Verdieping E-commerce samenvatting

Verdieping E-commerce
Lesweek 1.
Redenen om een webshop te starten:
1. Meer verkoop gecombineerd met meer klantenbinding
 De “etalage” van een webwinkel is veel groter dan van een winkel
 Het bereik van een webwinkel is groter (bijv. heel de wereld)
 Openingstijden zijn ruimer (24/7)
 Je kunt direct een alternatief aanbieden als iets niet op voorraad is.
2. Toekomstbestendig businessmodel
 Aandeel online shoppers en uitgaven zal blijven toenemen
 Klanten verwachten dat iedereen een webwinkel heeft
 Techniek blijft zich verbeteren zodat het sneller, beter en goedkoper wordt om online
te zijn en te blijven

Trends in E-commerce
 ƒOptimale klantbeleving
 Duurzaamheid
 Kostenbesparing
 Inzet nieuwe sociale mediakanalen
 Visuele presentatie (instructievideo, belevingsvideo’s)
 Make or buy (klantenservice, fullfilment)
 Naadloze koppelingen systemen (CMS, PIM CRM, externe systemen)
 PIM (De belangrijkste taak van een PIM-systeem is om een bedrijf te helpen een grote
hoeveelheid complexe productinformatie te hanteren en deze gegevens efficiënte op de
relevante kanalen te verspreiden)

, Lesweek 2.
Businessmodellen e-commerce
Pure player Een ‘pure player’ is een bedrijf dat uitsluitend online opereert en geen
fysieke winkels heeft. Het businessmodel van een pure player draait om het
leveren van producten of diensten via internetverkoop. Ze besteden veel
aandacht aan online marketingstrategieën om klanten naar hun website te
trekken en conversies te stimuleren. Ze richten zich uitsluitend op een
bepaald product of een bepaalde dienst.
Voordelen:
 Groot bereik
 Lagere operationele kosten
 Flexibiliteit en schaalbaarheid
Nadelen:
 Intense concurrentie
 Logistieke uitdagingen
 Vertrouwenskwesties
Multi-omnichannel Het ‘multi-omnichannel’ is gericht op het combineren van verschillende
verkoopkanalen om een naadloze winkelervaring voor klanten te bieden.
Het bedrijf gebruikt zowel online als offline verkoopkanalen om producten
of diensten aan te bieden. Het streeft naar een geïntegreerde
winkelervaring, waarbij klanten producten kunnen kopen via meerdere
kanalen, zoals fysieke winkels, websites, mobiele apps en sociale media.
Bol.com of Amazon
Voordelen:
 Uitgebreid bereik
 Verhoogde klantbetrokkenheid
 Data- en inzicht voordeel
Nadelen:
 Complexiteit
 Consistente merkervaring
 Concurrentie
Retail only Het ‘retail only’ is een businessmodel waarin een bedrijf producten of
diensten rechtstreeks aan eindklanten verkoopt zonder tussenpersonen
zoals groothandelaars of resellers. Alleen detailhandel, niet online.
Voordelen:
 Margecontrole
 Directe klantrelatie
 Één focuspunt
Nadelen:
 Gebrek aan fysieke ervaring
 Logistieke uitdagingen
 Concurrentie




Dropshipment Het ‘dropshipment’ is een businessmodel waarbij webwinkeliers producten

, in hun webwinkel aanbieden die ze zelf niet op voorraad hebben. Als een
klant zo’n product bij de webshop bestelt zal de webwinkelier het product
niet zelf verzenden, maar bestelt hij het bij de fabrikant of groothandelaar.
De online retailer neemt de rol van tussenpersoon aan.
Voordelen:
 Lage investering in voorraad
 Breed productassortiment
 Lage operationele kosten
Nadelen:
 Minder controle over voorraad en verzending
 Risico van out-of-stock
 Beperkte winstmarges
Subscription Het ‘subscription’ businessmodel draait om het aanbieden van producten of
diensten op een abonnementsbasis, waarbij klanten regelmatig betalen
voor toegang tot of ontvangst van deze goederen of diensten. Dit kan
variëren van maandelijkse beautyboxen tot streamingdiensten.
Voordelen:
 Stabiele inkomstenstroom
 Klantloyaliteit (vaak langer betrokken bij een merk)
 Klantgegevens en personalisatie
Nadelen:
 Duur om nieuwe abonnees aan te trekken
 Klanten kunnen op elk moment opzeggen (churn)
 Productaanpassing kan extra kosten meebrengen




Marktstrategie