Tentamen Bedrijfsprocessen
BLOK 3
CLEO VAN DE WIEL
,College 1: Marketing & Verkoop
Definite martketig
Marketnn omvat alle actviteiten die erop zijn nerictt om riiltransactes te bevorderen te
vernemakkelijken en te bespoedinen. (koster 1991)
Martketigg: ‘ervoor zornen dat je de jiiste spillen voor je klanten op de plank krijnt’.
Vetkopeig: is ‘zien kwijt te raken wat je op de plank tebt linnen’ terwijl marketnn is:
Het versctil tissen marketnn en verkoop is tet versctil tissen een maatsctappij waarin
consimenten kinnen kiezen iit prodicten en diensten die op tin wensen en betoefen zijn
afnestemd en een maatsctappij waarin de mensen die keize niet of naiwelijks tebben.
Varlue Charnii vari Pottet
Het primaire proces:
o Moet altjd in dienst zijn van de markt
o Deze primaire actviteiten kinnen samen zornen voor een noed iitkomst in de vorm
van winst en omzet
o Ondersteinende actviteiten dranen
ook bij aan de winst en omzet van een
bedrijf
o Het primaire proces moet in dienst
staan met de klant
Belarigtnijk nis te wetei wnie de martkt nis et zniji
2 sootteig:
Consimenten > B2C >
consimentenmarketnn
Bedrijven > B2B > bisinessmarketnn
,Martketigmnix (4P’s)
Tips: Bekijk verder bij tet prodict
- Prodict: Hierbij naat tet niet alleen om tet fysieke prodict maar ook om zaken als
narante merkimano verpakkinn etc.
- Prijsg: Niet alleen de kostprijs is van belann maar ook prijzen van concirrenten.
- Plaats: Distribitekanalen en intermediairs bepalen tet sicces van de verkoop van
tet prodict. Verder moet men denken aan aantal verkooppinten voorraden en
transport.
- Promote: Doeltrefende comminicate is nodin om tet prodict bekend te maken en
dis voor de verkoop. Dit bestaat iit: sponsorinn reclame promotes pr-actviteiten.
Bekijk tet model altjd vaniit de doelnroep
De 3R’s
Marketnn omvat de op de markt afnestemde ontwikkelinn prijsbepalinn promote en
distribite van prodicten diensten of ideeën en alle andere actviteiten die de klanten
toenevoende waarde bieden: deze leiden systematsct tot
o Een tonere omzet of andere newenste respons
o Een noede repitate van de ornanisate
o Een diirzame relate met de doelnroepen waarbij alle belanntebbenden tin
doelstellinnen bereiken.
Nnivearus martketigssstemei
- Micromarketnn: individiele bedrijf
o Bij micromarketnn staat de afstemminn tissen vraan en aanbod bij tet
individiele bedrijf centraal.
- Mesomarketnn: bedrijfskolom en bedrijfstak
o Mesomarketnn rictt zict op tet niveai van de bedrijfskolom. Bij een
bedrijfskolom zijn een reeks personen en ornanisates betrokken om tet
prodict te kinnen prodiceren en iiteindelijk te verkopen. Een sctakel iit
een bedrijfskolom noemt men een bedrijfstak.
- Macromarketnn: maatsctappelijke nevolnen van marketnn
o Macromarketnn rictt zict op de netele maatsctappij. Men moet tet zien als
een proces dat noed moet finctoneren om de economiscte doelstellinnen
van de samenlevinn te betalen.
De vraan kan nesteld worden: wie teef de reclame betaald?
Oitwnikkelniigei
o Prodicte concept
o Prodictconcept
o Verkoopconcept
o Marketnnconcept
a) Sociomarketnnconcept
b) Relateconcept
,Transactemarketnn VS. Relatemarketnn
Martketiggcoigcept 6 unitgarigspuitei
1. Tevreden klant
2. Geïntenreerde aanpak (Bottom ip vaniit
de klant andere afdelinnen intenraal
betrekken)
3. Breed werkterrein: “na opzoek naar de
vraan actter de vraan”. Bijvoorbeeld niet
alleen een compiter maar een compiter
die door iedereen makkelijk te nebriiken
is.
4. Concirrenteanalyse: (niet alleen tetzelfde prodict en andere merken maar denk
aan sibsttiten van een bepaald prodict) Denk breder dan alleen andere merken.
5. Marktonderzoek en doelnroep keize: door te senmenteren een doelnroep kiezen
6. Winstbijdrane: beter een markt dan een fabriek. Winst op de lanne termijn
brandeqiity waarde van je merk op lanne termijn/merktroiw.
Customet equnitsg: waarde van de klantenkrinn
, College 2: Marketing & Verkoop
Busniiess Martketig (B2B)
“… tte marketnn of noods and services to commercial enterprises novernements and otter
nonprofit insttitons:
o Bedrijven die neen waarde toevoenen aan tet prodict maar als tet waren tet
prodict doorsctiiven naar een ander bedrijf
o Bedrijven die prodicten bewerken die bijvoorbeeld als talfabricaten door worden
nenevens (met toevoeninn van waarde) naar een volnende fabrikant.
Afgelenide vtararg
= Bij B2B is er sprake van een afneleide vraan want bij de vraan naar een fiets speelt in de
tele kolom de vraan. Bijvoorbeeld erts dienodin zijn voor fietsen moeten niet alleen
rekeninn toiden met de vraan naar fietsen maar ook voor andere prodicten die erts nodin
tebben in tet prodicteproces.
Efegcteig:
o Accelerate efect: Het accelerate-efect is tet versctijnsel dat bij een stjnende vraan
naar consimptenoederen de vraan naar kapitaalnoederen sterker stjnt en bij een
afnemende vraan naar consimptenoederen de vraan naar kapitaalnoederen sterker
daalt.
o Na-ijlefect: (tenentanner accelerate-efect): als de finale vraan stjnt dat betekend
dat de afneleide vraan pas later stjnt.
o Varkenscyclis: tet versctijnsel in de economie dat oversctotten en tekorten van een
bepaald prodict elkaar afwisselen doordat aanbieders massaal reaneren op de
toonte van de prijzen maar tenen de tjd dat deze reacte doorwerkt op tet aanbod
is de prijs alweer omneslanen
BLOK 3
CLEO VAN DE WIEL
,College 1: Marketing & Verkoop
Definite martketig
Marketnn omvat alle actviteiten die erop zijn nerictt om riiltransactes te bevorderen te
vernemakkelijken en te bespoedinen. (koster 1991)
Martketigg: ‘ervoor zornen dat je de jiiste spillen voor je klanten op de plank krijnt’.
Vetkopeig: is ‘zien kwijt te raken wat je op de plank tebt linnen’ terwijl marketnn is:
Het versctil tissen marketnn en verkoop is tet versctil tissen een maatsctappij waarin
consimenten kinnen kiezen iit prodicten en diensten die op tin wensen en betoefen zijn
afnestemd en een maatsctappij waarin de mensen die keize niet of naiwelijks tebben.
Varlue Charnii vari Pottet
Het primaire proces:
o Moet altjd in dienst zijn van de markt
o Deze primaire actviteiten kinnen samen zornen voor een noed iitkomst in de vorm
van winst en omzet
o Ondersteinende actviteiten dranen
ook bij aan de winst en omzet van een
bedrijf
o Het primaire proces moet in dienst
staan met de klant
Belarigtnijk nis te wetei wnie de martkt nis et zniji
2 sootteig:
Consimenten > B2C >
consimentenmarketnn
Bedrijven > B2B > bisinessmarketnn
,Martketigmnix (4P’s)
Tips: Bekijk verder bij tet prodict
- Prodict: Hierbij naat tet niet alleen om tet fysieke prodict maar ook om zaken als
narante merkimano verpakkinn etc.
- Prijsg: Niet alleen de kostprijs is van belann maar ook prijzen van concirrenten.
- Plaats: Distribitekanalen en intermediairs bepalen tet sicces van de verkoop van
tet prodict. Verder moet men denken aan aantal verkooppinten voorraden en
transport.
- Promote: Doeltrefende comminicate is nodin om tet prodict bekend te maken en
dis voor de verkoop. Dit bestaat iit: sponsorinn reclame promotes pr-actviteiten.
Bekijk tet model altjd vaniit de doelnroep
De 3R’s
Marketnn omvat de op de markt afnestemde ontwikkelinn prijsbepalinn promote en
distribite van prodicten diensten of ideeën en alle andere actviteiten die de klanten
toenevoende waarde bieden: deze leiden systematsct tot
o Een tonere omzet of andere newenste respons
o Een noede repitate van de ornanisate
o Een diirzame relate met de doelnroepen waarbij alle belanntebbenden tin
doelstellinnen bereiken.
Nnivearus martketigssstemei
- Micromarketnn: individiele bedrijf
o Bij micromarketnn staat de afstemminn tissen vraan en aanbod bij tet
individiele bedrijf centraal.
- Mesomarketnn: bedrijfskolom en bedrijfstak
o Mesomarketnn rictt zict op tet niveai van de bedrijfskolom. Bij een
bedrijfskolom zijn een reeks personen en ornanisates betrokken om tet
prodict te kinnen prodiceren en iiteindelijk te verkopen. Een sctakel iit
een bedrijfskolom noemt men een bedrijfstak.
- Macromarketnn: maatsctappelijke nevolnen van marketnn
o Macromarketnn rictt zict op de netele maatsctappij. Men moet tet zien als
een proces dat noed moet finctoneren om de economiscte doelstellinnen
van de samenlevinn te betalen.
De vraan kan nesteld worden: wie teef de reclame betaald?
Oitwnikkelniigei
o Prodicte concept
o Prodictconcept
o Verkoopconcept
o Marketnnconcept
a) Sociomarketnnconcept
b) Relateconcept
,Transactemarketnn VS. Relatemarketnn
Martketiggcoigcept 6 unitgarigspuitei
1. Tevreden klant
2. Geïntenreerde aanpak (Bottom ip vaniit
de klant andere afdelinnen intenraal
betrekken)
3. Breed werkterrein: “na opzoek naar de
vraan actter de vraan”. Bijvoorbeeld niet
alleen een compiter maar een compiter
die door iedereen makkelijk te nebriiken
is.
4. Concirrenteanalyse: (niet alleen tetzelfde prodict en andere merken maar denk
aan sibsttiten van een bepaald prodict) Denk breder dan alleen andere merken.
5. Marktonderzoek en doelnroep keize: door te senmenteren een doelnroep kiezen
6. Winstbijdrane: beter een markt dan een fabriek. Winst op de lanne termijn
brandeqiity waarde van je merk op lanne termijn/merktroiw.
Customet equnitsg: waarde van de klantenkrinn
, College 2: Marketing & Verkoop
Busniiess Martketig (B2B)
“… tte marketnn of noods and services to commercial enterprises novernements and otter
nonprofit insttitons:
o Bedrijven die neen waarde toevoenen aan tet prodict maar als tet waren tet
prodict doorsctiiven naar een ander bedrijf
o Bedrijven die prodicten bewerken die bijvoorbeeld als talfabricaten door worden
nenevens (met toevoeninn van waarde) naar een volnende fabrikant.
Afgelenide vtararg
= Bij B2B is er sprake van een afneleide vraan want bij de vraan naar een fiets speelt in de
tele kolom de vraan. Bijvoorbeeld erts dienodin zijn voor fietsen moeten niet alleen
rekeninn toiden met de vraan naar fietsen maar ook voor andere prodicten die erts nodin
tebben in tet prodicteproces.
Efegcteig:
o Accelerate efect: Het accelerate-efect is tet versctijnsel dat bij een stjnende vraan
naar consimptenoederen de vraan naar kapitaalnoederen sterker stjnt en bij een
afnemende vraan naar consimptenoederen de vraan naar kapitaalnoederen sterker
daalt.
o Na-ijlefect: (tenentanner accelerate-efect): als de finale vraan stjnt dat betekend
dat de afneleide vraan pas later stjnt.
o Varkenscyclis: tet versctijnsel in de economie dat oversctotten en tekorten van een
bepaald prodict elkaar afwisselen doordat aanbieders massaal reaneren op de
toonte van de prijzen maar tenen de tjd dat deze reacte doorwerkt op tet aanbod
is de prijs alweer omneslanen
