Inhoud
Adviseren 1................................................................................................................................................................2
2 Communicate........................................................................................................................................................2
1 Inleiding..............................................................................................................................................................2
1.1 Je basis bij zelfzorgvoorlichtng...................................................................................................................2
2 Zelfzorgvoorlichtng............................................................................................................................................3
2.1 Het belang van goede zelfzorgvoorlichtng.................................................................................................3
2.2 Wat kan de klant zelf doen?........................................................................................................................3
2.3 Bestanddelen van goede zelfzorgvoorlichtng............................................................................................3
2.4 Voorlichtng VS reclame..............................................................................................................................3
2.5 Andere regels en gewoonten......................................................................................................................3
2.6 Verantwoorde zorg......................................................................................................................................3
3 Het Drogisten Zelfzorgvoorlichtngsmodel.........................................................................................................3
3.1 Het model....................................................................................................................................................3
3.2 Uitleg van het model...................................................................................................................................3
3.3 WASA-vragen...............................................................................................................................................4
3.4 Middengedeelte voorlichtngsgesprek........................................................................................................4
3.5 Adviesvaardigheden....................................................................................................................................4
3.6 De kassacheck..............................................................................................................................................4
3.7 Voorbeelden en tps....................................................................................................................................4
3.8 De afsluitng van het gesprek......................................................................................................................4
4 Communicate....................................................................................................................................................4
4.1 Zender en ontvanger...................................................................................................................................4
4.2 Kwaliteit van de communicate...................................................................................................................4
5 Communicatevaardigheden..............................................................................................................................4
5.1 Luisteren......................................................................................................................................................4
5.2 Waarnemen.................................................................................................................................................4
5.3 Interpreteren...............................................................................................................................................4
6 Verbaal en non-verbaal......................................................................................................................................5
6.1 Verbale communicate................................................................................................................................5
6.2 Non-Verbale communicate........................................................................................................................5
7 Informateverwerking.........................................................................................................................................5
7.1 Stappen van informateverwerking.............................................................................................................5
8 Risicogroepen.....................................................................................................................................................5
8.1 Groepen die extra aandacht nodig hebben................................................................................................5
8.2 Risicogroepen..............................................................................................................................................5
8.3 Ouderen.......................................................................................................................................................5
8.4 Zwangere vrouwen (+lacterenden).............................................................................................................5
, 8.5 Kinderen......................................................................................................................................................5
8.6 Kinderen als kopende klant.........................................................................................................................5
8.7 Anderstaligen..............................................................................................................................................5
8.8 Chronische gebruikers.................................................................................................................................5
9 Even communiceren? (test via IMKO)................................................................................................................5
Adviseren 1
2 Communicatie
1 Inleiding
1.1 Je basis bij zelfzorgvoorlichting
Drogisten zelfzorgstandaard als richtlijn
Adviseren 1................................................................................................................................................................2
2 Communicate........................................................................................................................................................2
1 Inleiding..............................................................................................................................................................2
1.1 Je basis bij zelfzorgvoorlichtng...................................................................................................................2
2 Zelfzorgvoorlichtng............................................................................................................................................3
2.1 Het belang van goede zelfzorgvoorlichtng.................................................................................................3
2.2 Wat kan de klant zelf doen?........................................................................................................................3
2.3 Bestanddelen van goede zelfzorgvoorlichtng............................................................................................3
2.4 Voorlichtng VS reclame..............................................................................................................................3
2.5 Andere regels en gewoonten......................................................................................................................3
2.6 Verantwoorde zorg......................................................................................................................................3
3 Het Drogisten Zelfzorgvoorlichtngsmodel.........................................................................................................3
3.1 Het model....................................................................................................................................................3
3.2 Uitleg van het model...................................................................................................................................3
3.3 WASA-vragen...............................................................................................................................................4
3.4 Middengedeelte voorlichtngsgesprek........................................................................................................4
3.5 Adviesvaardigheden....................................................................................................................................4
3.6 De kassacheck..............................................................................................................................................4
3.7 Voorbeelden en tps....................................................................................................................................4
3.8 De afsluitng van het gesprek......................................................................................................................4
4 Communicate....................................................................................................................................................4
4.1 Zender en ontvanger...................................................................................................................................4
4.2 Kwaliteit van de communicate...................................................................................................................4
5 Communicatevaardigheden..............................................................................................................................4
5.1 Luisteren......................................................................................................................................................4
5.2 Waarnemen.................................................................................................................................................4
5.3 Interpreteren...............................................................................................................................................4
6 Verbaal en non-verbaal......................................................................................................................................5
6.1 Verbale communicate................................................................................................................................5
6.2 Non-Verbale communicate........................................................................................................................5
7 Informateverwerking.........................................................................................................................................5
7.1 Stappen van informateverwerking.............................................................................................................5
8 Risicogroepen.....................................................................................................................................................5
8.1 Groepen die extra aandacht nodig hebben................................................................................................5
8.2 Risicogroepen..............................................................................................................................................5
8.3 Ouderen.......................................................................................................................................................5
8.4 Zwangere vrouwen (+lacterenden).............................................................................................................5
, 8.5 Kinderen......................................................................................................................................................5
8.6 Kinderen als kopende klant.........................................................................................................................5
8.7 Anderstaligen..............................................................................................................................................5
8.8 Chronische gebruikers.................................................................................................................................5
9 Even communiceren? (test via IMKO)................................................................................................................5
Adviseren 1
2 Communicatie
1 Inleiding
1.1 Je basis bij zelfzorgvoorlichting
Drogisten zelfzorgstandaard als richtlijn
