Samenvatting Communicanate & Samenreinicang (CS)
Elementaicaie sonicaale vaaidicagheden
Inleicadicang
Observeren 1 waarnemen en interpreteren
2 non-verbaal gedrag
3 luisteren
4 samenvaten
Exploreren 5 vragen stellen
6 concretseren
7 mening vragen/geven
8 omgaan met gevoelens
reageren 9 feedback geven/ontvangen
10 assertef reageren
11 argumenteren
12 digitaal communiceren
1.1
Onder communicate verstaan we dan een doorlopend proces waarin twee of meer personen
informate uitwisselen en waarbij zij voortdurend op elkaar reageren.
Degene die spreekt of op een andere wijze informate geeft noemen we de zender. Degene tot wie
de informate is gerichtt degene die luistertt kijktt ruiktt tast of proef noemen we de ontvanger.
Datgene wat de zender aan de ontvanger wil laten wetent noemen we de boodschap.
De boodschap wordt via een kanaal doorgegeven. Dit gebeurt in een gesprek (face to face) of via
schrift telefoont radiot televisiet computer of smartphone.
De informate wordt geëncodeerdt en omgezet in een door de zender gekozen code ( encoderen). De
ontvangert op zijn beurtt ontcijfert de boodschap ( decoderen).
Emotcons vervangen non-verbale informatca.
Interpreteren wanneer aan datgene wat we hebben waargenomen betekenis wordt toegekend.
Interpretatefoutfout die bestaat uit het verkeerd opvaten van iets.
1.2
Factoren die het proces van waarnemen en interpreteren beïnvloeden:
- Contextuele factoren
- Factoren aan de kant van de zender
- Factoren aan de kant van de ontvanger.
, Contextuele factoren De ‘situatee heef in dit verband betrekking op de totale context waarbinnen
gecommuniceerd wordtt dus niet alleen de fysieke omgeving (de situate zelf).
De volgende factoren kunnen vaak voor een storing zorgen:
- De plaats waar gecommuniceerd wordt (verkeerslawaai)
- Aanwezigheid van derden (Als je weet dat anderen kunnen meeluisterent voel je je soms niet
vrij genoeg om met iemand een persoonlijk gesprek aan te knopen).
- Tijdsdruk
Pregnante:
- Verandering/beweging: als je naar een groep mensen kijktt waarvan er maar één beweegtt
zal deze ene persoon de aandacht naar zich toe trekken.
- Afwijking: als in een groep een van de deelnemers eruit springt door kleding of haardracht
zal dit meteen opvallen; van dit verschijnsel wordt ook in boeken gebruik gemaakt door
sommige gedeelten cursief te zeten.
- Herhaling: een groepslid dat een enkele keer een vraag steltt zal daardoor niet opvallent
tenzij het zo zelden gebeurt dat het afwijkt van wat de anderen verwachten. Stelt iemand
met grote regelmaat vragent dan zal dat de anderen ook gaan opvallen; zij onderkennen dan
een patroon in het gedrag;
- Intensiteit: bepaalde woorden of zinnen die van belang zijn voor het begrijpen van een
boodschap zul je met meer nadruk uitsprekent goed geartculeerd of met stemverhefng.
Daardoor zal de ander de extra betekenis begrijpen.
Met name bij reclameboodschappen wordt van de werking van deze factoren (pregnante) veel
gebruik gemaakt.
Factoren aan de andere kant van de zender:
- De zender wil informate achterhouden.
- De zender weet niet precies wat hij wil/moet zeggen (wanneer je mening wordt gevraagd
over iets waar je nog niet goed over hebt nagedacht).
- De zender is erg met zichzelf bezig (wanneer je bijvoorbeeld moe of gespannen bent).
- De zender spreekt een andere taal dan de ontvanger
- Pregnante door de zender (door bewust of onbewust gebruik te maken van de aspecten van
pregnante die al eerder genoemd werdent kan de zender onderdelen van zijn boodschap
speciaal benadrukken. Door stemgebruik en herhaling kan hij de waarneming van de
ontvanger sturen en dus ook misleiden).
- Het non-verbale gedrag is niet in overeenstemming met wat iemand zegt (dit is bijvoorbeeld
het geval als iemand glimlachend tegen je zegt dat hij vreselijk kwaad is).
Factoren aan de kant van de ontvanger:
- Kennis en ervaring(we nemen bij voorkeur informate waar (of selecteren die uit een
boodschap) die ons bekend voorkomt of waar we al eerder ervaring mee hebben opgedaan.
We interpreteren informate bij voorkeur in een bekende richtng (‘weer zoen stuk
ongeduld!e)).
Wanneer we kennis nemen van feiten of opvatngen die strijdig zijn met eerdere ervaringen
en overtuigingen levert dat spanning opt die we willen vermijden.
- Gevoelens (wanneer je je in een situate op je gemak voeltt zullen je andere (en meer) dingen
opvallen dan wanneer je gespannen of onzeker bent).
- Aandacht (we richten onze aandacht op de informate die voor ons doel nodig is. Niet bij het
doel passende informate verdwijnt automatsch naar de achtergrond).
- Opvatngent norment waarden en cultuur
Elementaicaie sonicaale vaaidicagheden
Inleicadicang
Observeren 1 waarnemen en interpreteren
2 non-verbaal gedrag
3 luisteren
4 samenvaten
Exploreren 5 vragen stellen
6 concretseren
7 mening vragen/geven
8 omgaan met gevoelens
reageren 9 feedback geven/ontvangen
10 assertef reageren
11 argumenteren
12 digitaal communiceren
1.1
Onder communicate verstaan we dan een doorlopend proces waarin twee of meer personen
informate uitwisselen en waarbij zij voortdurend op elkaar reageren.
Degene die spreekt of op een andere wijze informate geeft noemen we de zender. Degene tot wie
de informate is gerichtt degene die luistertt kijktt ruiktt tast of proef noemen we de ontvanger.
Datgene wat de zender aan de ontvanger wil laten wetent noemen we de boodschap.
De boodschap wordt via een kanaal doorgegeven. Dit gebeurt in een gesprek (face to face) of via
schrift telefoont radiot televisiet computer of smartphone.
De informate wordt geëncodeerdt en omgezet in een door de zender gekozen code ( encoderen). De
ontvangert op zijn beurtt ontcijfert de boodschap ( decoderen).
Emotcons vervangen non-verbale informatca.
Interpreteren wanneer aan datgene wat we hebben waargenomen betekenis wordt toegekend.
Interpretatefoutfout die bestaat uit het verkeerd opvaten van iets.
1.2
Factoren die het proces van waarnemen en interpreteren beïnvloeden:
- Contextuele factoren
- Factoren aan de kant van de zender
- Factoren aan de kant van de ontvanger.
, Contextuele factoren De ‘situatee heef in dit verband betrekking op de totale context waarbinnen
gecommuniceerd wordtt dus niet alleen de fysieke omgeving (de situate zelf).
De volgende factoren kunnen vaak voor een storing zorgen:
- De plaats waar gecommuniceerd wordt (verkeerslawaai)
- Aanwezigheid van derden (Als je weet dat anderen kunnen meeluisterent voel je je soms niet
vrij genoeg om met iemand een persoonlijk gesprek aan te knopen).
- Tijdsdruk
Pregnante:
- Verandering/beweging: als je naar een groep mensen kijktt waarvan er maar één beweegtt
zal deze ene persoon de aandacht naar zich toe trekken.
- Afwijking: als in een groep een van de deelnemers eruit springt door kleding of haardracht
zal dit meteen opvallen; van dit verschijnsel wordt ook in boeken gebruik gemaakt door
sommige gedeelten cursief te zeten.
- Herhaling: een groepslid dat een enkele keer een vraag steltt zal daardoor niet opvallent
tenzij het zo zelden gebeurt dat het afwijkt van wat de anderen verwachten. Stelt iemand
met grote regelmaat vragent dan zal dat de anderen ook gaan opvallen; zij onderkennen dan
een patroon in het gedrag;
- Intensiteit: bepaalde woorden of zinnen die van belang zijn voor het begrijpen van een
boodschap zul je met meer nadruk uitsprekent goed geartculeerd of met stemverhefng.
Daardoor zal de ander de extra betekenis begrijpen.
Met name bij reclameboodschappen wordt van de werking van deze factoren (pregnante) veel
gebruik gemaakt.
Factoren aan de andere kant van de zender:
- De zender wil informate achterhouden.
- De zender weet niet precies wat hij wil/moet zeggen (wanneer je mening wordt gevraagd
over iets waar je nog niet goed over hebt nagedacht).
- De zender is erg met zichzelf bezig (wanneer je bijvoorbeeld moe of gespannen bent).
- De zender spreekt een andere taal dan de ontvanger
- Pregnante door de zender (door bewust of onbewust gebruik te maken van de aspecten van
pregnante die al eerder genoemd werdent kan de zender onderdelen van zijn boodschap
speciaal benadrukken. Door stemgebruik en herhaling kan hij de waarneming van de
ontvanger sturen en dus ook misleiden).
- Het non-verbale gedrag is niet in overeenstemming met wat iemand zegt (dit is bijvoorbeeld
het geval als iemand glimlachend tegen je zegt dat hij vreselijk kwaad is).
Factoren aan de kant van de ontvanger:
- Kennis en ervaring(we nemen bij voorkeur informate waar (of selecteren die uit een
boodschap) die ons bekend voorkomt of waar we al eerder ervaring mee hebben opgedaan.
We interpreteren informate bij voorkeur in een bekende richtng (‘weer zoen stuk
ongeduld!e)).
Wanneer we kennis nemen van feiten of opvatngen die strijdig zijn met eerdere ervaringen
en overtuigingen levert dat spanning opt die we willen vermijden.
- Gevoelens (wanneer je je in een situate op je gemak voeltt zullen je andere (en meer) dingen
opvallen dan wanneer je gespannen of onzeker bent).
- Aandacht (we richten onze aandacht op de informate die voor ons doel nodig is. Niet bij het
doel passende informate verdwijnt automatsch naar de achtergrond).
- Opvatngent norment waarden en cultuur
