Casus CoolBlue
Externe analyse van CoolBlue (week 1, les 2)
Wat is de visie en missie en doelstelling van CoolBlue?
Visie: Gewoon verwonderen.
Missie: Klanten blij maken.
Doelstelling: Voorbeeld zijn voor andere bedrijven in Nederland op gebied van klantgerichtheid, waarbij
zij gericht zijn op mensen van 18-60 jaar, met een boven modaal inkomen en specifieke interesse in
technologische apparaten en speelgoed.
Succesfactor: Klanttevredenheid
KPI: NPS van 66 (Net Promoter Score) klantloyaliteit
Maak een contextuele analyse voor CoolBlue gerelateerd aan de doelstelling.
Sociale variabelen:
Inkomensverdeling: vooral consumenten met een boven modaal inkomen zijn de doelgroep van
CoolBlue.
Demografie: klanten hebben steeds hogere verwachtingen. Ze hebben behoefte aan gemak.
Technologische variabelen:
Nieuwe uitvindingen en ontwikkelingen: blockchain technologie: systeem dat gebruikt kan
worden om gegevens vast te leggen.
Snelheid van overdracht van technologie: snellere manieren van leveren, betalen, distributie etc.
Big Data: dit zorgt voor groei van CoolBlue. In Big Data worden de klantgegevens opgeslagen.
Economische variabelen:
Conjunctuur: momenteel bevindt Nederland zich in een hoogconjunctuur. Er kan dus veel
besteed worden door consumenten omdat er weinig werkloosheid is.
Rentestand: deze is erg laag. Hierdoor gaan consumenten i.p.v. sparen consumeren. Dit is
gunstig voor CoolBlue.
Besteedbaar inkomen: het besteedbaar inkomen van de meeste huishoudens is ook hoog in
tijden van hoogconjunctuur.
Politieke variabelen:
Wetten: privacywet, deze is per 25 mei ingevoerd vanuit de EU. Hiermee moet CoolBlue ook
sterk rekeninghouden.
Milieubeschermende maatregelen en wetten: CoolBlue mag wettelijk niet meer dan een bepaald
aantal uitlaatgassen uitstoten.
Externe analyse van CoolBlue (week 1, les 2)
Wat is de visie en missie en doelstelling van CoolBlue?
Visie: Gewoon verwonderen.
Missie: Klanten blij maken.
Doelstelling: Voorbeeld zijn voor andere bedrijven in Nederland op gebied van klantgerichtheid, waarbij
zij gericht zijn op mensen van 18-60 jaar, met een boven modaal inkomen en specifieke interesse in
technologische apparaten en speelgoed.
Succesfactor: Klanttevredenheid
KPI: NPS van 66 (Net Promoter Score) klantloyaliteit
Maak een contextuele analyse voor CoolBlue gerelateerd aan de doelstelling.
Sociale variabelen:
Inkomensverdeling: vooral consumenten met een boven modaal inkomen zijn de doelgroep van
CoolBlue.
Demografie: klanten hebben steeds hogere verwachtingen. Ze hebben behoefte aan gemak.
Technologische variabelen:
Nieuwe uitvindingen en ontwikkelingen: blockchain technologie: systeem dat gebruikt kan
worden om gegevens vast te leggen.
Snelheid van overdracht van technologie: snellere manieren van leveren, betalen, distributie etc.
Big Data: dit zorgt voor groei van CoolBlue. In Big Data worden de klantgegevens opgeslagen.
Economische variabelen:
Conjunctuur: momenteel bevindt Nederland zich in een hoogconjunctuur. Er kan dus veel
besteed worden door consumenten omdat er weinig werkloosheid is.
Rentestand: deze is erg laag. Hierdoor gaan consumenten i.p.v. sparen consumeren. Dit is
gunstig voor CoolBlue.
Besteedbaar inkomen: het besteedbaar inkomen van de meeste huishoudens is ook hoog in
tijden van hoogconjunctuur.
Politieke variabelen:
Wetten: privacywet, deze is per 25 mei ingevoerd vanuit de EU. Hiermee moet CoolBlue ook
sterk rekeninghouden.
Milieubeschermende maatregelen en wetten: CoolBlue mag wettelijk niet meer dan een bepaald
aantal uitlaatgassen uitstoten.
