L&B prestatie 3.3 Ben ik een kritisch consument? Fase 3
Opdracht B
Vergelijk twee klachtenprocedures met elkaar. Gebruik hiervoor een klachtenprocedure van een
webwinkel en een klachtenafhandeling die je zelf doorlopen hebt of iemand uit je sociale netwerk.
Het resultaat: Vergelijking van twee klachtenprocedures.
De klachtenprocedure van www.bol.com is dat je telefonisch contact op kunt nemen of een e-mail
kunt sturen. Ook kan je de klacht schriftelijk indienen. Je kunt je klacht ook aanmelden via het ODR
platform van de Europese Commissie. Dit is een platform dat door de EU is opgezet voor alle
consumenten binnen heel Europa.
Zelf heb ik wel eens een verkeerd artikel binnen gekregen, nadat ik deze via Internet had besteld. Ik
heb contact opgenomen via de e-mail, omdat dit de snelste methode was om contact op te nemen.
Na deze vergelijking ben ik tot de conclusie gekomen dat tegenwoordig bijna alles per e-mail is af te
handelen.
L&B prestatie 3.3 Ben ik een kritisch consument? Fase 3
Opdracht B
Vergelijk twee klachtenprocedures met elkaar. Gebruik hiervoor een klachtenprocedure van een
webwinkel en een klachtenafhandeling die je zelf doorlopen hebt of iemand uit je sociale netwerk.
Het resultaat: Vergelijking van twee klachtenprocedures.
De klachtenprocedure van www.bol.com is dat je telefonisch contact op kunt nemen of een e-mail
kunt sturen. Ook kan je de klacht schriftelijk indienen. Je kunt je klacht ook aanmelden via het ODR
platform van de Europese Commissie. Dit is een platform dat door de EU is opgezet voor alle
consumenten binnen heel Europa.
Zelf heb ik wel eens een verkeerd artikel binnen gekregen, nadat ik deze via Internet had besteld. Ik
heb contact opgenomen via de e-mail, omdat dit de snelste methode was om contact op te nemen.
Na deze vergelijking ben ik tot de conclusie gekomen dat tegenwoordig bijna alles per e-mail is af te
handelen.
L&B prestatie 3.3 Ben ik een kritisch consument? Fase 3
