HC 1 NIMA B digital marketig
De module MS08
Sheets van elk college staan 1 dag voor het college op MijnHvA
7 hoorcolleges waarin we de theorie bespreken en praktjkcases trainen
3 werkcolleges met cases/vragen/marketngplan 1 tentamentraining
Open boek tentamen – 4 ECTS, 150 minuten, open vragen.
De verplichte literatuur: Lancee, Door NIMA voorgeschreven, maar niet: Hoofdstuk 18 en 19. Boek
zelf mag mee naar tentamen, met geeltjes e.d
We bevinden zich deze module voornamelijk in het strategische gedeelte, strategische
marketngplanning
Digitaal strategisch marketigglai omvat:
1. Introducte = inbedding in marketngplan/businessplan van het bedrijf
2. Doelgroepanalyse = digitaal consumentengedrag (H1 t/m 4)
3. Strategie = omgevingsanalyse, digitale waarde en digitaal kanaal (H5 t/m 7)
4. Marketngtactek = 4C’s, zoekmachinemarketng, sociale media (H8 t/m 15)
5. Klantmanagement = e-CRM en communites (H16 en 17).
H1: Digitaal koopgedrag
Koopgedrag = gedrag dat je wilt bereiken bij je bezoeker
Wat is een order glitch? Dat het fout gaat
Digitaal = anders dan traditoneel, door digitaal hebben mensen steeds meer keus (met
bijbehorende keuzestress). Met te veel keuzestress maken mensen soms geen beslissing meer
Stappen koopgedrag:
1. Probleem/behoefe onderkenning
2. Informate zoeken
3. Alternateven en evaluate
4. Koopbeslissing
5. Na-aankoop gedrag
Het lineaire vijf-fasenmodel van besluitvorming (zie voorbeelden in sheets)
1. Probleemherkenning: marketngfuncte e-profling op basis van databases en klantkennis,
antciperen op behoefen, reageren op problemen
, 2. Informate zoeken: marketngfuncte adverteren in het digitale kanaal, zoekmachines,
kwaliteit van informate, social media, afliates. Reageren op behoefen en problemen met
behulp van cookies.
3. Evaluate van alternateven: marketngfuncte ondersteuning van sociale bronnen zoals
beoordelingen, ratngs en endorsements, zoekmachines en vergelijkingssites
4. Keuze en aankoop: marketngfuncte gemak van bestellen, leveren, betalen, veiligheid en
voorwaarden
5. Post-aankoop gedrag: marketngfuncte digitale ondersteuning (webcare),
relatemanagement van individuen en groepen via social media en communites, retouren
en reparate
2 soorten 'sales'
1. Traditonal sales: brick & mortar retailers bevinden zich alleen ofine
2. Internet sales: pure players bevinden zich alleen online
Tussen deze 2 soorten ziten middenwegen click&mortar traditonal sales of click&mortar online
sales. Deze hebben 1 hoofdkanaal (online of ofine), maar maken ook gebruik van het andere om
het bijv. Te versterken
Waar stuur je op bij aankoopgedrag?
Conversion rate
Click through rate
Basket to buy rate
Funnelanalyse
Consideraton set: het groepje producten/merken/bedrijven die je in je hoofd hebt bij het maken
van een beslissing/keuze
Bepalend voor de aankoop – binnen digitale omgeving complexer door reviews, flters en
aanbevelingen
Waar ga je als marketeer op sturen?
Order Glitches & MCS
• paragraaf 1.3; de samenvatng zegt genoeg
• paragraaf 1.4; betref de customer journey
• Figuur 1.5 hoef je niet te begrijpen, is geen tentamenstof
Voorbeeldvraag tentamen
,De marketngmanager van De Telegraaf wil graag de leesconsumpte via mobiel stmuleren. Beschrijf
aan de hand van de drivers voor mobiel kanaalgebruik voor m-commerce welke factoren dan van
belang zijn en waarom. Geef ook jouw mening over deze ambite van de marketng manager.
Antwoord: zie paragraaf 6 7, fguur 1.7
Telegraaf: laag opgeleide doelgroep, maar voor contentconsumpte gelukkig net geen
belangrijke driver. Wel belangrijk: gebruiksgemak, nut, enjoyment, en sociale efecten. Bij
gebruiksgemak kan je denken aan schaalbare leesleters, bij nut over berichten waar de lezer
iets van leert, enjoyment; maak een bewegende strip op mobiel niveau en bij sociale
efecten; zorg dat de kennis leuk is om te delen, dat de lezer positef in beeld komt bij delen
Lezen via mobiel: 82% heef smartphone (pag 65, maar waarschijnlijk inmiddels wel meer)
dus eigenlijk een must. Lastg eraan is dat de advertente-inkomsten voor mobiel veel lager
zijn. Mijn advies: alleen starten met mobiel als er aanvullende verdienmodellen zijn
ontwikkeld
HC 2
Digitaal zoekgedrag:
- Het begrijpen van digitaal zoekgedrag door consumenten is van belang
omdat het zo’n dominante rol inneemt in het hele aankoopproces en online
gedrag.
- Als marketeer kun je dan: navigate afstemmen en SEO strategie bepalen
Cognitef zoeken
We onderscheiden 4 stappen
Moves: losse handeling om te gaan zoeken; google openen of in zoekbalk iets intkken
Tacteken: manier van zoeken, een tactek – dus eerst; google, dan vakante, dan spanje
Strategieën: de manier die een gebruiker eigenlijk altjd kiest, dit zijn er 13!
Patronen: vaste gebruiken bij het zoeken - altjd op organische resultaten klikken, de
gewoonte om altjd op het eerste zoekresultaat te klikken etc
13 cogniteve zoekstrategieën
1. Veilige spelersstrategie: is op save spelen, zelfde zoekmachine, zelfde zoektermen
2. Algemene zoektermstrategie: algemene zoekterm invullen en later verfjnen, bijv. eerst
vakante daarna spanje
3. Zoekmachine verfjningsstrategie; je klikt flters aan, daarna zoeken
4. Zoekmachine spelersstratgie: meerdere zoekmachines, zelfde zoektermen
5. Directe domeinstrategie: startpagina.nl
6. Parallelle spelersstrategie: in een zoekmachine meerdere vensters, meerdere zoektermen
7. Deductestrategie: je kiest een zoekterm die anders is dan waar je naar zoekt, omdat je dan
op andere resultaten komt. Bijv. als je opzoek bent naar trekhaken, kun je ook eens zoeken
op caravans om zo indirect op het resultaat te komen
8. URL afankelijke strategie: je vult geen zoekterm in op een pagina, maar klikt op linkjes, je
gaat van site naar site
9. To the point strategie: je vult in een keer een directe zoekterm in, bijv. vakante huis ibiza
10. Parallele hub and spoke strategie: je opent verschillende vensters, alleen vul je al direct
verschillende urls in, bijv. zoover, skyscanner etc.
, 11. Sequentële spelerstratgie: je begint met algemene zoekterm en gaat daarna to the point,
niet langzaam flteren
12. Bekend adresstrategie: je typt meteen URL in die je zoekt
13. Virtuele toeriststrategie: je klikt vooral op linkjes, ankertjes binnen de site.
Welke strategie verwacht je van:
Sophie (18) bestelt alijtd haar lenzen online bij dezelfde webshop. Ze heef nieuwe nodig en
gaat het internet op: directe domeinstrategie
Opa en oma willen een cruise maken en willen wat meer informate over cruises: virtuele
toerist: directe domeinstrategie
Liza (25) gaat na haar studie 3 maanden backpacken door Australië.. Ze wil voor de voorpret
wat informate zoeken.: virtuele toerist
Bas (21) wil weten hoe hij een koppakking vervangt, zodat hij zijn eigen auto kan maken: to
the point strategie, want hij weet precies wat hij wil
Emotes bij het zoeken
Somatsche marker hypothese is geen tentamenstof (blz 120)!!
Emotes bij het zoeken
1. De ervaren moeite die in het zoekproces gestopt is
2. Waargenomen succes bij de zoekopdracht
3. Emotonele toestand voor de zoekopdracht
4. Gevoelens tjdens de zoekopdracht
Sacrifce gap: verscchil tussen wens en aanbod op een site. Als je begint met zoeken heb je een wens
wat je eruit wilt halen, het verschil wat je uiteindelijk krijgt en wat je had verwacht, dat is de sacrifce
gap. Deze moet dus zo klein mogelijk zijn
In hoeverre jij tolerant bent voor een sacrifce gap, heef te maken met de:
Controle:
Kennis: als jij hotelkamers zoekt, en je krijgt ze voor 100 maar je weet dat ze ook voor 60 er
zijn, ben je minder tolerant: hoe meer kennis, minder tolerant
Betrokkeneheid; als je bijv. een cadeau koopt voor een ander, vindt je het al sneller prima.
Hoge betrokkenheid is lagere tolerante
Merken proberen kennis over te dragen en betrokkenheid te creëren, zodat je uiteindelijk een
voorkeur krijgt voor hen. Overtuigen waarom zij beter zijn dan de concurrente. Betrokkenheid kun
je vergroten door bijv. flmpjes te plaatsen waarin een bepaalde emote te zien is of een blog te
schrijven waarmee je de emote probeert te raken.
De module MS08
Sheets van elk college staan 1 dag voor het college op MijnHvA
7 hoorcolleges waarin we de theorie bespreken en praktjkcases trainen
3 werkcolleges met cases/vragen/marketngplan 1 tentamentraining
Open boek tentamen – 4 ECTS, 150 minuten, open vragen.
De verplichte literatuur: Lancee, Door NIMA voorgeschreven, maar niet: Hoofdstuk 18 en 19. Boek
zelf mag mee naar tentamen, met geeltjes e.d
We bevinden zich deze module voornamelijk in het strategische gedeelte, strategische
marketngplanning
Digitaal strategisch marketigglai omvat:
1. Introducte = inbedding in marketngplan/businessplan van het bedrijf
2. Doelgroepanalyse = digitaal consumentengedrag (H1 t/m 4)
3. Strategie = omgevingsanalyse, digitale waarde en digitaal kanaal (H5 t/m 7)
4. Marketngtactek = 4C’s, zoekmachinemarketng, sociale media (H8 t/m 15)
5. Klantmanagement = e-CRM en communites (H16 en 17).
H1: Digitaal koopgedrag
Koopgedrag = gedrag dat je wilt bereiken bij je bezoeker
Wat is een order glitch? Dat het fout gaat
Digitaal = anders dan traditoneel, door digitaal hebben mensen steeds meer keus (met
bijbehorende keuzestress). Met te veel keuzestress maken mensen soms geen beslissing meer
Stappen koopgedrag:
1. Probleem/behoefe onderkenning
2. Informate zoeken
3. Alternateven en evaluate
4. Koopbeslissing
5. Na-aankoop gedrag
Het lineaire vijf-fasenmodel van besluitvorming (zie voorbeelden in sheets)
1. Probleemherkenning: marketngfuncte e-profling op basis van databases en klantkennis,
antciperen op behoefen, reageren op problemen
, 2. Informate zoeken: marketngfuncte adverteren in het digitale kanaal, zoekmachines,
kwaliteit van informate, social media, afliates. Reageren op behoefen en problemen met
behulp van cookies.
3. Evaluate van alternateven: marketngfuncte ondersteuning van sociale bronnen zoals
beoordelingen, ratngs en endorsements, zoekmachines en vergelijkingssites
4. Keuze en aankoop: marketngfuncte gemak van bestellen, leveren, betalen, veiligheid en
voorwaarden
5. Post-aankoop gedrag: marketngfuncte digitale ondersteuning (webcare),
relatemanagement van individuen en groepen via social media en communites, retouren
en reparate
2 soorten 'sales'
1. Traditonal sales: brick & mortar retailers bevinden zich alleen ofine
2. Internet sales: pure players bevinden zich alleen online
Tussen deze 2 soorten ziten middenwegen click&mortar traditonal sales of click&mortar online
sales. Deze hebben 1 hoofdkanaal (online of ofine), maar maken ook gebruik van het andere om
het bijv. Te versterken
Waar stuur je op bij aankoopgedrag?
Conversion rate
Click through rate
Basket to buy rate
Funnelanalyse
Consideraton set: het groepje producten/merken/bedrijven die je in je hoofd hebt bij het maken
van een beslissing/keuze
Bepalend voor de aankoop – binnen digitale omgeving complexer door reviews, flters en
aanbevelingen
Waar ga je als marketeer op sturen?
Order Glitches & MCS
• paragraaf 1.3; de samenvatng zegt genoeg
• paragraaf 1.4; betref de customer journey
• Figuur 1.5 hoef je niet te begrijpen, is geen tentamenstof
Voorbeeldvraag tentamen
,De marketngmanager van De Telegraaf wil graag de leesconsumpte via mobiel stmuleren. Beschrijf
aan de hand van de drivers voor mobiel kanaalgebruik voor m-commerce welke factoren dan van
belang zijn en waarom. Geef ook jouw mening over deze ambite van de marketng manager.
Antwoord: zie paragraaf 6 7, fguur 1.7
Telegraaf: laag opgeleide doelgroep, maar voor contentconsumpte gelukkig net geen
belangrijke driver. Wel belangrijk: gebruiksgemak, nut, enjoyment, en sociale efecten. Bij
gebruiksgemak kan je denken aan schaalbare leesleters, bij nut over berichten waar de lezer
iets van leert, enjoyment; maak een bewegende strip op mobiel niveau en bij sociale
efecten; zorg dat de kennis leuk is om te delen, dat de lezer positef in beeld komt bij delen
Lezen via mobiel: 82% heef smartphone (pag 65, maar waarschijnlijk inmiddels wel meer)
dus eigenlijk een must. Lastg eraan is dat de advertente-inkomsten voor mobiel veel lager
zijn. Mijn advies: alleen starten met mobiel als er aanvullende verdienmodellen zijn
ontwikkeld
HC 2
Digitaal zoekgedrag:
- Het begrijpen van digitaal zoekgedrag door consumenten is van belang
omdat het zo’n dominante rol inneemt in het hele aankoopproces en online
gedrag.
- Als marketeer kun je dan: navigate afstemmen en SEO strategie bepalen
Cognitef zoeken
We onderscheiden 4 stappen
Moves: losse handeling om te gaan zoeken; google openen of in zoekbalk iets intkken
Tacteken: manier van zoeken, een tactek – dus eerst; google, dan vakante, dan spanje
Strategieën: de manier die een gebruiker eigenlijk altjd kiest, dit zijn er 13!
Patronen: vaste gebruiken bij het zoeken - altjd op organische resultaten klikken, de
gewoonte om altjd op het eerste zoekresultaat te klikken etc
13 cogniteve zoekstrategieën
1. Veilige spelersstrategie: is op save spelen, zelfde zoekmachine, zelfde zoektermen
2. Algemene zoektermstrategie: algemene zoekterm invullen en later verfjnen, bijv. eerst
vakante daarna spanje
3. Zoekmachine verfjningsstrategie; je klikt flters aan, daarna zoeken
4. Zoekmachine spelersstratgie: meerdere zoekmachines, zelfde zoektermen
5. Directe domeinstrategie: startpagina.nl
6. Parallelle spelersstrategie: in een zoekmachine meerdere vensters, meerdere zoektermen
7. Deductestrategie: je kiest een zoekterm die anders is dan waar je naar zoekt, omdat je dan
op andere resultaten komt. Bijv. als je opzoek bent naar trekhaken, kun je ook eens zoeken
op caravans om zo indirect op het resultaat te komen
8. URL afankelijke strategie: je vult geen zoekterm in op een pagina, maar klikt op linkjes, je
gaat van site naar site
9. To the point strategie: je vult in een keer een directe zoekterm in, bijv. vakante huis ibiza
10. Parallele hub and spoke strategie: je opent verschillende vensters, alleen vul je al direct
verschillende urls in, bijv. zoover, skyscanner etc.
, 11. Sequentële spelerstratgie: je begint met algemene zoekterm en gaat daarna to the point,
niet langzaam flteren
12. Bekend adresstrategie: je typt meteen URL in die je zoekt
13. Virtuele toeriststrategie: je klikt vooral op linkjes, ankertjes binnen de site.
Welke strategie verwacht je van:
Sophie (18) bestelt alijtd haar lenzen online bij dezelfde webshop. Ze heef nieuwe nodig en
gaat het internet op: directe domeinstrategie
Opa en oma willen een cruise maken en willen wat meer informate over cruises: virtuele
toerist: directe domeinstrategie
Liza (25) gaat na haar studie 3 maanden backpacken door Australië.. Ze wil voor de voorpret
wat informate zoeken.: virtuele toerist
Bas (21) wil weten hoe hij een koppakking vervangt, zodat hij zijn eigen auto kan maken: to
the point strategie, want hij weet precies wat hij wil
Emotes bij het zoeken
Somatsche marker hypothese is geen tentamenstof (blz 120)!!
Emotes bij het zoeken
1. De ervaren moeite die in het zoekproces gestopt is
2. Waargenomen succes bij de zoekopdracht
3. Emotonele toestand voor de zoekopdracht
4. Gevoelens tjdens de zoekopdracht
Sacrifce gap: verscchil tussen wens en aanbod op een site. Als je begint met zoeken heb je een wens
wat je eruit wilt halen, het verschil wat je uiteindelijk krijgt en wat je had verwacht, dat is de sacrifce
gap. Deze moet dus zo klein mogelijk zijn
In hoeverre jij tolerant bent voor een sacrifce gap, heef te maken met de:
Controle:
Kennis: als jij hotelkamers zoekt, en je krijgt ze voor 100 maar je weet dat ze ook voor 60 er
zijn, ben je minder tolerant: hoe meer kennis, minder tolerant
Betrokkeneheid; als je bijv. een cadeau koopt voor een ander, vindt je het al sneller prima.
Hoge betrokkenheid is lagere tolerante
Merken proberen kennis over te dragen en betrokkenheid te creëren, zodat je uiteindelijk een
voorkeur krijgt voor hen. Overtuigen waarom zij beter zijn dan de concurrente. Betrokkenheid kun
je vergroten door bijv. flmpjes te plaatsen waarin een bepaalde emote te zien is of een blog te
schrijven waarmee je de emote probeert te raken.
