Trainingsboek
conflicthantering en
mediation
Bronvermelding
Titel : Trainingsboek conflicthantering en mediation
Druk : 5e druk, 2009
Auteur : H. Prein
Uitgever : Bohn Stafleu Van Loghum
ISBN (boek) : 9789031350520
Aantal hoofdstukken (boek) : 10
Aantal pagina’s (boek) : 360
De inhoud van dit uittreksel is met de grootste zorg samengesteld. Incidentele onjuistheden kunnen niettemin voorkomen.
Je dient niet aan te nemen dat de informatie die Students Only B.V. biedt foutloos is, hoewel Students Only B.V. dat wel
nastreeft. Dit uittreksel is voor persoonlijk gebruik en is bedoeld als wegwijzer bij het originele boek. Wij raden aan altijd
het bijbehorende studieboek te kopen en dit uittreksel als naslagwerk erbij te houden. In dit uittreksel staan diverse
verwijzingen naar het studieboek op basis waarvan dit uittreksel is gemaakt.
Dit uittreksel is een uitgave van Students Only B.V. Copyright © 2011 StudentsOnly B.V. Alle rechten
voorbehouden. De uitgever van het studieboek is op generlei wijze betrokken bij het vervaardigen van dit
uittreksel. Voor vragen kun je je per email wenden tot .
,Inhoudsopgave
Inleiding 3
Hoofdstuk 1 Vaststellen van je eigen stijl van conflicthantering 5
Hoofdstuk 2 Reflectie op de achtergronden van je conflictstijl 8
Hoofdstuk 3 Situatie en conflicthantering 11
Hoofdstuk 4 Oefenen met ander gedrag 13
Hoofdstuk 5 Wat zijn conflicten? 16
Hoofdstuk 6 De diagnose van conflicten: wat en hoe 18
Hoofdstuk 7 Interventie door een derde partij 21
Hoofdstuk 8 Mediation 24
Hoofdstuk 9 Oefenen met afzonderlijke procedures en interventies 27
Hoofdstuk 10 Oefenen met een integrale aanpak 30
www.studentsonly.nl Voor de beste uittreksels! 2
Bron : Trainingsboek conflicthantering en mediation - H. Prein
, Inleiding
Dit boek beschrijft het hanteren van sociale conflicten. Er is sprake van een sociaal conflict
als van twee of meer van elkaar afhankelijke partijen de belangen, rollen, doelen en/of
opvattingen met elkaar onverenigbaar zijn. De nadruk ligt hierbij op drie aspecten, te weten,
de structurele achtergrond of oorzaak van conflicten, de psychologische verwerking ervan
en de manifestatie in de interactie en communicatie tussen de partijen.
In een steeds complexer wordende maatschappij zijn conflicten zeer actueel. Vandaar ook het
belang van conflicthantering.
Een sociaal conflict wordt vooral gekarakteriseerd door de aard en mate van onderlinge
afhankelijkheid van de botsende partijen. Deze afhankelijkheid kan positief zijn, dan spreekt
men van coöperatie, maar ook negatief, dan spreekt men van competitie. Meestal is er echter
sprake van een mix van beide.
Een conflict wordt realiteit als ten minste één van de partijen een bepaalde situatie
onverenigbaar vindt met zijn of haar belangen.
Conflicten manifesteren zich in acties en reacties of in verbale en non-verbale communicatie.
Er is dus altijd sprake van interactie.
Door zowel de psychologische als de communicatieve kant van conflicten te bestuderen is het
mogelijk om een conflict constructief te sturen. Omdat conflicten zeer negatieve gevolgen
kunnen hebben is er grote interesse in conflicthantering.
De escalatiespiraal beschrijft de uitbreiding van een conflict langs allerlei dimensies. Het
wordt lastiger om toe te geven en de oplossingsbereidheid neemt verder af. In een dergelijk
geval kan een derde partij een oplossing bieden om deze negatieve spiraal te doorbreken en
de communicatie op gang te helpen. Deze derde partij is niet direct bij het conflict betrokken
en heeft geen direct belang bij een bepaalde uitkomst.
Een conflict kan ook vernieuwend zijn en veranderend werken. Het is belangrijk om zowel de
disfunctionele kanten als de positieve kanten in de gaten te houden.
Het doel van dit boek is verdieping in het vraagstuk van conflicthantering. Het boek heeft
echter ook een trainingsfunctie. Om inzicht in jezelf te verwerven zijn anderen onmisbaar en
speelt feedback een grote rol. Verder zal de begeleiding van een ervaren trainer het rendement
van de oefening verhogen.
Dit boek bestaat uit drie modulen, te weten, conflictstijlen, conflicten diagnosticeren en
interventiestrategieën. Daarbij is de opzet volgens het proces van ervaringsleren.
Ervaringsleren besteedt aandacht aan zowel het ervaren als het denken en slaat zo een brug
tussen theorie en praktijk. Dit proces kent vier stappen, te weten, concrete ervaringen,
reflectie, abstract conceptualiseren en actief experimenteren.
Schematische weergave, zie: Inleiding; p. 11; Trainingsboek conflicthantering en mediation;
H. Prein.
Het concreet ervaren wil zeggen, het op een persoonlijke manier ervaren van gebeurtenissen
die men zelf meemaakt en waarneemt. Het gaat hierbij om eerste indrukken, de subjectieve
kant van de beleving.
Het reflectief observeren of reflecteren gaat over het begrijpen van een situatie door
gebeurtenissen vanuit verschillende invalshoeken te bekijken.
Het abstract conceptualiseren benadrukt het denken. Het gaat er hierbij om observaties om
te zetten in logische theorieën.
Tijdens het actief experimenteren kan het geleerde in de praktijk worden toegepast.
Met het gebruik van dit boek kan een handig hulpmiddel worden gevonden in het bijhouden
van een dagboek of leerverslag waarin van elk van de vier leerniveaus de resultaten worden
bijgehouden. Voor aanwijzingen aangaande dit leerverslag, zie: Inleiding; p. 13-14;
Trainingsboek conflicthantering en mediation; H. Prein.
www.studentsonly.nl Voor de beste uittreksels! 3
Bron : Trainingsboek conflicthantering en mediation - H. Prein
conflicthantering en
mediation
Bronvermelding
Titel : Trainingsboek conflicthantering en mediation
Druk : 5e druk, 2009
Auteur : H. Prein
Uitgever : Bohn Stafleu Van Loghum
ISBN (boek) : 9789031350520
Aantal hoofdstukken (boek) : 10
Aantal pagina’s (boek) : 360
De inhoud van dit uittreksel is met de grootste zorg samengesteld. Incidentele onjuistheden kunnen niettemin voorkomen.
Je dient niet aan te nemen dat de informatie die Students Only B.V. biedt foutloos is, hoewel Students Only B.V. dat wel
nastreeft. Dit uittreksel is voor persoonlijk gebruik en is bedoeld als wegwijzer bij het originele boek. Wij raden aan altijd
het bijbehorende studieboek te kopen en dit uittreksel als naslagwerk erbij te houden. In dit uittreksel staan diverse
verwijzingen naar het studieboek op basis waarvan dit uittreksel is gemaakt.
Dit uittreksel is een uitgave van Students Only B.V. Copyright © 2011 StudentsOnly B.V. Alle rechten
voorbehouden. De uitgever van het studieboek is op generlei wijze betrokken bij het vervaardigen van dit
uittreksel. Voor vragen kun je je per email wenden tot .
,Inhoudsopgave
Inleiding 3
Hoofdstuk 1 Vaststellen van je eigen stijl van conflicthantering 5
Hoofdstuk 2 Reflectie op de achtergronden van je conflictstijl 8
Hoofdstuk 3 Situatie en conflicthantering 11
Hoofdstuk 4 Oefenen met ander gedrag 13
Hoofdstuk 5 Wat zijn conflicten? 16
Hoofdstuk 6 De diagnose van conflicten: wat en hoe 18
Hoofdstuk 7 Interventie door een derde partij 21
Hoofdstuk 8 Mediation 24
Hoofdstuk 9 Oefenen met afzonderlijke procedures en interventies 27
Hoofdstuk 10 Oefenen met een integrale aanpak 30
www.studentsonly.nl Voor de beste uittreksels! 2
Bron : Trainingsboek conflicthantering en mediation - H. Prein
, Inleiding
Dit boek beschrijft het hanteren van sociale conflicten. Er is sprake van een sociaal conflict
als van twee of meer van elkaar afhankelijke partijen de belangen, rollen, doelen en/of
opvattingen met elkaar onverenigbaar zijn. De nadruk ligt hierbij op drie aspecten, te weten,
de structurele achtergrond of oorzaak van conflicten, de psychologische verwerking ervan
en de manifestatie in de interactie en communicatie tussen de partijen.
In een steeds complexer wordende maatschappij zijn conflicten zeer actueel. Vandaar ook het
belang van conflicthantering.
Een sociaal conflict wordt vooral gekarakteriseerd door de aard en mate van onderlinge
afhankelijkheid van de botsende partijen. Deze afhankelijkheid kan positief zijn, dan spreekt
men van coöperatie, maar ook negatief, dan spreekt men van competitie. Meestal is er echter
sprake van een mix van beide.
Een conflict wordt realiteit als ten minste één van de partijen een bepaalde situatie
onverenigbaar vindt met zijn of haar belangen.
Conflicten manifesteren zich in acties en reacties of in verbale en non-verbale communicatie.
Er is dus altijd sprake van interactie.
Door zowel de psychologische als de communicatieve kant van conflicten te bestuderen is het
mogelijk om een conflict constructief te sturen. Omdat conflicten zeer negatieve gevolgen
kunnen hebben is er grote interesse in conflicthantering.
De escalatiespiraal beschrijft de uitbreiding van een conflict langs allerlei dimensies. Het
wordt lastiger om toe te geven en de oplossingsbereidheid neemt verder af. In een dergelijk
geval kan een derde partij een oplossing bieden om deze negatieve spiraal te doorbreken en
de communicatie op gang te helpen. Deze derde partij is niet direct bij het conflict betrokken
en heeft geen direct belang bij een bepaalde uitkomst.
Een conflict kan ook vernieuwend zijn en veranderend werken. Het is belangrijk om zowel de
disfunctionele kanten als de positieve kanten in de gaten te houden.
Het doel van dit boek is verdieping in het vraagstuk van conflicthantering. Het boek heeft
echter ook een trainingsfunctie. Om inzicht in jezelf te verwerven zijn anderen onmisbaar en
speelt feedback een grote rol. Verder zal de begeleiding van een ervaren trainer het rendement
van de oefening verhogen.
Dit boek bestaat uit drie modulen, te weten, conflictstijlen, conflicten diagnosticeren en
interventiestrategieën. Daarbij is de opzet volgens het proces van ervaringsleren.
Ervaringsleren besteedt aandacht aan zowel het ervaren als het denken en slaat zo een brug
tussen theorie en praktijk. Dit proces kent vier stappen, te weten, concrete ervaringen,
reflectie, abstract conceptualiseren en actief experimenteren.
Schematische weergave, zie: Inleiding; p. 11; Trainingsboek conflicthantering en mediation;
H. Prein.
Het concreet ervaren wil zeggen, het op een persoonlijke manier ervaren van gebeurtenissen
die men zelf meemaakt en waarneemt. Het gaat hierbij om eerste indrukken, de subjectieve
kant van de beleving.
Het reflectief observeren of reflecteren gaat over het begrijpen van een situatie door
gebeurtenissen vanuit verschillende invalshoeken te bekijken.
Het abstract conceptualiseren benadrukt het denken. Het gaat er hierbij om observaties om
te zetten in logische theorieën.
Tijdens het actief experimenteren kan het geleerde in de praktijk worden toegepast.
Met het gebruik van dit boek kan een handig hulpmiddel worden gevonden in het bijhouden
van een dagboek of leerverslag waarin van elk van de vier leerniveaus de resultaten worden
bijgehouden. Voor aanwijzingen aangaande dit leerverslag, zie: Inleiding; p. 13-14;
Trainingsboek conflicthantering en mediation; H. Prein.
www.studentsonly.nl Voor de beste uittreksels! 3
Bron : Trainingsboek conflicthantering en mediation - H. Prein
