Theorie major periode 1, identiteit en
verhalen
WEEK 1.2 - COLLEGE 1
Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij zender en
ontvanger beiden actief kunnen zijn en van rol kunnen wisselen; communicatie
wordt in deze optiek gezien als een interactief proces (Van Ruler).
ZBMO-model - basis communicatiemodel:
Communicatiedeelgebieden
Deelgebied Corporate Marketing- Interne
communicatie communicatie communicatie
Omschrijving Communicatie Communicatie Communicatie
waarbij de gericht op tussen personen
organisatie zelf consument en/of en groepen
centraal staat, tussenhandel om binnen een
gericht op de diens organisatie
beeldvorming van kennis/houding en
de organisatie bij gedrag te
stakeholders beïnvloeden ten
gunste van het
marketingbeleid
Doel Uiteindelijk: Uiteindelijk: Uiteindelijk:
reputatie van de verkoop, verbondenheid
organisatie omzet/winst
waarborgen
Doelgroep Alle externe Consumenten, Interne groepen
partijen DMU en binnen een
tussenhandel (de organisatie
stakeholder (medewerkers,
‘klant’) MT, RvB e.d.)
, Geïntegreerde communicatie: de corporate en marketingcommunicatie, de
interne en externe communicatie moeten op één lijn zitten en elkaar versterken (=
grote uitdaging voor smart connecters)
Trends en ontwikkelingen - visie HR:
iedereen communiceert, doelgroepen zijn
niet meer homogeen, diversiteit van
kanalen is toegenomen, 24/7
communicatie
Communicatievak in 2025 (volgens 137
experts uit NL):
-Technologisering en digitalisering
- Complexer communicatielandschap
- Toenemende snelheid van communicatie
- Van ratio naar emotie
- Van centrale afdeling naar outsourcing
- Samenwerking met andere afdelingen (klantenservice, marketing, ICT, sales)
- Externe communicatie door medewerkers, klanten en stakeholders
- Communicatie wordt nog persoonlijker
Waarom zijn communicatieprofessionals onmisbaar? (Reputatiegroep, 2018)
Ze helpen met het borgen van draagvlak, het verwerven van steun en het
opbouwen van een robuuste reputatie
WEEK 1.2 – COLLEGE 2
Reputatie
⁃ Het beeld dat stakeholders van een organisatie hebben
⁃ Gevormd door ervaring met de organisatie en haar product of dienst
⁃ Zelf geen ervaring? Denk aan ervaringen en verhalen van anderen
⁃ Imago is onderdeel van
reputatie. Imago is het beeld
dat een klant/consument van je
product heeft. Reputatie is
breder
Rokeach model
verhalen
WEEK 1.2 - COLLEGE 1
Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij zender en
ontvanger beiden actief kunnen zijn en van rol kunnen wisselen; communicatie
wordt in deze optiek gezien als een interactief proces (Van Ruler).
ZBMO-model - basis communicatiemodel:
Communicatiedeelgebieden
Deelgebied Corporate Marketing- Interne
communicatie communicatie communicatie
Omschrijving Communicatie Communicatie Communicatie
waarbij de gericht op tussen personen
organisatie zelf consument en/of en groepen
centraal staat, tussenhandel om binnen een
gericht op de diens organisatie
beeldvorming van kennis/houding en
de organisatie bij gedrag te
stakeholders beïnvloeden ten
gunste van het
marketingbeleid
Doel Uiteindelijk: Uiteindelijk: Uiteindelijk:
reputatie van de verkoop, verbondenheid
organisatie omzet/winst
waarborgen
Doelgroep Alle externe Consumenten, Interne groepen
partijen DMU en binnen een
tussenhandel (de organisatie
stakeholder (medewerkers,
‘klant’) MT, RvB e.d.)
, Geïntegreerde communicatie: de corporate en marketingcommunicatie, de
interne en externe communicatie moeten op één lijn zitten en elkaar versterken (=
grote uitdaging voor smart connecters)
Trends en ontwikkelingen - visie HR:
iedereen communiceert, doelgroepen zijn
niet meer homogeen, diversiteit van
kanalen is toegenomen, 24/7
communicatie
Communicatievak in 2025 (volgens 137
experts uit NL):
-Technologisering en digitalisering
- Complexer communicatielandschap
- Toenemende snelheid van communicatie
- Van ratio naar emotie
- Van centrale afdeling naar outsourcing
- Samenwerking met andere afdelingen (klantenservice, marketing, ICT, sales)
- Externe communicatie door medewerkers, klanten en stakeholders
- Communicatie wordt nog persoonlijker
Waarom zijn communicatieprofessionals onmisbaar? (Reputatiegroep, 2018)
Ze helpen met het borgen van draagvlak, het verwerven van steun en het
opbouwen van een robuuste reputatie
WEEK 1.2 – COLLEGE 2
Reputatie
⁃ Het beeld dat stakeholders van een organisatie hebben
⁃ Gevormd door ervaring met de organisatie en haar product of dienst
⁃ Zelf geen ervaring? Denk aan ervaringen en verhalen van anderen
⁃ Imago is onderdeel van
reputatie. Imago is het beeld
dat een klant/consument van je
product heeft. Reputatie is
breder
Rokeach model
