SAMENVATTING MARKETING
Visser H7: managementinformatie
7.1 Belang van data en managementinformatie
Integrale data-analyse: er zijn geen losstaande informatiesystemen meer, maar alle
gegevens van klanten, producten en processen kunnen met elkaar in verband
gebracht worden. Managementinformatie integreert de gegevens uit alle
deelprocessen van e-business. Managementinformatie geeft inzicht in hoe de
organisatie functioneert.
Managementinformatie is gebaseerd op business intelligence (BI), dat is een continu
proces waarmee organisaties data verzamelen en analyseren. BI draait om het
creëren van stuurinformatie op basis van verzamelde gegevens. Datawarehousing:
het onderbrengen van allerlei soorten data in één systeem. BI loopt in vier stappen:
gegevens verzamelen, bewerken, analyseren en presenteren.
7.2 Formuleren van kernprestatie-indicatoren voor e-business
Vormgeving, zichtbaarheid en toegankelijkheid van informatie zijn belangrijk voor
business intelligence want ze leiden in combinatie tot de juiste informatie.
7.2.1 Kernprestatie-indicatoren
KPI’s zijn de indicatoren waarmee ze kunnen beoordelen of de e-businessactiviteiten
succesvol zijn. Het management formuleert doelstellingen voor de KPI’s en regeert
zodra die niet worden gehaald. Doelstellingen kunnen op drie niveaus worden
geformuleerd: strategisch, tactisch en operationeel.
7.2.2 Balanced scorecard en strategy map
De strategische keuzes en de tactische en operationele doelstellingen moeten
logisch op elkaar aansluiten. Een hulpmiddel hiervoor is de balanced scorecard.
Hierin formuleert de organisatie haar doelstellingen op vier vlakken:
1. Financieel: omzet verhogen, kosten verlagen, voldoende innovatiebudget
vrijmaken.
2. Interne processen: productportfolio vernieuwen, e-procurement optimaliseren,
dynamische prijsstelling hanteren.
3. Innovatief vermogen: marktkennis vergroten, leer- en groeivermogen.
4. Klant: marktleider worden, bezoekers website verhogen, klanttevredenheid
vergroten, modern imago realiseren
Als de organisatie haar doelstellingen heeft geformuleerd, moet ze ook aangegeven
hoe ze denkt die strategische doelen te bereiken. Dat kan bijvoorbeeld met een
strategy map. Hiermee geeft een organisatie schematisch weer hoe de
onderliggende doelstellingen elkaar ondersteunen.
In een strategy map geeft de organisatie de relaties tussen de wensen aan.
Business rule is een regel die de organisatie hanteert (bij meer dan 25% retouren
gaat het product uit het assortiment).
De KPI’s moeten SMART gemaakt worden:
- Specifiek: is de doelstelling eenduidig?
- Meetbaar: onder welke voorwaarden of vorm is het doel bereikt?
- Acceptabel: is het doel acceptabel voor de doelgroep of management?
- Realistisch: is het doel haalbaar?
- Tijdgebonden: wanneer moet het doel bereikt zijn?
, Na het vaststellen van de doelstellingen en de KPI’s, verloopt het business
intelligence in vier stappen:
1. Data verzamelen
2. Data controleren, vergelijken en bewerken
3. Data analyseren
4. Informatie presenteren
7.3 Datawarehouse en de BI-omgeving
Datawarehouse is een onderwerp georiënteerde, geïntegreerde, niet-veranderlijke,
tijdsafhankelijke verzameling van data der ondersteuning van
managementbeslissingen. Steeds vaker zijn databases juist veranderlijk
(dynamisch), ze worden near-real-time geladen.
BI-omgeving: het geheel aan hard- en software bij
datawarehousing. (= de techniek (datawarehouse)
samen met de organisatie van de processen). In
de BI-omgeving staat de gegevensverzameling,
de datawarehouse, centraal. De aansturing van
het proces vindt aan de zijkant plaats. Dit gebeurt
met behulp van de metadata.
De brongegevens zijn te vinden aan de achterkant
(social media, internet, transactiegegevens). De
toegang door de gebruikers wordt geregeld in de
voorkant.
7.4 Gegevens verzamelen
Om de datawarehouse te kunnen vullen, zijn gegevens nodig. Bij een e-business
komen deze gegevens vooral van de klant af door zijn gedrag op het internet. Met
behulp van de clickstreamanalyse kan de organisatie het aantal bezoekers tellen en
het navigatiegedrag analyseren.
7.4.1 Eisen aan gegevens
Eisen aan de gegevens in het datawarehouse:
- Actueel
- Compleet
- Correct
- Uniek: iedere klant komt maar één keer in de database voor.
Single point of truth: de invulling van het streven om één versie van de gegevens
over een object vast te leggen, de versie die de waarheid het best benadert. Je moet
voorkomen dat definities uit verschillende systemen elkaar overlappen of
tegenspreken.
Aspecten van dataveiligheid:
1. Integrity: de gegevens zijn consistent en betrouwbaar.
2. Security: de gegevens zijn beschermd tegen verlies.
3. Privacy: de gegevens mogen niet zomaar verspreid of verkocht worden en er
mogen geen wetten overtreden worden.
Visser H7: managementinformatie
7.1 Belang van data en managementinformatie
Integrale data-analyse: er zijn geen losstaande informatiesystemen meer, maar alle
gegevens van klanten, producten en processen kunnen met elkaar in verband
gebracht worden. Managementinformatie integreert de gegevens uit alle
deelprocessen van e-business. Managementinformatie geeft inzicht in hoe de
organisatie functioneert.
Managementinformatie is gebaseerd op business intelligence (BI), dat is een continu
proces waarmee organisaties data verzamelen en analyseren. BI draait om het
creëren van stuurinformatie op basis van verzamelde gegevens. Datawarehousing:
het onderbrengen van allerlei soorten data in één systeem. BI loopt in vier stappen:
gegevens verzamelen, bewerken, analyseren en presenteren.
7.2 Formuleren van kernprestatie-indicatoren voor e-business
Vormgeving, zichtbaarheid en toegankelijkheid van informatie zijn belangrijk voor
business intelligence want ze leiden in combinatie tot de juiste informatie.
7.2.1 Kernprestatie-indicatoren
KPI’s zijn de indicatoren waarmee ze kunnen beoordelen of de e-businessactiviteiten
succesvol zijn. Het management formuleert doelstellingen voor de KPI’s en regeert
zodra die niet worden gehaald. Doelstellingen kunnen op drie niveaus worden
geformuleerd: strategisch, tactisch en operationeel.
7.2.2 Balanced scorecard en strategy map
De strategische keuzes en de tactische en operationele doelstellingen moeten
logisch op elkaar aansluiten. Een hulpmiddel hiervoor is de balanced scorecard.
Hierin formuleert de organisatie haar doelstellingen op vier vlakken:
1. Financieel: omzet verhogen, kosten verlagen, voldoende innovatiebudget
vrijmaken.
2. Interne processen: productportfolio vernieuwen, e-procurement optimaliseren,
dynamische prijsstelling hanteren.
3. Innovatief vermogen: marktkennis vergroten, leer- en groeivermogen.
4. Klant: marktleider worden, bezoekers website verhogen, klanttevredenheid
vergroten, modern imago realiseren
Als de organisatie haar doelstellingen heeft geformuleerd, moet ze ook aangegeven
hoe ze denkt die strategische doelen te bereiken. Dat kan bijvoorbeeld met een
strategy map. Hiermee geeft een organisatie schematisch weer hoe de
onderliggende doelstellingen elkaar ondersteunen.
In een strategy map geeft de organisatie de relaties tussen de wensen aan.
Business rule is een regel die de organisatie hanteert (bij meer dan 25% retouren
gaat het product uit het assortiment).
De KPI’s moeten SMART gemaakt worden:
- Specifiek: is de doelstelling eenduidig?
- Meetbaar: onder welke voorwaarden of vorm is het doel bereikt?
- Acceptabel: is het doel acceptabel voor de doelgroep of management?
- Realistisch: is het doel haalbaar?
- Tijdgebonden: wanneer moet het doel bereikt zijn?
, Na het vaststellen van de doelstellingen en de KPI’s, verloopt het business
intelligence in vier stappen:
1. Data verzamelen
2. Data controleren, vergelijken en bewerken
3. Data analyseren
4. Informatie presenteren
7.3 Datawarehouse en de BI-omgeving
Datawarehouse is een onderwerp georiënteerde, geïntegreerde, niet-veranderlijke,
tijdsafhankelijke verzameling van data der ondersteuning van
managementbeslissingen. Steeds vaker zijn databases juist veranderlijk
(dynamisch), ze worden near-real-time geladen.
BI-omgeving: het geheel aan hard- en software bij
datawarehousing. (= de techniek (datawarehouse)
samen met de organisatie van de processen). In
de BI-omgeving staat de gegevensverzameling,
de datawarehouse, centraal. De aansturing van
het proces vindt aan de zijkant plaats. Dit gebeurt
met behulp van de metadata.
De brongegevens zijn te vinden aan de achterkant
(social media, internet, transactiegegevens). De
toegang door de gebruikers wordt geregeld in de
voorkant.
7.4 Gegevens verzamelen
Om de datawarehouse te kunnen vullen, zijn gegevens nodig. Bij een e-business
komen deze gegevens vooral van de klant af door zijn gedrag op het internet. Met
behulp van de clickstreamanalyse kan de organisatie het aantal bezoekers tellen en
het navigatiegedrag analyseren.
7.4.1 Eisen aan gegevens
Eisen aan de gegevens in het datawarehouse:
- Actueel
- Compleet
- Correct
- Uniek: iedere klant komt maar één keer in de database voor.
Single point of truth: de invulling van het streven om één versie van de gegevens
over een object vast te leggen, de versie die de waarheid het best benadert. Je moet
voorkomen dat definities uit verschillende systemen elkaar overlappen of
tegenspreken.
Aspecten van dataveiligheid:
1. Integrity: de gegevens zijn consistent en betrouwbaar.
2. Security: de gegevens zijn beschermd tegen verlies.
3. Privacy: de gegevens mogen niet zomaar verspreid of verkocht worden en er
mogen geen wetten overtreden worden.
