Samenvatting Gesprekken in organisaties H.4,8,9

Gesprekken in Organisates
Hoofdstuk 4: Interviewen
Drie interviewtypen
 Het open interview:
Ligt alleen het thema vast. De interviewer stuurt het gesprek door in te gaan op relevante
onderdelen. De uiteindelijk verzamelde gegevens zijn vaak lastg te verwerken. Als de
interviewer een mening wil vormen is dit een goed type interview.
 Het half-gestandaardiseerde interview:
Wanneer je een bepaalde mening van de medewerkers wil horen over een bepaald
onderwerp is dit een goed type interview. Er zijn een aantal vragen die sowieso beantwoord
moeten worden. Dit interview wordt onderverdeeld in een aantal subthema’s. De volgorde
maakt niet uit, als alle vragen maar beantwoord worden.
 Het gestandaardiseerde interview:
Een vragenlijst of enquête, waarbij zowel de vragen als de antwoordcategorieën en de
volgorde van de vragen van tevoren zijn vastgelegd. De gegevens kunnen zo gemakkelijk en
snel verwerkt worden. Voor de vraag naar ideeën, meningen en opvatngen van mensen
biedt deze methode weinig mogelijkheden tot nuancering.

Voorbereiding op het open interview
Je stuurt zo min mogelijk tjdens dit interview en je sluit je zoveel mogelijk aan bij de antwoorden van
de geïnterviewde. Je moet je goed voorbereiden op en je eventueel inlezen in het onderwerp. Je
kunt hier het onderwerp niet van tevoren ordenen in een aantal subonderwerpen. Die
subonderwerpen worden pas tjdens het interview duidelijk.

Afname van het open interview
Bestaat uit drie fasen:
 Openingsfase
Ontspannen sfeer. Kort gesprek over koetjes en kalfes helpt vaak om aan elkaar te wennen.
Na een korte inleiding over het doel van het gesprek, kun je je verder het beste alleen
beperken tot het maken van een paar afspraken over de tjd die aan het interview besteed
kan worden en te vertellen wat je met de gegevens gaat doen. Gebruik je opnameapparaten
vraag dan toestemming aan de geïnterviewde.
 Kernfase
Begin met een open vraag. De geïnterviewde zal daar zo zijn ideeën over hebben en een
aantal punten noemen waarop je als interviewer door kunt gaan. Wanneer welke
vaardigheid inzetenn
 Kleine aanmoedigingen: korte verbale reactes hm, ja ja, zo he, ga door.
 Doorvragen: antwoord niet helemaal helder is of specifeke informate wil
verzamelen (concretserenn
 Nadere toelichtng op een antwoord: open vraag stellen
 Antwoord helder: parafrase van de inhoud.
 Refecteren van gevoel: geïnterviewde een antwoord geeft met veel emotonele
informate.
 Samenvatng: wanneer het punt voldoende is uitgediept en je het idee hebt dat
hij/zij uitgepraat is over het onderwerp.
Parafases, refectes en samenvatngen moeten allemaal op een vragende toon worden
gesteld.
 Afsluitng

, Einde van het interview wordt ingeluid door een aankondiging, zo mogelijk vergezeld van een
compliment. Misschien zijn er nog vragen. Vraag daar naar. Nogmaals vertellen wat je met
de resultaten gaat doen. Bedanken voor zijn bereidwilligheid.

- Open vragen (OVn: gebruik je om de ander de ruimte te geven en wil horen wat deze
belangrijk vindt.
- Gesloten vragen (GVn: wanneer je iets specifeks wil weten. Of als je feitelijke informate
nodig hebt.
- Concretseren ( Cn: om erachter te komen wat de ander precies bedoelt, vraag naar concrete
gebeurtenissen en concrete gebeurtenissen
- Parafraseren (Pn: in eigen woorden samenvaten wat de ander gezegd heeft, dit kan de
geïnterviewde stmuleren en als interviewer ga je na of je de ander goed begrepen hebt.
- Refecteren van gevoel (GRn: je maakt duidelijk dat je begrijpt hoe de ander zich voelt. De
geïnterviewde begrijpt dat zijn gevoelens, van welke aard ook begrepen, geaccepteerd
worden en aandacht krijgen. Refecteren van gevoel heeft ook een controle functe, je gaat
na of je de gevoelens van de geïnterviewde wel goed hebt ingeschat.
- Samenvaten: structuur aan te brengen in wat de ander gezegd heeft. Ook is het goed om
eventuele afspraken die gemaakt zijn te herhalen.

Voorbereiding op het half-gestandaardiseerde interview
Begint met het opstellen van een interviewschema. Het hoofdthema wordt onderverdeeld in
subthema’s. Per subthema formuleer je een aantal vragen. Dit kunnen open en gesloten vragen zijn.
Vragen of er nog andere dingen belangrijk zijn, per subthema.
Als het interviewschema is samengesteld, worden de afspraken gemaakt voor de afname van de
interviews. Bij het maken van die afspraken is het belangrijk meteen te verschafen over de
bedoeling en de duur van het interview.
Een open en eerlijke houding van de interviewer zal de bereidheid tot medewerking vergroten.

Afname van het half-gestandaardiseerde interview
Bestaat uit drie fasen:
 Inleiding op het interview
Warming-up belangrijk. Zo kunnen zij aan elkaar wennen. De interviewer moet daarbij
belangstelling tonen voor de geïnterviewde. De interviewer geeft nog eens duidelijk het doel
en de duur van het interview aan. Vertel wat de gang van zaken zal zijn bij het volgen van het
interviewschema: de procedure van het gesprek. Ten slote duidelijk maken hoe de gegevens
verwerkt zullen worden en verzekert van anonimiteit.
 Volgen van het interviewschema
Met behulp van gesloten en open vragen krijgt de interviewer concrete informate over
feiten en de ideeën, meningen en opvatngen van de geïnterviewde. Met behulp van
samenvatngen kan de interviewer een subthema afsluitend daarna moet hij de overgang
naar een volgend subthema expliciet benoemen.
Als het interview wat stroef verloopt of als de geïnterviewde informate lijkt achter te
houden of zichzelf tegenspreekt, kan de interviewer wat directever optreden. Door de
zinnen op een veronderstellende, vragende toon uit te spreken, klinkt de confrontate
minder beschuldigend.
 Afsluitng van het gesprek
Aankondigen dat je het gesprek afsluit. De geïnterviewde de mogelijkheid geven
onderwerpen aan te snijden die naar zijn mening nog van belang zijn. Vertel de
geïnterviewde wanneer de gegevens verwerkt zijn en of hij een verslag wel of niet tegemoet
kan zien. Dankwoord voor de tjd en moeite.