Samenvatting powerpoints e-commerce
Lesweek 1
Redenen om een webshop te starten:
1. Meer verkoop gecombineerd met meer klantenbinding
• De “etalage” van een webwinkel is veel groter dan van een winkel
• Het bereik van een webwinkel is groter (heel NL, Europa of de wereld)
• Openingstijden zijn ruimer (24/7)
• Kunt direct een alternatief aanbieden als iets niet op een filiaal op voorraad is
2. Toekomstbestendig businessmodel
• Aandeel online shoppers en uitgaven zal blijven toenemen (huidige generatie is
opgegroeid met internet en online shoppen)
• Techniek blijft zich verbeteren zodat het sneller, beter en goedkoper wordt om
online te zijn en blijven
• Klanten verwachten dat iedereen (ook) een webwinkel heeft
Wat moet je weten?
• Hosting
• Producten en productinformatie (content),
• Betaalmethoden (via PSP, of eigen aanbod)
• Bestelprocedure
• Logistieke dienstverlening
• Garantie en retouren
• Klantenservice
• Algemene voorwaarden en AVG
- Online marketing inzetten (SEO, SEA, Affiliate)
- Gemiddelde conversie ligt tussen de 1,5 en 2,5%
- Ontvangst, controle, refund; probeer samen een berekening te maken
- E-mail, telefoon, chat
Met welke trends moeten we rekening houden?
1. Optimale klantbeleving
2. Duurzaamheid
3. Kostenbesparing
4. Inzet nieuwe social mediakanalen
5. Visuele presentatie (instructievideo, belevingsvideo’s)
6. Make or buy (oa klantenservice, fulfilment)
7. Naadloze koppelingen systemen (CMS, PIM, CRM, externe systemen)
Optimale klantbeleving
- Concurreren op prijs is niet meer genoeg (met de komst van Action, AliExpress,
Shein en Temu is er altijd wel iemand goedkoper)
, - Consumenten zijn verwend en worden veeleisend (oa klantenservice buiten
kantooruren, snelle levering, eenvoudig en duidelijk retourproces)
- Toegankelijke website, duidelijke navigatie en zoekfunctie
Duurzaamheid
- Consumenten zijn begaan met het milieu en houden daar bij hun keuze voor een
bepaalde leverancier rekening mee. (Denk aan duurzame verpakking, levering,
herbruikbaarheid van materiaal)
- Zijn de producten duurzaam geproduceerd (certificeringen zoals FSC bij
houtproducten, labels bij kleding en energieverbruik op elektrische apparaten)
Kostenbesparing
1. Aansluiten bij inkooporganisaties
2. Gebruik Open Source software
3. Scherp op marketing- en saleskosten
Inzet nieuwe social mediakanalen
- Je moet zijn waar je doelgroep is
- Let op nieuwe socials (TikTok, Signal, Be Real, VSCO)
Visuele presentatie (instructievideo, belevingsvideo’s)
- Beelden zeggen meer dan woorden
- YouTube wordt steeds meer gebruikt als zoekmachine
- Consumenten willen weten wat ze met het product kunnen doen
Make or buy (oa klantenservice, fulfilment)
- Kosten na de verkoop gaan ten koste van de marge maar zijn wel belangrijk voor
klantbehoud, tevredenheidsscores en reputatie
- In veel gevallen is het aantrekkelijk om hier gespecialiseerde bedrijven voor in te
huren. Deze zijn beter uitgerust met mensen en techniek en hebben schaalvoordeel
waar je van kan profiteren
Naadloze koppelingen systemen (CMS, PIM, CRM, externe systemen)
Voor de beste omnichannel ervaring voor consumenten is het belangrijk om alle backend
systemen goed met elkaar te laten functioneren.
Weten!
• Hoe staat het met het Nederlandse e-commerce landschap
• Wat is belangrijk voor een goede webwinkel
• Welke trends en ontwikkelingen herkennen we
Lesweek 2
Terugblik
• E-commerce; de huidige stand van zaken
• Trends en ontwikkelingen (met name mbt marktplaatsen)
, • Online verkoopcijfers (omzet, afzet, stijgers/ dalers)
• Aantal webwinkels, winstgevendheid
• Twinkle top 100
- Businessmodellen e-commerce (pure player, multi- omnichannel, retail only,
dropshipment)
- Marktstrategie; marktaandeel boven winst (Zalando, Amazon, Picnic)
- Marktvormen; winkel, marktplaats, voorwaartse en achterwaartse integratie
(producent <=> retailer <=> consument) en ontwikkelingen (met name mbt
marktplaatsen)
Marktstrategie
1. Niche product en/ of markt
2. Marktaandeel boven winst (Zalando, Amazon, Picnic)
3. Groei door acquisitie
1. Niche product en/ of markt
Een niche product is een product dat bedoeld is voor een zeer specifieke doelgroep. Een
bedrijf dat zich specialiseert in een niche brengt een product op de markt wat voorheen
nog niet echt in die regio beschikbaar was. Een niche kan ook een dienst zijn die je
aanbiedt of een blog die alleen maar over één specifiek onderwerp gaat.
Voordelen:
1. Je wordt snel gezien als autoriteit op dat gebied
2. Er is weinig concurrentie
a. Hogere ranking in zoekmachines
b. Er is minder prijsdruk
c. Hogere conversie en loyale klanten
Trend product en/ of markt
Een trend product is een product dat in korte tijd ineens heel populair is geworden. Bij een
rage (of hype) is deze populariteit van korte duur, bij een trend kan dit veel langer aanhouden.
• Trend product vinden
Trendproducten kun je volgen en vinden via de grote zoekmachines (zoekvolumes) en
webportals
Amazon bestsellers
AliExpress top ranking
Google Trends
Ebay watchcount
Maar je kunt natuurlijk ook zelf nadenken over producten en markten rondom thema’s als
duurzaamheid, huisdieren, senioren, reizigers, gamers, gezondheid etc
2. Marktaandeel boven winst (Zalando, Amazon, Picnic)
• Lancering website/ webwinkel
• State of the art technische systemen
• Héél véél marketinggeld en scherpe prijzen
• Door op deze manier markt te kopen (en dus grote aanloopverliezen te
accepteren) drukken ze concurrentie uit de markt
Marktstrategie
Lesweek 1
Redenen om een webshop te starten:
1. Meer verkoop gecombineerd met meer klantenbinding
• De “etalage” van een webwinkel is veel groter dan van een winkel
• Het bereik van een webwinkel is groter (heel NL, Europa of de wereld)
• Openingstijden zijn ruimer (24/7)
• Kunt direct een alternatief aanbieden als iets niet op een filiaal op voorraad is
2. Toekomstbestendig businessmodel
• Aandeel online shoppers en uitgaven zal blijven toenemen (huidige generatie is
opgegroeid met internet en online shoppen)
• Techniek blijft zich verbeteren zodat het sneller, beter en goedkoper wordt om
online te zijn en blijven
• Klanten verwachten dat iedereen (ook) een webwinkel heeft
Wat moet je weten?
• Hosting
• Producten en productinformatie (content),
• Betaalmethoden (via PSP, of eigen aanbod)
• Bestelprocedure
• Logistieke dienstverlening
• Garantie en retouren
• Klantenservice
• Algemene voorwaarden en AVG
- Online marketing inzetten (SEO, SEA, Affiliate)
- Gemiddelde conversie ligt tussen de 1,5 en 2,5%
- Ontvangst, controle, refund; probeer samen een berekening te maken
- E-mail, telefoon, chat
Met welke trends moeten we rekening houden?
1. Optimale klantbeleving
2. Duurzaamheid
3. Kostenbesparing
4. Inzet nieuwe social mediakanalen
5. Visuele presentatie (instructievideo, belevingsvideo’s)
6. Make or buy (oa klantenservice, fulfilment)
7. Naadloze koppelingen systemen (CMS, PIM, CRM, externe systemen)
Optimale klantbeleving
- Concurreren op prijs is niet meer genoeg (met de komst van Action, AliExpress,
Shein en Temu is er altijd wel iemand goedkoper)
, - Consumenten zijn verwend en worden veeleisend (oa klantenservice buiten
kantooruren, snelle levering, eenvoudig en duidelijk retourproces)
- Toegankelijke website, duidelijke navigatie en zoekfunctie
Duurzaamheid
- Consumenten zijn begaan met het milieu en houden daar bij hun keuze voor een
bepaalde leverancier rekening mee. (Denk aan duurzame verpakking, levering,
herbruikbaarheid van materiaal)
- Zijn de producten duurzaam geproduceerd (certificeringen zoals FSC bij
houtproducten, labels bij kleding en energieverbruik op elektrische apparaten)
Kostenbesparing
1. Aansluiten bij inkooporganisaties
2. Gebruik Open Source software
3. Scherp op marketing- en saleskosten
Inzet nieuwe social mediakanalen
- Je moet zijn waar je doelgroep is
- Let op nieuwe socials (TikTok, Signal, Be Real, VSCO)
Visuele presentatie (instructievideo, belevingsvideo’s)
- Beelden zeggen meer dan woorden
- YouTube wordt steeds meer gebruikt als zoekmachine
- Consumenten willen weten wat ze met het product kunnen doen
Make or buy (oa klantenservice, fulfilment)
- Kosten na de verkoop gaan ten koste van de marge maar zijn wel belangrijk voor
klantbehoud, tevredenheidsscores en reputatie
- In veel gevallen is het aantrekkelijk om hier gespecialiseerde bedrijven voor in te
huren. Deze zijn beter uitgerust met mensen en techniek en hebben schaalvoordeel
waar je van kan profiteren
Naadloze koppelingen systemen (CMS, PIM, CRM, externe systemen)
Voor de beste omnichannel ervaring voor consumenten is het belangrijk om alle backend
systemen goed met elkaar te laten functioneren.
Weten!
• Hoe staat het met het Nederlandse e-commerce landschap
• Wat is belangrijk voor een goede webwinkel
• Welke trends en ontwikkelingen herkennen we
Lesweek 2
Terugblik
• E-commerce; de huidige stand van zaken
• Trends en ontwikkelingen (met name mbt marktplaatsen)
, • Online verkoopcijfers (omzet, afzet, stijgers/ dalers)
• Aantal webwinkels, winstgevendheid
• Twinkle top 100
- Businessmodellen e-commerce (pure player, multi- omnichannel, retail only,
dropshipment)
- Marktstrategie; marktaandeel boven winst (Zalando, Amazon, Picnic)
- Marktvormen; winkel, marktplaats, voorwaartse en achterwaartse integratie
(producent <=> retailer <=> consument) en ontwikkelingen (met name mbt
marktplaatsen)
Marktstrategie
1. Niche product en/ of markt
2. Marktaandeel boven winst (Zalando, Amazon, Picnic)
3. Groei door acquisitie
1. Niche product en/ of markt
Een niche product is een product dat bedoeld is voor een zeer specifieke doelgroep. Een
bedrijf dat zich specialiseert in een niche brengt een product op de markt wat voorheen
nog niet echt in die regio beschikbaar was. Een niche kan ook een dienst zijn die je
aanbiedt of een blog die alleen maar over één specifiek onderwerp gaat.
Voordelen:
1. Je wordt snel gezien als autoriteit op dat gebied
2. Er is weinig concurrentie
a. Hogere ranking in zoekmachines
b. Er is minder prijsdruk
c. Hogere conversie en loyale klanten
Trend product en/ of markt
Een trend product is een product dat in korte tijd ineens heel populair is geworden. Bij een
rage (of hype) is deze populariteit van korte duur, bij een trend kan dit veel langer aanhouden.
• Trend product vinden
Trendproducten kun je volgen en vinden via de grote zoekmachines (zoekvolumes) en
webportals
Amazon bestsellers
AliExpress top ranking
Google Trends
Ebay watchcount
Maar je kunt natuurlijk ook zelf nadenken over producten en markten rondom thema’s als
duurzaamheid, huisdieren, senioren, reizigers, gamers, gezondheid etc
2. Marktaandeel boven winst (Zalando, Amazon, Picnic)
• Lancering website/ webwinkel
• State of the art technische systemen
• Héél véél marketinggeld en scherpe prijzen
• Door op deze manier markt te kopen (en dus grote aanloopverliezen te
accepteren) drukken ze concurrentie uit de markt
Marktstrategie
