Procesmanagement Diagrammen en tekeningen
Hoofdstuk 1
Schematische weergave van een proces:
Input -> Activiteiten -> Output
Primair proces + Secundair proces + Besturingsproces = Processen
Hoofdproces + Werk proces + Werk instructie = Processen
Productie proces + Informatie proces + Dienst verleningsproces = Processen
Primair proces= Kernactiviteiten van de organisatie worden gerealiseerd.
Secundair proces= Proces dat nodig is om het primaire proces te realiseren.
Besturingsproces= het proces waarmee het primaire en secundaire proces wordt bijgestuurd.
Hoofdproces= Het proces dat op het hoogst mogelijke abstractieniveau is beschreven. (afbakening
organisatie)
Werkproces: gedeelte uit een hoofdproces
Werkinstructies: Activiteiten binnen het werkproces die beschreven zijn.
Productieproces=
Plan-do check-act cyclus:
Plan = Processen beschrijven
Do = Processen besturen
Check = Processen analyseren
Act = Processen verbeteren
4 proces kenmerken:
Laag volume: Laag repeteer
gehalte, variatie in
werkzaamheden, Weinig automatisering, hoge kosten per stuk.
Hoog volume: Hoog repeteer gehalte, specialisatie, kapitaal intensief, lage kosten per stuk.
Hoog verscheidenheid: Flexibel, Complex, Maatwerk, Hoge kosten per stuk.
Laag verscheidenheid: Routinematig, Eenvoudig, Standaard, lage kosten per stuk
, Variatie in vraag hoog: Veranderende capaciteit, Anticiperen op de vraag, lage benuttingsgraad, Hoge
kosten per stuk.
Variatie in vraag laag: Stabiele capaciteit, Voorspelbaar, hoge benuttingsgraad, lage kosten per stuk.
Verborgenheid laag: Inspelen op beleving klant, Lage tolerantiegrens wachttijd, klantcontact
essentieel, hoge kosten per stuk.
Verborgenheid hoog: Tijdverschil tussen productie en consumptie, klantcontact weinig belangrijk,
lage kosten per stuk.
INK- Managementmodel
- Tien aandachtsgebieden
- Vier dimensies
- Twee veranderkundige concepten: PDCA cyclus en IMWR cirkel.
- Vijf fundamentele kenmerken.
Kwaliteitsgoeroes:
Masaaki Imai: Streven naar een beter presterende organisatie is geen techniek maar een levenswijze
Phil Crosby: Kwaliteit kost geen geld maar leverd geld op
Joseph Jurian: Drietal belangrijke processen: Plannen van kwaliteit, beheersen van kwaliteit en
verbeteren van kwaliteit.
Hoofdstuk 1
Schematische weergave van een proces:
Input -> Activiteiten -> Output
Primair proces + Secundair proces + Besturingsproces = Processen
Hoofdproces + Werk proces + Werk instructie = Processen
Productie proces + Informatie proces + Dienst verleningsproces = Processen
Primair proces= Kernactiviteiten van de organisatie worden gerealiseerd.
Secundair proces= Proces dat nodig is om het primaire proces te realiseren.
Besturingsproces= het proces waarmee het primaire en secundaire proces wordt bijgestuurd.
Hoofdproces= Het proces dat op het hoogst mogelijke abstractieniveau is beschreven. (afbakening
organisatie)
Werkproces: gedeelte uit een hoofdproces
Werkinstructies: Activiteiten binnen het werkproces die beschreven zijn.
Productieproces=
Plan-do check-act cyclus:
Plan = Processen beschrijven
Do = Processen besturen
Check = Processen analyseren
Act = Processen verbeteren
4 proces kenmerken:
Laag volume: Laag repeteer
gehalte, variatie in
werkzaamheden, Weinig automatisering, hoge kosten per stuk.
Hoog volume: Hoog repeteer gehalte, specialisatie, kapitaal intensief, lage kosten per stuk.
Hoog verscheidenheid: Flexibel, Complex, Maatwerk, Hoge kosten per stuk.
Laag verscheidenheid: Routinematig, Eenvoudig, Standaard, lage kosten per stuk
, Variatie in vraag hoog: Veranderende capaciteit, Anticiperen op de vraag, lage benuttingsgraad, Hoge
kosten per stuk.
Variatie in vraag laag: Stabiele capaciteit, Voorspelbaar, hoge benuttingsgraad, lage kosten per stuk.
Verborgenheid laag: Inspelen op beleving klant, Lage tolerantiegrens wachttijd, klantcontact
essentieel, hoge kosten per stuk.
Verborgenheid hoog: Tijdverschil tussen productie en consumptie, klantcontact weinig belangrijk,
lage kosten per stuk.
INK- Managementmodel
- Tien aandachtsgebieden
- Vier dimensies
- Twee veranderkundige concepten: PDCA cyclus en IMWR cirkel.
- Vijf fundamentele kenmerken.
Kwaliteitsgoeroes:
Masaaki Imai: Streven naar een beter presterende organisatie is geen techniek maar een levenswijze
Phil Crosby: Kwaliteit kost geen geld maar leverd geld op
Joseph Jurian: Drietal belangrijke processen: Plannen van kwaliteit, beheersen van kwaliteit en
verbeteren van kwaliteit.
