Basisprincipes van
communicatie
Bronvermelding
Titel : Basisprincipes van communicatie
Druk : 3
Auteur : Klaas Wiertzema en Patricia Jansen
Uitgever : Pearson Education
ISBN (boek) : 9789043016162
Aantal hoofdstukken (boek) : 10
Aantal pagina’s (boek) : 178
De inhoud van dit uittreksel is met de grootste zorg samengesteld. Incidentele onjuistheden kunnen niettemin voorkomen. Je
dient niet aan te nemen dat de informatie die Students Only B.V. biedt foutloos is, hoewel Students Only B.V. dat wel nastreeft.
Dit uittreksel is voor persoonlijk gebruik en is bedoeld als wegwijzer bij het originele boek. Wij raden aan altijd het bijbehorende
studieboek te kopen en dit uittreksel als naslagwerk erbij te houden. In dit uittreksel staan diverse verwijzingen naar het studieboek
op basis waarvan dit uittreksel is gemaakt.
Dit uittreksel is een uitgave van Students Only B.V. Copyright © 2012 StudentsOnly B.V. Alle rechten voorbehouden. De uitgever
van het studieboek is op generlei wijze betrokken bij het vervaardigen van dit uittreksel. Voor vragen kun je je per email wenden
tot .
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Waarom dit boek zinloos is 3
Hoofdstuk 2 Basisbegrippen 4
Hoofdstuk 3 Lichaamstaal 5
Hoofdstuk 4 De complexiteit van de boodschap 8
Hoofdstuk 5 Feedback 11
Hoofdstuk 6 Actief luisteren 12
Hoofdstuk 7 Evaluatieve feedback 14
Hoofdstuk 8 De Roos van Leary 15
Hoofdstuk 9 Toepassing: het gedrag van de leider 17
Hoofdstuk 10 Toepassing: vergadertechnieken 19
© Students Only B.V. – Alle rechten voorbehouden.
Bron : Basisprincipes van communicatie – Klaas Wiertzema e.a.
, Hoofdstuk 1 Waarom dit boek zinloos is
1.1 Gedragsverandering: oefening baart kunst
Voor de één zijn goede communicatieve vaardigheden aangeboren, voor de ander is dat helemaal
niet zo. Dat hoeft niet te betekenen dat je je daar zomaar bij moet neerleggen. Elk leerproces bestaat
uit een aantal stappen, namelijk:
Fase 1
Onbewust onbekwaam: Mensen doen maar wat in deze fase. Dingen worden gedaan zonder er bij
na te denken of er bewust mee bezig te zijn.
Fase 2
Bewust onbekwaam: Hetgeen moet worden uitgevoerd, blijkt moeilijk. Het besef komt dat diegene
zaken nog niet goed beheerst en nog moet bijleren.
Fase 3
Bewust bekwaam: Mensen zijn bewust bezig met het leren van nieuwe vaardigheden en letten goed
op alles wat ze doen. Bij het leren van communicatie is geen leraar aanwezig. Vaardigheden moeten
zelf aangeleerd worden
Fase 4
Onbewust bekwaam: Het aangeleerde gedrag wordt in deze fase onbewuster, handelingen gebeuren
zonder erbij na te denken. Gedrag wordt geautomatiseerd. Er wordt een eigen stijl ontwikkeld,
maar dit kan pas na fase 3.
1.2 Persoonlijkheid en gedragsverandering
Er wordt vaak gedacht dat de manier waarop iemand communiceert, direct is afgeleid van zijn of
haar persoonlijkheid. Tegenwoordig wordt dat niet meer zo gezien, maar juist dynamisch als een
steeds veranderend groeiproces. Ieder mens heeft verschillende communicatiestijlen en deze worden
in verschillende situaties toegepast, bijvoorbeeld in een andere omgeving of bij andere mensen.
Het zijn als het ware verschillende rollen, maar dat wil niet zeggen dat dat andere persoonlijkheden
zijn. Mensen die slecht kunnen communiceren, hebben weinig gevoel voor wisselende situaties en
passen hun communicatiestijlen niet aan.
1.3 Professionaliteit en gedragsverandering
Mensen zijn vaak bang voor verandering, omdat ze niet weten wie ze zullen worden. Goed
communiceren is niet in elk beroep nodig, maar kan je wel tegenhouden om promotie te maken.
1.4 Flexibiliteit en gedragsverandering
Mensen die zichzelf eerlijk en direct noemen, zijn in feite bot en tactloos, maar falen vaak om dit
te veranderen. Ze blijven in de bewust onbekwame fase.
1.5 Tot besluit
Het is goed mogelijk om je communicatie te verbeteren en de weerwoorden die mensen daar vaak
op hebben, zijn ongegrond.
© Students Only B.V. – Alle rechten voorbehouden. 3
Bron : Basisprincipes van communicatie – Klaas Wiertzema e.a.
communicatie
Bronvermelding
Titel : Basisprincipes van communicatie
Druk : 3
Auteur : Klaas Wiertzema en Patricia Jansen
Uitgever : Pearson Education
ISBN (boek) : 9789043016162
Aantal hoofdstukken (boek) : 10
Aantal pagina’s (boek) : 178
De inhoud van dit uittreksel is met de grootste zorg samengesteld. Incidentele onjuistheden kunnen niettemin voorkomen. Je
dient niet aan te nemen dat de informatie die Students Only B.V. biedt foutloos is, hoewel Students Only B.V. dat wel nastreeft.
Dit uittreksel is voor persoonlijk gebruik en is bedoeld als wegwijzer bij het originele boek. Wij raden aan altijd het bijbehorende
studieboek te kopen en dit uittreksel als naslagwerk erbij te houden. In dit uittreksel staan diverse verwijzingen naar het studieboek
op basis waarvan dit uittreksel is gemaakt.
Dit uittreksel is een uitgave van Students Only B.V. Copyright © 2012 StudentsOnly B.V. Alle rechten voorbehouden. De uitgever
van het studieboek is op generlei wijze betrokken bij het vervaardigen van dit uittreksel. Voor vragen kun je je per email wenden
tot .
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Waarom dit boek zinloos is 3
Hoofdstuk 2 Basisbegrippen 4
Hoofdstuk 3 Lichaamstaal 5
Hoofdstuk 4 De complexiteit van de boodschap 8
Hoofdstuk 5 Feedback 11
Hoofdstuk 6 Actief luisteren 12
Hoofdstuk 7 Evaluatieve feedback 14
Hoofdstuk 8 De Roos van Leary 15
Hoofdstuk 9 Toepassing: het gedrag van de leider 17
Hoofdstuk 10 Toepassing: vergadertechnieken 19
© Students Only B.V. – Alle rechten voorbehouden.
Bron : Basisprincipes van communicatie – Klaas Wiertzema e.a.
, Hoofdstuk 1 Waarom dit boek zinloos is
1.1 Gedragsverandering: oefening baart kunst
Voor de één zijn goede communicatieve vaardigheden aangeboren, voor de ander is dat helemaal
niet zo. Dat hoeft niet te betekenen dat je je daar zomaar bij moet neerleggen. Elk leerproces bestaat
uit een aantal stappen, namelijk:
Fase 1
Onbewust onbekwaam: Mensen doen maar wat in deze fase. Dingen worden gedaan zonder er bij
na te denken of er bewust mee bezig te zijn.
Fase 2
Bewust onbekwaam: Hetgeen moet worden uitgevoerd, blijkt moeilijk. Het besef komt dat diegene
zaken nog niet goed beheerst en nog moet bijleren.
Fase 3
Bewust bekwaam: Mensen zijn bewust bezig met het leren van nieuwe vaardigheden en letten goed
op alles wat ze doen. Bij het leren van communicatie is geen leraar aanwezig. Vaardigheden moeten
zelf aangeleerd worden
Fase 4
Onbewust bekwaam: Het aangeleerde gedrag wordt in deze fase onbewuster, handelingen gebeuren
zonder erbij na te denken. Gedrag wordt geautomatiseerd. Er wordt een eigen stijl ontwikkeld,
maar dit kan pas na fase 3.
1.2 Persoonlijkheid en gedragsverandering
Er wordt vaak gedacht dat de manier waarop iemand communiceert, direct is afgeleid van zijn of
haar persoonlijkheid. Tegenwoordig wordt dat niet meer zo gezien, maar juist dynamisch als een
steeds veranderend groeiproces. Ieder mens heeft verschillende communicatiestijlen en deze worden
in verschillende situaties toegepast, bijvoorbeeld in een andere omgeving of bij andere mensen.
Het zijn als het ware verschillende rollen, maar dat wil niet zeggen dat dat andere persoonlijkheden
zijn. Mensen die slecht kunnen communiceren, hebben weinig gevoel voor wisselende situaties en
passen hun communicatiestijlen niet aan.
1.3 Professionaliteit en gedragsverandering
Mensen zijn vaak bang voor verandering, omdat ze niet weten wie ze zullen worden. Goed
communiceren is niet in elk beroep nodig, maar kan je wel tegenhouden om promotie te maken.
1.4 Flexibiliteit en gedragsverandering
Mensen die zichzelf eerlijk en direct noemen, zijn in feite bot en tactloos, maar falen vaak om dit
te veranderen. Ze blijven in de bewust onbekwame fase.
1.5 Tot besluit
Het is goed mogelijk om je communicatie te verbeteren en de weerwoorden die mensen daar vaak
op hebben, zijn ongegrond.
© Students Only B.V. – Alle rechten voorbehouden. 3
Bron : Basisprincipes van communicatie – Klaas Wiertzema e.a.
