H Tentamenstof Paginanummers
1 § 1.1-1.5 15-25
2 § 2.1 43-51
3 § 3.1-3.3 61-65
§ 3.6-3.7 68-77
4 § 4.1-4.2 85-97
§4.3 TOT 4.3.1 97-99
§ 4.3.6 105-106
5 §5.1-5.4 117-125
6 §6.1-6.2 143-150
§ 6.3 t/m 6.3.1 150-152
§ 6.4 t/m 6.4.1 155-157
§ 6.4.5 t/m 6.4.6 161-164
§ 6.5 t/m 6.5.1 164-166
7 § 7.1-7.2 179-193
8 § 8.1-8.6 215-226
§ 8.7.2 227-228
§ 8.9 236-237
9 X
10 § 10.1-10.3 269-296
11 X
12 § 12.1-12.5 327-347
13 § 13.3 363-369
Principes van markt onderzoek
7e edite
Alvin C. Burns
Ronald F. Bush
Chantal 1
1 Perquin Principes van marktonderzoek
, 2
Hoofdstuk 1
Paragraaf 1.1
Marketing: op rendabele wijze voorzien in behoefe
Marketing volgens eet Nederlands Instituut voor Marketing (NIMA):: alle actviteiten verricht door
ruilsubjecten die erop gericht zijn om ruiltransactes te bespoedigen
Service-dominant logic of marketing: de service aspecten van marketng worden steeds
belangrijker. We dienen:
o Kerncompetentes te defniiren – fundamentele kennis en vaardigheden die mogelijk een
concurrentevoordeel opleveren
o Potentile klanten te benoemen die baat kunnen hebben bij deze kerncompetentes
o Relates met deze klanten te cultveren, waarbij de klanten meehelpen om de waarden te
creiren die voorzien in hun specifeke behoefen.
o Feedback uit de markt te peilen, hiervan leren en de aangeboden waarden verbeteren.
Marketingconcept volgens Peilip Kotler: een zakelijke visie die inhoudt dat een bedrijf, wil het zijn
organisatorische doelstellingen bereiken, efectever moet zijn dan de concurrent in het creiren,
leveren en communiceren van klantwaarde aan zijn gekozen doelmarkten.
Marketingstrategie: bestaat uit het kiezen van een marktsegment als doelmarkt van het bedrijf en
het ontwerpen van een juiste ‘mix’ van product/dienst, prijs promote en distributesssteem om aan
de wensen en behoefen van de afnemers van de doelmarkt te voldoen.
Paragraaf 1.2
Marktonderzoek: het proces van het ontwerpen, verzamelen, analsseren en rapporteren van
informate die kan worden gebruikt om een specifek marketngprobleem op te lossen.
Marktonderzoek volgens eet NIMA: het ssstematsch en objectef zoeken naar en het analsseren
van gegevens die van belang zijn voor het vaststellen en oplossen van marketngproblemen.
Marktonderzoek volgens European Society of Market Researce: het ssstematsch verzamelen en
interpreteren van informate over individuen of organisates met gebruikmaking van de statstsche
en analstsche methoden en techniek maken van de toegepaste sociale wetenschap om inzicht te
verkrijgen of om besluitvorming te ondersteunen. De identteit van respondenten wordt niet
prijsgegeven aan de gebruiker van de informate zonder expliciete toestemming en de respondenten
worden niet benaderd voor verkoopactviteiten als direct gevolg van het feit dat zij informate
hebben verstrekt.
Marketingonderzoek in beperkte zin: het ssstematsch vergaren, registreren en analsseren van
gegevens over een bepaalde markt, waarbij de markt een specifeke klantgroep is in een afgebakend
geografsch gebied.
Paragraaf 1.3
Bij marktonderzoek gaat het om het vergaren van informate, waardoor betekenisvolle gegevens
worden verkregen die kunnen worden gebruikt om beslissingen te nemen. De meeste
marktonderzoeken zijn gericht op het begrijpen en voorspellen van consumentengedrag. Dat is
behoorlijk moeilijk en daarom moet je rekening houden met de kans op fouteve voorspellingen.
Chantal
2 Perquin Principes van marktonderzoek
, 3
Paragraaf 1.4
Een toepassingsmogelijkheid van marktonderzoek is het opsporen van kansen en problemen op de
markt (1). Ook kun je potentile marketngactes opstarten, verfjnen en evalueren (2). Daarnaast
kan marktonderzoek gebruikt worden om de marktprestates in de gaten te houden (3). Dit gebeurd
meestal door middel van volgonderzoek (tracking research). Volgonderzoek wordt gedaan om bij te
houden hoe goed producten van bedrijven het doen in de supermarkten. Tot slot kan
marktonderzoek gebruikt worden om marketng als proces te verbeteren (4). Dit is de enige vorm
van marktonderzoek die fundamenteel onderzoek kan worden genoemd.
Fundamenteel onderzoek: wordt verricht om onze kennis te vergroten, niet om een specifek
probleem op te lossen.
Toegepast onderzoek: onderzoek dat wordt gedaan om specifeke problemen op te lossen. Vormt
het overgrote deel van marktonderzoek.
Paragraaf 1.5
Classifcate van marktonderzoek
A. Opsporen van marktkansen en –problemen = voornamelijk op het opsporen van kansen en
problemen van een bestaande strategie.
o Bepalen van de marktvraag
o Vasstellen van marktsegmenten
o Marktetngaudits
o Onderzoek naar gebruik van product of dienst
o Analsse van de omgeving
o Analsse van de concurrente
B. potentiële marketingacties genereren, polijsten en evalueren = bedoeld om een mix van
marketngmogelijkheden die men nodig acht om aan de vraag (kans) te voldoen te genereren,
polijsten en evalueren.
o Evaluateonderzoek naar de marketngmix
o Nieuwe of bestaande producten in de winkel testen
o Concepten testen
o Prototspen van nieuwe producten testen
o Vernieuwde testen van een bestaand product
o Prijsstelling testen
o Pretests van reclame
o Onderzoek naar herinnering van tv-reclame
o Onderzoek naar efectviteit reclame in de winkel
o Onderzoek naar efectviteit distribute
C. eet marketingresultaat nauwkeurig volgen = een controle onderzoek. Hiermee evalueert een
bedrijf dat al een bepaalde marketngmix heef, hoe goed die mix het doet.
o Imagoanalsse
o Vervolgonderzoek
o Klanttevredenheidsonderzoek
o Werknemerstevredenheidsonderzoek
o Onderzoek naar tevredenheid distribute
o Website-evaluate
D. marketing als proces verbeteren = fundamenteel onderzoek. Wordt verricht om kennis van
marketng als proces te vergroten niet om een specifek probleem op te lossen.
Chantal
3 Perquin Principes van marktonderzoek
1 § 1.1-1.5 15-25
2 § 2.1 43-51
3 § 3.1-3.3 61-65
§ 3.6-3.7 68-77
4 § 4.1-4.2 85-97
§4.3 TOT 4.3.1 97-99
§ 4.3.6 105-106
5 §5.1-5.4 117-125
6 §6.1-6.2 143-150
§ 6.3 t/m 6.3.1 150-152
§ 6.4 t/m 6.4.1 155-157
§ 6.4.5 t/m 6.4.6 161-164
§ 6.5 t/m 6.5.1 164-166
7 § 7.1-7.2 179-193
8 § 8.1-8.6 215-226
§ 8.7.2 227-228
§ 8.9 236-237
9 X
10 § 10.1-10.3 269-296
11 X
12 § 12.1-12.5 327-347
13 § 13.3 363-369
Principes van markt onderzoek
7e edite
Alvin C. Burns
Ronald F. Bush
Chantal 1
1 Perquin Principes van marktonderzoek
, 2
Hoofdstuk 1
Paragraaf 1.1
Marketing: op rendabele wijze voorzien in behoefe
Marketing volgens eet Nederlands Instituut voor Marketing (NIMA):: alle actviteiten verricht door
ruilsubjecten die erop gericht zijn om ruiltransactes te bespoedigen
Service-dominant logic of marketing: de service aspecten van marketng worden steeds
belangrijker. We dienen:
o Kerncompetentes te defniiren – fundamentele kennis en vaardigheden die mogelijk een
concurrentevoordeel opleveren
o Potentile klanten te benoemen die baat kunnen hebben bij deze kerncompetentes
o Relates met deze klanten te cultveren, waarbij de klanten meehelpen om de waarden te
creiren die voorzien in hun specifeke behoefen.
o Feedback uit de markt te peilen, hiervan leren en de aangeboden waarden verbeteren.
Marketingconcept volgens Peilip Kotler: een zakelijke visie die inhoudt dat een bedrijf, wil het zijn
organisatorische doelstellingen bereiken, efectever moet zijn dan de concurrent in het creiren,
leveren en communiceren van klantwaarde aan zijn gekozen doelmarkten.
Marketingstrategie: bestaat uit het kiezen van een marktsegment als doelmarkt van het bedrijf en
het ontwerpen van een juiste ‘mix’ van product/dienst, prijs promote en distributesssteem om aan
de wensen en behoefen van de afnemers van de doelmarkt te voldoen.
Paragraaf 1.2
Marktonderzoek: het proces van het ontwerpen, verzamelen, analsseren en rapporteren van
informate die kan worden gebruikt om een specifek marketngprobleem op te lossen.
Marktonderzoek volgens eet NIMA: het ssstematsch en objectef zoeken naar en het analsseren
van gegevens die van belang zijn voor het vaststellen en oplossen van marketngproblemen.
Marktonderzoek volgens European Society of Market Researce: het ssstematsch verzamelen en
interpreteren van informate over individuen of organisates met gebruikmaking van de statstsche
en analstsche methoden en techniek maken van de toegepaste sociale wetenschap om inzicht te
verkrijgen of om besluitvorming te ondersteunen. De identteit van respondenten wordt niet
prijsgegeven aan de gebruiker van de informate zonder expliciete toestemming en de respondenten
worden niet benaderd voor verkoopactviteiten als direct gevolg van het feit dat zij informate
hebben verstrekt.
Marketingonderzoek in beperkte zin: het ssstematsch vergaren, registreren en analsseren van
gegevens over een bepaalde markt, waarbij de markt een specifeke klantgroep is in een afgebakend
geografsch gebied.
Paragraaf 1.3
Bij marktonderzoek gaat het om het vergaren van informate, waardoor betekenisvolle gegevens
worden verkregen die kunnen worden gebruikt om beslissingen te nemen. De meeste
marktonderzoeken zijn gericht op het begrijpen en voorspellen van consumentengedrag. Dat is
behoorlijk moeilijk en daarom moet je rekening houden met de kans op fouteve voorspellingen.
Chantal
2 Perquin Principes van marktonderzoek
, 3
Paragraaf 1.4
Een toepassingsmogelijkheid van marktonderzoek is het opsporen van kansen en problemen op de
markt (1). Ook kun je potentile marketngactes opstarten, verfjnen en evalueren (2). Daarnaast
kan marktonderzoek gebruikt worden om de marktprestates in de gaten te houden (3). Dit gebeurd
meestal door middel van volgonderzoek (tracking research). Volgonderzoek wordt gedaan om bij te
houden hoe goed producten van bedrijven het doen in de supermarkten. Tot slot kan
marktonderzoek gebruikt worden om marketng als proces te verbeteren (4). Dit is de enige vorm
van marktonderzoek die fundamenteel onderzoek kan worden genoemd.
Fundamenteel onderzoek: wordt verricht om onze kennis te vergroten, niet om een specifek
probleem op te lossen.
Toegepast onderzoek: onderzoek dat wordt gedaan om specifeke problemen op te lossen. Vormt
het overgrote deel van marktonderzoek.
Paragraaf 1.5
Classifcate van marktonderzoek
A. Opsporen van marktkansen en –problemen = voornamelijk op het opsporen van kansen en
problemen van een bestaande strategie.
o Bepalen van de marktvraag
o Vasstellen van marktsegmenten
o Marktetngaudits
o Onderzoek naar gebruik van product of dienst
o Analsse van de omgeving
o Analsse van de concurrente
B. potentiële marketingacties genereren, polijsten en evalueren = bedoeld om een mix van
marketngmogelijkheden die men nodig acht om aan de vraag (kans) te voldoen te genereren,
polijsten en evalueren.
o Evaluateonderzoek naar de marketngmix
o Nieuwe of bestaande producten in de winkel testen
o Concepten testen
o Prototspen van nieuwe producten testen
o Vernieuwde testen van een bestaand product
o Prijsstelling testen
o Pretests van reclame
o Onderzoek naar herinnering van tv-reclame
o Onderzoek naar efectviteit reclame in de winkel
o Onderzoek naar efectviteit distribute
C. eet marketingresultaat nauwkeurig volgen = een controle onderzoek. Hiermee evalueert een
bedrijf dat al een bepaalde marketngmix heef, hoe goed die mix het doet.
o Imagoanalsse
o Vervolgonderzoek
o Klanttevredenheidsonderzoek
o Werknemerstevredenheidsonderzoek
o Onderzoek naar tevredenheid distribute
o Website-evaluate
D. marketing als proces verbeteren = fundamenteel onderzoek. Wordt verricht om kennis van
marketng als proces te vergroten niet om een specifek probleem op te lossen.
Chantal
3 Perquin Principes van marktonderzoek
