Samenvatting hoofdstuk 3
Tegenwoordig maakt het niet uit als je als manager veel ervaring hebt. Door veel
veranderingen in de maatschappij maakt dit niet meer uit. Daarom zijn jonge managers
belangrijk, zij beseffen de veranderingen in de marketingomgeving zoals kansen en
bedreigingen. Het anticiperen op de veranderingen van de macro- meso- en micro-omgeving
is belangrijk om goed te functioneren voor het strategisch marketingbeleid. Marketeers
moeten dus systematisch analyseren, conclusies hieruit trekken, integreren in strategieën en
zo een voorsprong behouden op de concurrenten.
Omgeving van een organisatie: alle consumenten, concurrenten, distribuanten en andere
organisaties
Micro-omgevingsfactoren:
- Interne omgeving:
- afdelingen: productie, inkoop, research & development
- middelen: technische, personeel en financiële middelen. Als de organisatie niet
genoeg middelen heeft, is de kans van slagen klein.
De interne omgeving is beheersbaar voor de directie.
Bedrijfsfuncties: iedereen in de organisatie heeft zijn eigen functie. Al deze functies moeten
goed kunnen samenwerken om de ondernemingsdoelstelling te bereiken.
Beschikbare middelen:
- Financiële middelen: liquide middelen of leningen om investeringen te financieren
- Commerciële middelen: ervaring en marktkennis van doelgroepen voor realiseren van
doelstellingen
- Technische middelen: technische kennis en productiemethoden om bepaalde producten
en diensten te ontwikkelen
- Natuurlijke middelen: nodige grond- en hulpstoffen van gewenste kwaliteit
- Personele middelen: ervaren managers en gemotiveerd personeel zijn essentieel
De managers moet continu deze middelen evalueren om het beste uit de onderneming te
halen
Externe omgeving: onbeheersbare invloeden buiten de organisatie om
- personen (klanten)
- organisaties (concurrenten)
- gebeurtenissen (bijvoorbeeld uitbreiding Europese Unie)
- ontwikkelingen (bijvoorbeeld vergrijzing)
Omgevingsanalyse: analyse waarbij je de kansen en bedreigingen buiten de organisatie om
analyseert
, Trends en marketinguitdagingen: een marketeer moet de inzet van sociale media, duurzaam
ondernemen of internationalisering in de gaten houden. Het is verstandig om goed om te
gaan met veranderingen en hier op tijd op in te spelen. Dit zijn de trends waar marketeers
rekening mee moeten houden:
1. Snelheid en veranderingen: nieuwe techniek en technologie. Marketeers en
ondernemingen moeten rekening houden met de snelheid van veranderingen en
goed op inspelen.
2. Transparantie: het moet voor een klant transparant zijn bij welke winkel of product
hij of zij iets koopt. Klanten oriënteren voornamelijk online, dus online transparantie
is belangrijk, bijvoorbeeld door reviews.
3. Data: het verzamelen en analyseren van allerlei gegevens. Dit kan door bijvoorbeeld
social media en analyseren op deze manier het koopgedrag van de klant.
4. Globalisering: hoe de markt wereldwijd is verbonden met elkaar. Tegenwoordig gaat
dit veel makkelijker dankzij de technologische ontwikkelingen.
5. Het nieuwe werken: tegenwoordig is het 9 tot 5 niet meer de standaard. Veel
bedrijven en diensten werken in hun vrijetijd gewoon door.
6. Content: tegenwoordig moet veel nieuwe content worden bedacht. Werken met
user-generated content betrek je de klant met je bedrijf en verhoog je als bedrijf je
reputatie
7. Mobiele hulpmiddelen: consumenten hebben tegenwoordig steeds meer mobiele
hulpmiddelen zoals mobiele telefoons, tablets etc. Marketeers kunnen hier goed op
inspelen door bijvoorbeeld location-based marketing (klant krijgt op het juiste
moment de juiste impuls) en als de consument gebruik maakt van zijn mobiel kan de
marketeer gebruik maken van de klantenkaart (locatie waar de klant zich bevindt).
Ook kun je met promotie een combinatie maken van mobiele hulpmiddelen, door
bijvoorbeeld een QR-code te gebruiken.
8. Individualisering: klant centraal stellen als individu en hierdoor. Door een
persoonlijke benadering, gerichte communicatie, personaliseren krijg een klant een
beter en vertrouwder gevoel van je organisatie.
Tegenwoordig maakt het niet uit als je als manager veel ervaring hebt. Door veel
veranderingen in de maatschappij maakt dit niet meer uit. Daarom zijn jonge managers
belangrijk, zij beseffen de veranderingen in de marketingomgeving zoals kansen en
bedreigingen. Het anticiperen op de veranderingen van de macro- meso- en micro-omgeving
is belangrijk om goed te functioneren voor het strategisch marketingbeleid. Marketeers
moeten dus systematisch analyseren, conclusies hieruit trekken, integreren in strategieën en
zo een voorsprong behouden op de concurrenten.
Omgeving van een organisatie: alle consumenten, concurrenten, distribuanten en andere
organisaties
Micro-omgevingsfactoren:
- Interne omgeving:
- afdelingen: productie, inkoop, research & development
- middelen: technische, personeel en financiële middelen. Als de organisatie niet
genoeg middelen heeft, is de kans van slagen klein.
De interne omgeving is beheersbaar voor de directie.
Bedrijfsfuncties: iedereen in de organisatie heeft zijn eigen functie. Al deze functies moeten
goed kunnen samenwerken om de ondernemingsdoelstelling te bereiken.
Beschikbare middelen:
- Financiële middelen: liquide middelen of leningen om investeringen te financieren
- Commerciële middelen: ervaring en marktkennis van doelgroepen voor realiseren van
doelstellingen
- Technische middelen: technische kennis en productiemethoden om bepaalde producten
en diensten te ontwikkelen
- Natuurlijke middelen: nodige grond- en hulpstoffen van gewenste kwaliteit
- Personele middelen: ervaren managers en gemotiveerd personeel zijn essentieel
De managers moet continu deze middelen evalueren om het beste uit de onderneming te
halen
Externe omgeving: onbeheersbare invloeden buiten de organisatie om
- personen (klanten)
- organisaties (concurrenten)
- gebeurtenissen (bijvoorbeeld uitbreiding Europese Unie)
- ontwikkelingen (bijvoorbeeld vergrijzing)
Omgevingsanalyse: analyse waarbij je de kansen en bedreigingen buiten de organisatie om
analyseert
, Trends en marketinguitdagingen: een marketeer moet de inzet van sociale media, duurzaam
ondernemen of internationalisering in de gaten houden. Het is verstandig om goed om te
gaan met veranderingen en hier op tijd op in te spelen. Dit zijn de trends waar marketeers
rekening mee moeten houden:
1. Snelheid en veranderingen: nieuwe techniek en technologie. Marketeers en
ondernemingen moeten rekening houden met de snelheid van veranderingen en
goed op inspelen.
2. Transparantie: het moet voor een klant transparant zijn bij welke winkel of product
hij of zij iets koopt. Klanten oriënteren voornamelijk online, dus online transparantie
is belangrijk, bijvoorbeeld door reviews.
3. Data: het verzamelen en analyseren van allerlei gegevens. Dit kan door bijvoorbeeld
social media en analyseren op deze manier het koopgedrag van de klant.
4. Globalisering: hoe de markt wereldwijd is verbonden met elkaar. Tegenwoordig gaat
dit veel makkelijker dankzij de technologische ontwikkelingen.
5. Het nieuwe werken: tegenwoordig is het 9 tot 5 niet meer de standaard. Veel
bedrijven en diensten werken in hun vrijetijd gewoon door.
6. Content: tegenwoordig moet veel nieuwe content worden bedacht. Werken met
user-generated content betrek je de klant met je bedrijf en verhoog je als bedrijf je
reputatie
7. Mobiele hulpmiddelen: consumenten hebben tegenwoordig steeds meer mobiele
hulpmiddelen zoals mobiele telefoons, tablets etc. Marketeers kunnen hier goed op
inspelen door bijvoorbeeld location-based marketing (klant krijgt op het juiste
moment de juiste impuls) en als de consument gebruik maakt van zijn mobiel kan de
marketeer gebruik maken van de klantenkaart (locatie waar de klant zich bevindt).
Ook kun je met promotie een combinatie maken van mobiele hulpmiddelen, door
bijvoorbeeld een QR-code te gebruiken.
8. Individualisering: klant centraal stellen als individu en hierdoor. Door een
persoonlijke benadering, gerichte communicatie, personaliseren krijg een klant een
beter en vertrouwder gevoel van je organisatie.
