10-Pager
Reputatiemanagement
Naam Marly
Studentnr 500874355
Klas A1-311
Module Reputatiemanagement
Docent Annelies Houtzagers, Monica van de Kerk, Eline van der Wal
Datum 6-11-2023
,10-Pager
Marly
Inhoudsopgave
Voorblad
• Naam, collegekaart-nummer, opdrachtgever.
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Inleiding en onderzoeksopzet (Werkstap 2)
• Probleemanalyse.
• Centrale vraag en deelvragen.
• Onderzoeksmethode per deelvraag (desk- en/of fieldresearch en/of Obi4wan).
Hoofdstuk 2 Theoretisch kader (Werkstap 2)
• Belang en positieve effecten van reputatiemanagement voor de organisatie.
• Inzet RepTrack-model om reputatie voor de organisatie te versterken of te behouden.
• Conclusie: belangrijkste inzichten.
Hoofdstuk 3 Gewenste en werkelijke reputatie (Werkstap 3)
• Organisatie-identiteit (missie, visie, kernwaarden, relevante reputatiepijlers).
• Gewenste reputatie op gekozen reputatiepijlers & onderwerpen.
• Communicatie-analyse (reputatiester).
• Werkelijke reputatie: hoe wordt er gesproken over de gekozen reputatiepijlers.
Hoofdstuk 4 Omgevingsanalyse (Werkstap 4)
• Stakeholderanalyse & stakeholderbenadering
• Trendonderzoek
• Concurrentenonderzoek
Hoofdstuk 5 Gaps & adviesrichtingen (Werkstap 4, 5 en consults week 7)
• Gaps gewenste en werkelijke reputatie
• Adviezen op basis van de reputatiestrategie
Hoofdstuk 6 Reputatieplatform en -programma (Werkstap 6)
• Reputatieplatform (message house).
• Reputatieprogramma (middelen en/of activiteiten).
Bronnenlijst
Bijlagen
2
, Picture 402 ...
10-Pager
Marly
Hoofdstuk 1 – Inleiding & Onderzoeksopzet
Probleemanalyse
Modebedrijf Zara, een van de snelst groeiende kledingmerken ter wereld. Als dochterbedrijf
van Inditex kent iedereen Zara wel. Met de innovatieve ontwikkelingen loopt iedereen met de
nieuwste kleding, ieder seizoen weer. Toch is Zara niet altijd goed in het nieuws, zo liggen er
enorm veel vieze kleding in de winkels en is het van slechte kwaliteit. Door de snelle
ontwikkeling in de kledingindustrie doet ook Zara aan fast fashion en zijn ze dus zeker niet
duurzaam bezig. De twee reputatiepijlers die bij Zara’s problemen hoort zijn
Maatschappelijke Verbinding en Producten & Diensten. Zara laat zelf weten dat ze enorm
duurzaam zijn, door de fabrieken dicht bij HQ’s te plaatsen. Echter worden er nog steeds
veel kledingstukken in lagelonenlanden gemaakt van slechte kwaliteit. Dit schaadt de natuur
enorm en botst dus met de missie en visie die Zara heeft. Ook zijn de producten vies. Veel
klachten over make-up strepen en vlekken komen binnen van klanten. De winkels zijn
ronduit vies waardoor kleding snel vlekken krijgen. De zogenoemde “high quality fashion” die
Zara ontwikkelt, is dus niet helemaal waar.
Onderzoeksvraag
Hoe kan Zara haar reputatie van de twee gekozen reputatiepijlers versterken door middel
van communicatie?
Deelvragen + onderzoeksmethode
1. Hoe kan Zara ervoor zorgen dat producten schoon blijven?
- Via deskresearch kan onderzocht worden hoe bijvoorbeeld andere bedrijven dit
aanpakken. Zara is natuurlijk niet de enige winkel die kamt met vlekken en
viezigheid op producten.
2. Welke stappen kan Zara ondernemen om de milieu-impact via de toeleveringsketen
te verminderen?
- Door kwalitatief en kwantitatief onderzoek te doen naar de uitstoot die Zara
genereerd kan gekeken worden hoeveel er bespaart kan worden op dat gebied.
Dit zal ook gedaan worden via deskresearch.
3. Hoe kan Zara haar klanten betrekken om de organisatie duurzamer te maken?
- Door klanten te betrekken bij het probleem voel klanten zich ook sneller gehoord,
hierbij zal ik dus ook gebruik van fieldresearch en ga ik op zoek naar een klant
die veel in contact komt met het merk Zara. Door via een deskresearch te doen
kunnen de beste mogelijkheden om klanten bij een bedrijf te betrekken gevonden
worden.
4. Wat is de gewenste reputatie van Zara?
- Via deskresearch wordt gekeken naar de gewenste reputatie van Zara. Hoe ziet
Zara zichzelf? En hoe wilt Zara gezien worden? Ook wordt Obi4Wan gebruikt.
5. Wat is de huidige reputatie van Zara?
- Net als deelvraag 4 zal via deskresearch gekeken worden naar de huidige
reputatie van Zara. Daarnaast zal ik tijdens het interview met de respondent hier
ook een aantal vragen over stellen (Scribbr, 2023). Ook hier zal Obi4Wan
worden gebruikt.
3
Reputatiemanagement
Naam Marly
Studentnr 500874355
Klas A1-311
Module Reputatiemanagement
Docent Annelies Houtzagers, Monica van de Kerk, Eline van der Wal
Datum 6-11-2023
,10-Pager
Marly
Inhoudsopgave
Voorblad
• Naam, collegekaart-nummer, opdrachtgever.
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 Inleiding en onderzoeksopzet (Werkstap 2)
• Probleemanalyse.
• Centrale vraag en deelvragen.
• Onderzoeksmethode per deelvraag (desk- en/of fieldresearch en/of Obi4wan).
Hoofdstuk 2 Theoretisch kader (Werkstap 2)
• Belang en positieve effecten van reputatiemanagement voor de organisatie.
• Inzet RepTrack-model om reputatie voor de organisatie te versterken of te behouden.
• Conclusie: belangrijkste inzichten.
Hoofdstuk 3 Gewenste en werkelijke reputatie (Werkstap 3)
• Organisatie-identiteit (missie, visie, kernwaarden, relevante reputatiepijlers).
• Gewenste reputatie op gekozen reputatiepijlers & onderwerpen.
• Communicatie-analyse (reputatiester).
• Werkelijke reputatie: hoe wordt er gesproken over de gekozen reputatiepijlers.
Hoofdstuk 4 Omgevingsanalyse (Werkstap 4)
• Stakeholderanalyse & stakeholderbenadering
• Trendonderzoek
• Concurrentenonderzoek
Hoofdstuk 5 Gaps & adviesrichtingen (Werkstap 4, 5 en consults week 7)
• Gaps gewenste en werkelijke reputatie
• Adviezen op basis van de reputatiestrategie
Hoofdstuk 6 Reputatieplatform en -programma (Werkstap 6)
• Reputatieplatform (message house).
• Reputatieprogramma (middelen en/of activiteiten).
Bronnenlijst
Bijlagen
2
, Picture 402 ...
10-Pager
Marly
Hoofdstuk 1 – Inleiding & Onderzoeksopzet
Probleemanalyse
Modebedrijf Zara, een van de snelst groeiende kledingmerken ter wereld. Als dochterbedrijf
van Inditex kent iedereen Zara wel. Met de innovatieve ontwikkelingen loopt iedereen met de
nieuwste kleding, ieder seizoen weer. Toch is Zara niet altijd goed in het nieuws, zo liggen er
enorm veel vieze kleding in de winkels en is het van slechte kwaliteit. Door de snelle
ontwikkeling in de kledingindustrie doet ook Zara aan fast fashion en zijn ze dus zeker niet
duurzaam bezig. De twee reputatiepijlers die bij Zara’s problemen hoort zijn
Maatschappelijke Verbinding en Producten & Diensten. Zara laat zelf weten dat ze enorm
duurzaam zijn, door de fabrieken dicht bij HQ’s te plaatsen. Echter worden er nog steeds
veel kledingstukken in lagelonenlanden gemaakt van slechte kwaliteit. Dit schaadt de natuur
enorm en botst dus met de missie en visie die Zara heeft. Ook zijn de producten vies. Veel
klachten over make-up strepen en vlekken komen binnen van klanten. De winkels zijn
ronduit vies waardoor kleding snel vlekken krijgen. De zogenoemde “high quality fashion” die
Zara ontwikkelt, is dus niet helemaal waar.
Onderzoeksvraag
Hoe kan Zara haar reputatie van de twee gekozen reputatiepijlers versterken door middel
van communicatie?
Deelvragen + onderzoeksmethode
1. Hoe kan Zara ervoor zorgen dat producten schoon blijven?
- Via deskresearch kan onderzocht worden hoe bijvoorbeeld andere bedrijven dit
aanpakken. Zara is natuurlijk niet de enige winkel die kamt met vlekken en
viezigheid op producten.
2. Welke stappen kan Zara ondernemen om de milieu-impact via de toeleveringsketen
te verminderen?
- Door kwalitatief en kwantitatief onderzoek te doen naar de uitstoot die Zara
genereerd kan gekeken worden hoeveel er bespaart kan worden op dat gebied.
Dit zal ook gedaan worden via deskresearch.
3. Hoe kan Zara haar klanten betrekken om de organisatie duurzamer te maken?
- Door klanten te betrekken bij het probleem voel klanten zich ook sneller gehoord,
hierbij zal ik dus ook gebruik van fieldresearch en ga ik op zoek naar een klant
die veel in contact komt met het merk Zara. Door via een deskresearch te doen
kunnen de beste mogelijkheden om klanten bij een bedrijf te betrekken gevonden
worden.
4. Wat is de gewenste reputatie van Zara?
- Via deskresearch wordt gekeken naar de gewenste reputatie van Zara. Hoe ziet
Zara zichzelf? En hoe wilt Zara gezien worden? Ook wordt Obi4Wan gebruikt.
5. Wat is de huidige reputatie van Zara?
- Net als deelvraag 4 zal via deskresearch gekeken worden naar de huidige
reputatie van Zara. Daarnaast zal ik tijdens het interview met de respondent hier
ook een aantal vragen over stellen (Scribbr, 2023). Ook hier zal Obi4Wan
worden gebruikt.
3
