Samenvatting marketing dap
H1/H2/H3/H4
Klantgerichtheid: de klant staat centraal.
Markt: in de marketing is een markt een groep mensen (consumenten of afnemers) met
bepaalde behoeften en wensen, die de aanbieder probeer te bevredigen door goederen en
diensten aan te bieden.
Marketing: het principe dat je handelingen afgestemd zijn op wat de cliënt wil.
Marketing heeft een aantal doelstellingen:
1. Promotie van de dierenartsenpraktijk als geheel naar iedereen die er mee te maken heeft
(oude en nieuwe cliënten) bestaande cliënten leveren meer geld op dan steeds nieuwe
proberen te krijgen.
2. Promotie van een bestaande activiteit/dienst/product.
3. Het aantrekken van nieuwe cliënten.
4. Een nieuwe dienst/activiteit/product onder de aandacht brengen.
De 6 P’s op een rijtje vanuit het oog van de praktijk:
1. Product technische expertise, deskundigheid, de diensten en apparatuur in de
praktijk. Ook de medicijnen en voer in de praktijk.
2. Prijs de tarieven die de praktijk hanteert voor het geboden en de verkoopprijzen van
het assortiment.
3. Plaats vestigingsplaats en vervolgens de praktijkruimte, balie en wachtruimte.
4. Promotie praktijkborden en advertenties.
5. Personeel “gezicht” van de praktijk, het visitekaartje.
6. Positionering specialisatie van praktijk.
De 6 P’s op een rijtje vanuit het oog van de cliënt:
1. Product de gezondheid van zijn dier
2. Prijs wordt veelal gezien als ‘krijg ik waar voor mijn geld?’
3. Plaats de inspanning die de cliënten moeten leveren om bij de praktijk te komen, de
zorg en aandacht te krijgen die ze wensen.
4. Promotie een bepaalde factor in de keuze voor de praktijk
5. Personeel de mensen die hen helpen en het vertrouwen die zij daarbij krijgen.
6. Positionering past het beeld en de sfeer van de praktijk bij mij?
Marketingmix: de mix van alle 6 P’s. Bij de samenstelling van deze mix moet een ondernemer er
voor zorgen dat de verschillende instrumenten in een juiste verhouding staan ten opzichte van
elkaar.
Marketingactiviteiten kan je opdelen in een strategische fase en een operationele fase
strategische fase is van groot belang.
Verschillende diensten/services kent een dap?
De bestaande diensten evalueren checken voor verbetering:
o Aandachtspunt, moeten we naar kijken
1
, o Verbeterpunt, moet verbeterd worden
o Prima, moeten we laten zoals het is
o Opmerkingen
Onderzoeken welke diensten we nog niet bieden en toch gewenst zouden zijn:
o Interne bronnen:
1. Eigen cliënten raadplegen luisteren + vragen stellen
2. Luisteren naar elkaar op werkbijeenkomsten + brainstormen
3. Bestuderen van de datebase, je cliëntenbestand.
o Externe bronnen
1. Overleg met andere praktijken en wetenswaardigheden uitwisselen
2. Kijken bij indirecte concurrenten zoals apotheken, dierenspeciaalzaken,
trimsalons en supermarkten.
Het opstarten van een nieuwe dienst houdt goed voor ogen wat het doel is en wat
de gevolgen zijn.
o Begin met een strategisch plan bekijk de evaluatie en goeie en slechte kanten
van de praktijk en bepaal welke dienst je wel en niet wil bieden.
o Evalueer vervolgens of het opstarten van dit plan gevolgen kan hebben voor het
bedrijf meer personeel, nieuwe indeling, extra scholing voor bestaand
personeel, extra materiaal.
Financiële evaluatie zet de verwachten kosten af tegen de te verwachten opbrengsten.
S = Specifiek
M = Meetbaar
A = Acceptabel
R = Realistisch
T = Tijdsgebonden
Break-even-point: het punt waarbij je geen winst en geen verlies maakt met de verkoop van je
product of dienst.
Evaluatie van de dienst in werking
De perceptie van de cliënt + eigen referentiekader door na de introductie vragen
te stellen, op dezelfde manier als in de eerste fase, kun je vergelijken of de cliënten de
verandering hebben opgemerkt.
Is er groei te zien in de verkoop van de nieuwe diensten bekijk in de computer of
de verkoop een groei heeft doorgemaakt.
Het budget; hoger of lager houdt in de gate of het budget moet worden aangepast en
of de financiële doelstellingen worden behaald.
Dienstverlening en psychologische prijshoogte:
Men beschouwt de hoogte van de prijs met de kwaliteit. Als je prijs voor handelingen lager is dan
bij de concurrent, twijfelen mensen aan je kwaliteit.
Verschillende manieren van reclame maken:
Mond-tot-mondreclame cliënten praten over hoe goed je praktijk is en raadde het
zodoende aan.
Internet steeds belangrijkere bron voor reclame
Kaartjes sturen per moment herinnering enting, ect
Badges en kaartjes van praktijkmedewerkers om herkenbaarheid te vergroten.
Nieuwsbrief dit kost tijd en geld, maar cliënten vinden het heel leuk.
Informatieavonden te organiseren voor bepaalde doelgroepen.
2
H1/H2/H3/H4
Klantgerichtheid: de klant staat centraal.
Markt: in de marketing is een markt een groep mensen (consumenten of afnemers) met
bepaalde behoeften en wensen, die de aanbieder probeer te bevredigen door goederen en
diensten aan te bieden.
Marketing: het principe dat je handelingen afgestemd zijn op wat de cliënt wil.
Marketing heeft een aantal doelstellingen:
1. Promotie van de dierenartsenpraktijk als geheel naar iedereen die er mee te maken heeft
(oude en nieuwe cliënten) bestaande cliënten leveren meer geld op dan steeds nieuwe
proberen te krijgen.
2. Promotie van een bestaande activiteit/dienst/product.
3. Het aantrekken van nieuwe cliënten.
4. Een nieuwe dienst/activiteit/product onder de aandacht brengen.
De 6 P’s op een rijtje vanuit het oog van de praktijk:
1. Product technische expertise, deskundigheid, de diensten en apparatuur in de
praktijk. Ook de medicijnen en voer in de praktijk.
2. Prijs de tarieven die de praktijk hanteert voor het geboden en de verkoopprijzen van
het assortiment.
3. Plaats vestigingsplaats en vervolgens de praktijkruimte, balie en wachtruimte.
4. Promotie praktijkborden en advertenties.
5. Personeel “gezicht” van de praktijk, het visitekaartje.
6. Positionering specialisatie van praktijk.
De 6 P’s op een rijtje vanuit het oog van de cliënt:
1. Product de gezondheid van zijn dier
2. Prijs wordt veelal gezien als ‘krijg ik waar voor mijn geld?’
3. Plaats de inspanning die de cliënten moeten leveren om bij de praktijk te komen, de
zorg en aandacht te krijgen die ze wensen.
4. Promotie een bepaalde factor in de keuze voor de praktijk
5. Personeel de mensen die hen helpen en het vertrouwen die zij daarbij krijgen.
6. Positionering past het beeld en de sfeer van de praktijk bij mij?
Marketingmix: de mix van alle 6 P’s. Bij de samenstelling van deze mix moet een ondernemer er
voor zorgen dat de verschillende instrumenten in een juiste verhouding staan ten opzichte van
elkaar.
Marketingactiviteiten kan je opdelen in een strategische fase en een operationele fase
strategische fase is van groot belang.
Verschillende diensten/services kent een dap?
De bestaande diensten evalueren checken voor verbetering:
o Aandachtspunt, moeten we naar kijken
1
, o Verbeterpunt, moet verbeterd worden
o Prima, moeten we laten zoals het is
o Opmerkingen
Onderzoeken welke diensten we nog niet bieden en toch gewenst zouden zijn:
o Interne bronnen:
1. Eigen cliënten raadplegen luisteren + vragen stellen
2. Luisteren naar elkaar op werkbijeenkomsten + brainstormen
3. Bestuderen van de datebase, je cliëntenbestand.
o Externe bronnen
1. Overleg met andere praktijken en wetenswaardigheden uitwisselen
2. Kijken bij indirecte concurrenten zoals apotheken, dierenspeciaalzaken,
trimsalons en supermarkten.
Het opstarten van een nieuwe dienst houdt goed voor ogen wat het doel is en wat
de gevolgen zijn.
o Begin met een strategisch plan bekijk de evaluatie en goeie en slechte kanten
van de praktijk en bepaal welke dienst je wel en niet wil bieden.
o Evalueer vervolgens of het opstarten van dit plan gevolgen kan hebben voor het
bedrijf meer personeel, nieuwe indeling, extra scholing voor bestaand
personeel, extra materiaal.
Financiële evaluatie zet de verwachten kosten af tegen de te verwachten opbrengsten.
S = Specifiek
M = Meetbaar
A = Acceptabel
R = Realistisch
T = Tijdsgebonden
Break-even-point: het punt waarbij je geen winst en geen verlies maakt met de verkoop van je
product of dienst.
Evaluatie van de dienst in werking
De perceptie van de cliënt + eigen referentiekader door na de introductie vragen
te stellen, op dezelfde manier als in de eerste fase, kun je vergelijken of de cliënten de
verandering hebben opgemerkt.
Is er groei te zien in de verkoop van de nieuwe diensten bekijk in de computer of
de verkoop een groei heeft doorgemaakt.
Het budget; hoger of lager houdt in de gate of het budget moet worden aangepast en
of de financiële doelstellingen worden behaald.
Dienstverlening en psychologische prijshoogte:
Men beschouwt de hoogte van de prijs met de kwaliteit. Als je prijs voor handelingen lager is dan
bij de concurrent, twijfelen mensen aan je kwaliteit.
Verschillende manieren van reclame maken:
Mond-tot-mondreclame cliënten praten over hoe goed je praktijk is en raadde het
zodoende aan.
Internet steeds belangrijkere bron voor reclame
Kaartjes sturen per moment herinnering enting, ect
Badges en kaartjes van praktijkmedewerkers om herkenbaarheid te vergroten.
Nieuwsbrief dit kost tijd en geld, maar cliënten vinden het heel leuk.
Informatieavonden te organiseren voor bepaalde doelgroepen.
2
