Bijlage E: Theoretisch kader
THEORETISCH KADER
HBO BACHELOR BEDRIJFSKUNDE
Confidentieel
37/63
HBO Bedrijfskunde | Verantwoordingsrapport
, 1.0 THEORETISCH KADER
Volgens Velde et al. (2018) biedt het theoretisch kader een stevig fundament voor het begrijpen en analyseren van
haar onderzoeksvraag. Het theoretisch kader beschrijft een conceptueel raamwerk dat bestaat uit relevante
theorieën, modellen en concepten die gebruikt worden om het onderzoeksprobleem te begrijpen en te analyseren.
Het biedt een theoretische basis voor het onderzoek en helpt de verzamelende gegevens te structuren en te
analyseren.
1.1 Deelvraag 1: Welk effect heeft vertrouwen op de werknemerstevredenheid?
Vertrouwen is een van de vier aspecten welke negatief uit het WTO naar voren is gekomen. Maar welk effect heeft
vertrouwen op de werknemers tevredenheid of is er een verband met de andere drie aspecten leiderschap, structuur
en communicatie?
1.1.1 Vertrouwen opbouwen
Kennes (2021) schrijft in haar boek “vertrouwen is het meest fundamentele element dat je nodig zult hebben om je
strategie op het juiste spoor te zetten” (2021, p. 99). Volgens Kennes (2021) is vertrouwen gebaseerd op competentie
aan de ene zijde en integriteit aan de andere zijde. Competentie is een wisselwerking van de mate van kennis over
het productieproces, de interpersoonlijke vaardigheden en de algemene kennis. Integriteit komt voort uit eerlijkheid,
rechtvaardigheid, consistentie en beloftes nakomen. Hoe meer van deze aspecten in de boodschap zit, hoe meer
vertrouwen de werknemers zullen hebben in hun leidinggevende.
Great Place To Work (2022) beschrijft op hun website over het belang van een werkomgeving gebaseerd op
vertrouwen tussen medewerkers en leidinggevenden en hoe dit bijdraagt aan betere prestaties en een betere
werknemer tevredenheid. Vertrouwen ontwikkelt zich door interacties tussen mensen op de werkvloer, waarbij kleine
handelingen al kunnen bijdragen aan het opbouwen van vertrouwen. Vertrouwen bestaat volgens Great Place To
Work (2022) uit drie bouwstenen: geloofwaardigheid, respect en eerlijkheid. Leiderschap speelt een grote rol bij het
bevorderen van deze waarden.
Geloofwaardigheid omvat een open communicatie, vakbekwaamheid en integriteit van leiders. Respect houdt in dat
leiders medewerkers als individuen zien en ondersteunen, samenwerken en zorg tonen voor hun welzijn. Eerlijkheid
gaat over het creëren van een gelijkwaardig speelveld waar beslissingen eerlijk worden genomen zonder
discriminatie. Investeren in vertrouwen is essentieel voor organisaties die optimaal willen presteren, en dat een
cultuur van vertrouwen innovatievermogen en stabiliteit bevordert, zelfs in tijden van verandering en onzekerheid
(Great Place To work, 2022).
Verandering gaan altijd gepaard met onduidelijkheid en onzekerheid bij de werknemers. Dit zorgt voor onrust door
mogelijke dreiging en angst voor de toekomst, welke weer kan resulteren in weerstand (Cozijnsen, 2013).
1.1.2 Vertrouwen en beïnvloeden
Loomans (2014) schrijft in zijn boek ‘effectief communiceren en beïnvloeden’ dat vertrouwen ook een cruciale rol
speelt bij het beïnvloeden van personen. Hij geeft drie stijlen waarmee het vertrouwen van een ander te winnen is.
De drie stijlen zijn autoriteit, vriend en voorbeeld. Stijlen die ook ingezet kunnen worden om vertrouwen te winnen
en om zo effect uit te oefenen op de werknemerstevredenheid.
Autoriteit: Een leidinggevende die de autoriteitsstijl gebruikt om werknemers te overtuigen, kan een gevoel van
vertrouwen en zekerheid creëren bij het personeel. Als werknemers zien dat hun leidinggevende goed geïnformeerd
is en beschikt over de nodige expertise om beslissingen te nemen, kunnen ze zich meer vertrouwd voelen met de
besluiten en richting van het bedrijf. Dit gevoel van vertrouwen kan bijdragen aan een hogere
werknemerstevredenheid, omdat werknemers zich gewaardeerd en gesteund voelen door hun leidinggevende.
Vriend: Leidinggevenden die de vriendelijke stijl van overtuigen gebruiken, tonen interesse in hun werknemers als
individuen en geven om hun welzijn. Ze luisteren naar hun zorgen, tonen empathie en creëren een positieve
werkomgeving waarin medewerkers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen. Een dergelijke benadering kan
leiden tot een hogere werknemerstevredenheid, omdat werknemers het gevoel hebben dat hun leidinggevende om
hen geeft en hun belangen serieus neemt.
Voorbeeld: Leidinggevenden die de voorbeeldstijl van overtuigen toepassen, tonen zelf het gewenste gedrag dat ze
van hun werknemers verwachten. Ze zijn consistent in hun acties en laten zien dat ze betrouwbaar zijn. Wanneer
werknemers hun leidinggevende als een betrouwbaar voorbeeld zien, kunnen ze zich meer gemotiveerd voelen om
38/63
HBO Bedrijfskunde | Verantwoordingsrapport
THEORETISCH KADER
HBO BACHELOR BEDRIJFSKUNDE
Confidentieel
37/63
HBO Bedrijfskunde | Verantwoordingsrapport
, 1.0 THEORETISCH KADER
Volgens Velde et al. (2018) biedt het theoretisch kader een stevig fundament voor het begrijpen en analyseren van
haar onderzoeksvraag. Het theoretisch kader beschrijft een conceptueel raamwerk dat bestaat uit relevante
theorieën, modellen en concepten die gebruikt worden om het onderzoeksprobleem te begrijpen en te analyseren.
Het biedt een theoretische basis voor het onderzoek en helpt de verzamelende gegevens te structuren en te
analyseren.
1.1 Deelvraag 1: Welk effect heeft vertrouwen op de werknemerstevredenheid?
Vertrouwen is een van de vier aspecten welke negatief uit het WTO naar voren is gekomen. Maar welk effect heeft
vertrouwen op de werknemers tevredenheid of is er een verband met de andere drie aspecten leiderschap, structuur
en communicatie?
1.1.1 Vertrouwen opbouwen
Kennes (2021) schrijft in haar boek “vertrouwen is het meest fundamentele element dat je nodig zult hebben om je
strategie op het juiste spoor te zetten” (2021, p. 99). Volgens Kennes (2021) is vertrouwen gebaseerd op competentie
aan de ene zijde en integriteit aan de andere zijde. Competentie is een wisselwerking van de mate van kennis over
het productieproces, de interpersoonlijke vaardigheden en de algemene kennis. Integriteit komt voort uit eerlijkheid,
rechtvaardigheid, consistentie en beloftes nakomen. Hoe meer van deze aspecten in de boodschap zit, hoe meer
vertrouwen de werknemers zullen hebben in hun leidinggevende.
Great Place To Work (2022) beschrijft op hun website over het belang van een werkomgeving gebaseerd op
vertrouwen tussen medewerkers en leidinggevenden en hoe dit bijdraagt aan betere prestaties en een betere
werknemer tevredenheid. Vertrouwen ontwikkelt zich door interacties tussen mensen op de werkvloer, waarbij kleine
handelingen al kunnen bijdragen aan het opbouwen van vertrouwen. Vertrouwen bestaat volgens Great Place To
Work (2022) uit drie bouwstenen: geloofwaardigheid, respect en eerlijkheid. Leiderschap speelt een grote rol bij het
bevorderen van deze waarden.
Geloofwaardigheid omvat een open communicatie, vakbekwaamheid en integriteit van leiders. Respect houdt in dat
leiders medewerkers als individuen zien en ondersteunen, samenwerken en zorg tonen voor hun welzijn. Eerlijkheid
gaat over het creëren van een gelijkwaardig speelveld waar beslissingen eerlijk worden genomen zonder
discriminatie. Investeren in vertrouwen is essentieel voor organisaties die optimaal willen presteren, en dat een
cultuur van vertrouwen innovatievermogen en stabiliteit bevordert, zelfs in tijden van verandering en onzekerheid
(Great Place To work, 2022).
Verandering gaan altijd gepaard met onduidelijkheid en onzekerheid bij de werknemers. Dit zorgt voor onrust door
mogelijke dreiging en angst voor de toekomst, welke weer kan resulteren in weerstand (Cozijnsen, 2013).
1.1.2 Vertrouwen en beïnvloeden
Loomans (2014) schrijft in zijn boek ‘effectief communiceren en beïnvloeden’ dat vertrouwen ook een cruciale rol
speelt bij het beïnvloeden van personen. Hij geeft drie stijlen waarmee het vertrouwen van een ander te winnen is.
De drie stijlen zijn autoriteit, vriend en voorbeeld. Stijlen die ook ingezet kunnen worden om vertrouwen te winnen
en om zo effect uit te oefenen op de werknemerstevredenheid.
Autoriteit: Een leidinggevende die de autoriteitsstijl gebruikt om werknemers te overtuigen, kan een gevoel van
vertrouwen en zekerheid creëren bij het personeel. Als werknemers zien dat hun leidinggevende goed geïnformeerd
is en beschikt over de nodige expertise om beslissingen te nemen, kunnen ze zich meer vertrouwd voelen met de
besluiten en richting van het bedrijf. Dit gevoel van vertrouwen kan bijdragen aan een hogere
werknemerstevredenheid, omdat werknemers zich gewaardeerd en gesteund voelen door hun leidinggevende.
Vriend: Leidinggevenden die de vriendelijke stijl van overtuigen gebruiken, tonen interesse in hun werknemers als
individuen en geven om hun welzijn. Ze luisteren naar hun zorgen, tonen empathie en creëren een positieve
werkomgeving waarin medewerkers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen. Een dergelijke benadering kan
leiden tot een hogere werknemerstevredenheid, omdat werknemers het gevoel hebben dat hun leidinggevende om
hen geeft en hun belangen serieus neemt.
Voorbeeld: Leidinggevenden die de voorbeeldstijl van overtuigen toepassen, tonen zelf het gewenste gedrag dat ze
van hun werknemers verwachten. Ze zijn consistent in hun acties en laten zien dat ze betrouwbaar zijn. Wanneer
werknemers hun leidinggevende als een betrouwbaar voorbeeld zien, kunnen ze zich meer gemotiveerd voelen om
38/63
HBO Bedrijfskunde | Verantwoordingsrapport
