IT4People
VERANDERPLAN
Jesse Modderaar (500718336)Lotte de
Groot (500761480)Lotte Lute
(500727886)Mila Duvalois
(500739858)Jinane el Yousfi (500738634)
Hogeschool van AmsterdamMarcel van
Maanen22/01/18
,Inhoudsopgave
1. Inleiding..........................................................................................................................3
2. Veranderdiagnose...........................................................................................................4
2.1. Leren......................................................................................................................................4
2.2. Teams.....................................................................................................................................4
2.3. Leiderschap............................................................................................................................5
2.4. Cultuur...................................................................................................................................6
3. Kern van het vraagstuk....................................................................................................9
4. Veranderstrategie..........................................................................................................10
5. Interventieplan..............................................................................................................12
5.1. Interventie 1 (Beeldenstorm)................................................................................................12
5.2. Interventie 2 (Coach)............................................................................................................12
5.3. Interventie 3 (Leermanieren Customer Intimacy)..................................................................13
5.4. Interventie 4 (Teamuitje)......................................................................................................14
6. Evaluatievoorstel...........................................................................................................15
6.1. 360 graden beoordeling........................................................................................................15
6.2. Reflectiegesprek...................................................................................................................16
7. Literatuur......................................................................................................................17
2
, 1. Inleiding
In opdracht van IT4People zal in dit rapport het veranderplan beschreven worden. Hierin zal
het advies tot stand komen hoe IT4P succesvol Customer Intimacy kan introduceren.
Ludwig Wittgenstein, HR-manager ondersteunende diensten bij IT4P, heeft deze opdracht
gegeven omdat momenteel een aantal problemen aanwezig zijn binnen IT4P op de afdeling
Financiën naar aanleiding van de fusie. Allereerst heersen grote cultuurverschillen tussen de
Nederlandse en de Belgische medewerkers. Hierdoor loopt de samenwerking binnen de
teams en de organisatie niet optimaal. Ook is gebleken dat de stijl van leidinggeven niet
passend is. Als laatste past de toegepaste leermanier vanuit IT4P niet bij leerbehoefte van de
medewerkers. Dit alles zorgt ervoor dat Customer Intimacy niet succesvol geïntroduceerd
kan worden binnen de organisatie.
Het doel van dit veranderplan is om IT4P zo goed mogelijk te adviseren over het succesvol
introduceren van Customer Intimacy. Dit zal gedaan worden door allereerst een
veranderdiagnose op te stellen. Hierin wordt een diagnose gesteld van de huidige situatie op
gebied van leren, teams, leiderschap en cultuur. De resultaten kunt u lezen in hoofdstuk 1.
Het hoofdprobleem wordt vervolgens samengevat in de kern van het vraagstuk in hoofdstuk
2. In de veranderstrategie wordt beschreven hoe het probleem zal worden aangepakt in
hoofdstuk 3. In het interventieplan, hoofdstuk 4, zijn de interventies beschreven die
geadviseerd worden. Als laatste wordt in het evaluatievoorstel beschreven hoe deze
interventies geëvalueerd kunnen worden in hoofdstuk 5.
3
VERANDERPLAN
Jesse Modderaar (500718336)Lotte de
Groot (500761480)Lotte Lute
(500727886)Mila Duvalois
(500739858)Jinane el Yousfi (500738634)
Hogeschool van AmsterdamMarcel van
Maanen22/01/18
,Inhoudsopgave
1. Inleiding..........................................................................................................................3
2. Veranderdiagnose...........................................................................................................4
2.1. Leren......................................................................................................................................4
2.2. Teams.....................................................................................................................................4
2.3. Leiderschap............................................................................................................................5
2.4. Cultuur...................................................................................................................................6
3. Kern van het vraagstuk....................................................................................................9
4. Veranderstrategie..........................................................................................................10
5. Interventieplan..............................................................................................................12
5.1. Interventie 1 (Beeldenstorm)................................................................................................12
5.2. Interventie 2 (Coach)............................................................................................................12
5.3. Interventie 3 (Leermanieren Customer Intimacy)..................................................................13
5.4. Interventie 4 (Teamuitje)......................................................................................................14
6. Evaluatievoorstel...........................................................................................................15
6.1. 360 graden beoordeling........................................................................................................15
6.2. Reflectiegesprek...................................................................................................................16
7. Literatuur......................................................................................................................17
2
, 1. Inleiding
In opdracht van IT4People zal in dit rapport het veranderplan beschreven worden. Hierin zal
het advies tot stand komen hoe IT4P succesvol Customer Intimacy kan introduceren.
Ludwig Wittgenstein, HR-manager ondersteunende diensten bij IT4P, heeft deze opdracht
gegeven omdat momenteel een aantal problemen aanwezig zijn binnen IT4P op de afdeling
Financiën naar aanleiding van de fusie. Allereerst heersen grote cultuurverschillen tussen de
Nederlandse en de Belgische medewerkers. Hierdoor loopt de samenwerking binnen de
teams en de organisatie niet optimaal. Ook is gebleken dat de stijl van leidinggeven niet
passend is. Als laatste past de toegepaste leermanier vanuit IT4P niet bij leerbehoefte van de
medewerkers. Dit alles zorgt ervoor dat Customer Intimacy niet succesvol geïntroduceerd
kan worden binnen de organisatie.
Het doel van dit veranderplan is om IT4P zo goed mogelijk te adviseren over het succesvol
introduceren van Customer Intimacy. Dit zal gedaan worden door allereerst een
veranderdiagnose op te stellen. Hierin wordt een diagnose gesteld van de huidige situatie op
gebied van leren, teams, leiderschap en cultuur. De resultaten kunt u lezen in hoofdstuk 1.
Het hoofdprobleem wordt vervolgens samengevat in de kern van het vraagstuk in hoofdstuk
2. In de veranderstrategie wordt beschreven hoe het probleem zal worden aangepakt in
hoofdstuk 3. In het interventieplan, hoofdstuk 4, zijn de interventies beschreven die
geadviseerd worden. Als laatste wordt in het evaluatievoorstel beschreven hoe deze
interventies geëvalueerd kunnen worden in hoofdstuk 5.
3
