onderzoeksplan: Voorstel van een (interne of externe) marktonderzoeker voor de opzet van een
marktonderzoek met een uitgewerkte onderzoek aanpak.
Het geeft een overzicht van bronnen van bestaande gegevens en een uitvoerige beschrijving van de
specifieke onderzoekaanpak, contactmethoden, steekproefplannen en instrumenten waarmee de
onderzoekers de nieuwe gegevens zullen verzamelen.
