Samenvatting Hoorcolleges Experience en Positionering Commerciële Economie Jaar 2 PM

Hoorcolleges Experience en
Positionering Commerciële
Economie Jaar 2 PM
HC Experience
Experience marketng is begonnen rond het jaar 2000. De theorieën en modellen zijn door Pine &
Gillmore gemaakt. Het is nog in ontwikkeling.

Waarom?




Experience marketng: waarbij de beleving centraal staat.

Waar kom experience marketng vandaan? Betekenisgeving! Redenen :

- Individu staat meer centraal
- Waarden krijgen andere inhoud
- Immateriële waarden zijn belangrijker
- Van materieel naar immaterieel belang
- Moeilijker om duurzaam concurrente voordeel onderscheid) te behalen.
 Bedrijven zoeken daarom naar betekenisvolle belevingen

, Het proces van betekenisgeving




1e drie is belevenis.

Het wordt een ervaring als je het opslaat en er waarde/zin aan toekent.

Waarom experience marketnng

1. Bereidheid premium te betalen voor ervaring Starbucks)
2. Om een bedrijf of product/dienst te positoneren Redbull evenementen)
3. Extra omzet realiseren door aanverwante zaken Heineken Experience)
4. Klantevredenheid verhogen door de ervaring SW Aiirlines)

De 7 basis emotes

- Verassing
- Aingst
- Kwaadheid
- Bedroefdheid