SAMENVATTING MARKETING
Hoofdstuk 5: e-fulfilment en e-manufacturing
5.1 Cocreatie
Cocreatie: werkwijze waarbij bedrijfsprocessen in samenwerking met klanten of
andere stakeholder worden gerealiseerd. Er zijn twee vormen van cocreatie:
1. Mass collaboration: een vorm van online samenwerking waarbij grote
aantallen mensen zelfstandig werken aan een project (Wikipedia).
2. Crowdsourcing: de organisatie laat activiteiten binnen het ontwerp-,
ontwikkelings- of productieproces, die vroeger door eigen medewerkers
werden uitgevoerd, door niet vooraf gespecificeerde individuen (professionals,
vrijwilligers, geïnteresseerden) uitvoeren
Er zijn vier vormen van cocreatie die zich specifiek richten op de klant:
1. Co-innovatie: het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten in
samenwerking met (potentiële) klanten.
2. Coproductie: de klant neemt delen over van het productieproces.
3. Customization: de klant kan bepaalde onderdelen van een product of dienst
naar zijn wensen aanpassen.
4. Integratie: diensten of producten van verschillende aanbieders kunnen op één
website of in één app bij elkaar worden gezocht, zodat er één eindproduct
ontstaat (samenstellen van een reis waarbij accommodatie, vlucht en
reisverzekering door afzonderlijke aanbieders wordt verzorgd, maar het wordt
aangeboden als één product).
5.2 E-fulfilment
E-fulfilment: alle activiteiten die ervoor zorgen dat de koper die online producten
heeft besteld, daadwerkelijk over die producten kan beschikken. Activiteiten zijn:
opslaan, verzamelen, verpakken en verzenden van goederen naar de opgegeven
adresgegevens en retour zenden van goederen.
Waaruit bestaat e-fulfilment?
Deelprocessen:
- Verwerken van de orders.
- Aanleveren van de grondstoffen, onderdelen en producten.
- Verzamelen van de producten.
- Distribueren van de orders.
- Afhandelen van de retouren.
Bij deze processen zijn betrokken:
- Een ordersysteem;
- Eén of meerdere toeleveranciers;
- Een productiecentrum en/ of een
distributiecentrum;
- Meerdere vervoerders;
- Afdeling klantenservice voor het
afhandelen van de retouren.
Hoofdstuk 5: e-fulfilment en e-manufacturing
5.1 Cocreatie
Cocreatie: werkwijze waarbij bedrijfsprocessen in samenwerking met klanten of
andere stakeholder worden gerealiseerd. Er zijn twee vormen van cocreatie:
1. Mass collaboration: een vorm van online samenwerking waarbij grote
aantallen mensen zelfstandig werken aan een project (Wikipedia).
2. Crowdsourcing: de organisatie laat activiteiten binnen het ontwerp-,
ontwikkelings- of productieproces, die vroeger door eigen medewerkers
werden uitgevoerd, door niet vooraf gespecificeerde individuen (professionals,
vrijwilligers, geïnteresseerden) uitvoeren
Er zijn vier vormen van cocreatie die zich specifiek richten op de klant:
1. Co-innovatie: het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten in
samenwerking met (potentiële) klanten.
2. Coproductie: de klant neemt delen over van het productieproces.
3. Customization: de klant kan bepaalde onderdelen van een product of dienst
naar zijn wensen aanpassen.
4. Integratie: diensten of producten van verschillende aanbieders kunnen op één
website of in één app bij elkaar worden gezocht, zodat er één eindproduct
ontstaat (samenstellen van een reis waarbij accommodatie, vlucht en
reisverzekering door afzonderlijke aanbieders wordt verzorgd, maar het wordt
aangeboden als één product).
5.2 E-fulfilment
E-fulfilment: alle activiteiten die ervoor zorgen dat de koper die online producten
heeft besteld, daadwerkelijk over die producten kan beschikken. Activiteiten zijn:
opslaan, verzamelen, verpakken en verzenden van goederen naar de opgegeven
adresgegevens en retour zenden van goederen.
Waaruit bestaat e-fulfilment?
Deelprocessen:
- Verwerken van de orders.
- Aanleveren van de grondstoffen, onderdelen en producten.
- Verzamelen van de producten.
- Distribueren van de orders.
- Afhandelen van de retouren.
Bij deze processen zijn betrokken:
- Een ordersysteem;
- Eén of meerdere toeleveranciers;
- Een productiecentrum en/ of een
distributiecentrum;
- Meerdere vervoerders;
- Afdeling klantenservice voor het
afhandelen van de retouren.
