Contractmanagement
Invulblad beslisdocument B: PID
Auteur: Nina Poorthuis (421568)
Klas: DFM3VD
Toetskans: eerste toetskans
Toetscode: FM-MF Contractmanagement A (T.43018)
Datum en plaats: 8 december 2017, Deventer
, Vraag 1 Actualiseren doelen en OKPI’s tender (indicatie ¼
A4):
In hoeverre zijn de oorspronkelijke doelen nog relevant bij de verdere ontwikkeling naar een
regieorganisatie? Welke nieuwe OKPI’s wil dan ook je wijzigen of er aan toevoegen?
De beveiligings- en receptiediensten passen goed bij een regieorganisatie omdat deze diensten in
zijn geheel worden uitbesteed. Als er gekeken wordt naar de nieuwe tender kan er nog verder
ontwikkeld worden om tot een goede regieorganisatie te komen. Deze ontwikkelingen moeten
aansluiten op de drie doelen van de aanbesteding (PID, 2017):
- Resultaatgericht contract: bij een resultaatgericht contract vraag je de leverancier om een
doel zelf in te richten zodat ze weten hoe ze dit doel kunnen bereiken. De AAB laat de
leverancier dus meer vrij in haar doen en laten. De AAB gaat hier op tactisch niveau regeren en
er worden nu 1 of 2 contactpersonen aangestuurd i.p.v. heel veel, hierdoor kan er meer tijd
worden geïnvesteerd in het afstemmen tussen vraag en aanbod, wat aansluit bij een
resultaatgericht contract.
- Reduceren van het aantal leveranciers: doordat het aantal leverancier gereduceerd wordt
heb je te maken met minder contracten en dat betekent dus ook minder contactpersonen.
Hierdoor blijft er meer tijd over om andere zaken te regelen op tactisch en strategisch niveau.
De leverancier houdt nu meer tijd over voor facilitaire aspecten en kan meer sturen op eigen
kwaliteit.
- Synergievoordelen: synergievoordelen worden gerealiseerd door heroriëntatie op de
leveranciersmarkt door herverdeling marktsegmenten. Dit levert voordelen op voor zowel de
leverancier als de AAB. Ze zetten dezelfde ‘muts’ op (bv. van hostmanship of innovatie) en ze
streven dezelfde doelen na. Hierdoor kunnen verschillende diensten elkaar ondersteunen en
wordt het aantal leveranciers gereduceerd. Van de AAB zijn maar zes panden met recepties,
hier kan SPIRIT geen synergievoordelen behalen omdat zij alleen receptiediensten (willen)
uitvoeren. Door deze synergievoordelen gaat er minder tijd zitten in het beheren van
contracten en worden relaties onderhouden tussen AAB en de leverancier makkelijker (Bergsma
& Kleinrouweler, 2017).
De huidige OKPI’s van de beveiligings- en receptiediensten richten zich vooral op kwaliteit
(tijdigheid en stationering) en klantbeleving. In het gastcollege van Severs & Opdam (2017) en in
de performance rapportage (2017) is aangegeven dat de AAB wilt innoveren en dat hostmanship
extra aandacht vergt maar dat dit niet goed verwoord wordt in de huidige OKPI’s. In de nieuwe PID
moet er dus nagedacht worden over het opstellen van nieuwe OKPI’s met betrekking tot innovatie
en hostmanship.
Omdat het bonus/malus systeem niet blijkt te werken zoals ze van tevoren in gedachten
hadden, wil de AAB dat de leveranciers gaan innoveren. Door te investeren in innovatie wordt de
leverancier beter in hun eigen werk en profiteert de AAB hiervan. Hierdoor kan de kwaliteit en
klantbeleving stijgen. Het valt op dat één OKPI, de BSS, niet meer van toepassing is in de nieuwe
tender. Hiervoor kan hostmanship in de plaats komen. Om de hostmanship van de medewerkers te
verbeteren kunnen er bv. meer mystery guests ingezet worden om zo de oorzaken te zoeken en op
basis hiervan verbeteringen toe te passen.
Vraag 2 Afweging single service of multi service (indicatie ½
A4):
Geef de voor- en nadelen van beide varianten en geef aan welke criteria straks bepalend zijn voor
de keuze in de gunningsfase.
Voordelen Nadelen
Single - Grotere betrokkenheid van de leveranciers met - Verlies aan scherpte door de leverancier
service de klanten - Verlies van het contact met de
- Veel mogelijkheden tot het stroomlijnen van leveranciersmarkt
procedures en automatiseringssystemen (Nevi, z.d.)
- Beter onderlinge relaties tussen de
Invulblad beslisdocument B: PID
Auteur: Nina Poorthuis (421568)
Klas: DFM3VD
Toetskans: eerste toetskans
Toetscode: FM-MF Contractmanagement A (T.43018)
Datum en plaats: 8 december 2017, Deventer
, Vraag 1 Actualiseren doelen en OKPI’s tender (indicatie ¼
A4):
In hoeverre zijn de oorspronkelijke doelen nog relevant bij de verdere ontwikkeling naar een
regieorganisatie? Welke nieuwe OKPI’s wil dan ook je wijzigen of er aan toevoegen?
De beveiligings- en receptiediensten passen goed bij een regieorganisatie omdat deze diensten in
zijn geheel worden uitbesteed. Als er gekeken wordt naar de nieuwe tender kan er nog verder
ontwikkeld worden om tot een goede regieorganisatie te komen. Deze ontwikkelingen moeten
aansluiten op de drie doelen van de aanbesteding (PID, 2017):
- Resultaatgericht contract: bij een resultaatgericht contract vraag je de leverancier om een
doel zelf in te richten zodat ze weten hoe ze dit doel kunnen bereiken. De AAB laat de
leverancier dus meer vrij in haar doen en laten. De AAB gaat hier op tactisch niveau regeren en
er worden nu 1 of 2 contactpersonen aangestuurd i.p.v. heel veel, hierdoor kan er meer tijd
worden geïnvesteerd in het afstemmen tussen vraag en aanbod, wat aansluit bij een
resultaatgericht contract.
- Reduceren van het aantal leveranciers: doordat het aantal leverancier gereduceerd wordt
heb je te maken met minder contracten en dat betekent dus ook minder contactpersonen.
Hierdoor blijft er meer tijd over om andere zaken te regelen op tactisch en strategisch niveau.
De leverancier houdt nu meer tijd over voor facilitaire aspecten en kan meer sturen op eigen
kwaliteit.
- Synergievoordelen: synergievoordelen worden gerealiseerd door heroriëntatie op de
leveranciersmarkt door herverdeling marktsegmenten. Dit levert voordelen op voor zowel de
leverancier als de AAB. Ze zetten dezelfde ‘muts’ op (bv. van hostmanship of innovatie) en ze
streven dezelfde doelen na. Hierdoor kunnen verschillende diensten elkaar ondersteunen en
wordt het aantal leveranciers gereduceerd. Van de AAB zijn maar zes panden met recepties,
hier kan SPIRIT geen synergievoordelen behalen omdat zij alleen receptiediensten (willen)
uitvoeren. Door deze synergievoordelen gaat er minder tijd zitten in het beheren van
contracten en worden relaties onderhouden tussen AAB en de leverancier makkelijker (Bergsma
& Kleinrouweler, 2017).
De huidige OKPI’s van de beveiligings- en receptiediensten richten zich vooral op kwaliteit
(tijdigheid en stationering) en klantbeleving. In het gastcollege van Severs & Opdam (2017) en in
de performance rapportage (2017) is aangegeven dat de AAB wilt innoveren en dat hostmanship
extra aandacht vergt maar dat dit niet goed verwoord wordt in de huidige OKPI’s. In de nieuwe PID
moet er dus nagedacht worden over het opstellen van nieuwe OKPI’s met betrekking tot innovatie
en hostmanship.
Omdat het bonus/malus systeem niet blijkt te werken zoals ze van tevoren in gedachten
hadden, wil de AAB dat de leveranciers gaan innoveren. Door te investeren in innovatie wordt de
leverancier beter in hun eigen werk en profiteert de AAB hiervan. Hierdoor kan de kwaliteit en
klantbeleving stijgen. Het valt op dat één OKPI, de BSS, niet meer van toepassing is in de nieuwe
tender. Hiervoor kan hostmanship in de plaats komen. Om de hostmanship van de medewerkers te
verbeteren kunnen er bv. meer mystery guests ingezet worden om zo de oorzaken te zoeken en op
basis hiervan verbeteringen toe te passen.
Vraag 2 Afweging single service of multi service (indicatie ½
A4):
Geef de voor- en nadelen van beide varianten en geef aan welke criteria straks bepalend zijn voor
de keuze in de gunningsfase.
Voordelen Nadelen
Single - Grotere betrokkenheid van de leveranciers met - Verlies aan scherpte door de leverancier
service de klanten - Verlies van het contact met de
- Veel mogelijkheden tot het stroomlijnen van leveranciersmarkt
procedures en automatiseringssystemen (Nevi, z.d.)
- Beter onderlinge relaties tussen de
