‘Kansen voor ketenregie’
Naam:
Cursisten nummer:
Module: Managen en regisseren voor ketens (module 3727)
Datum:
, Voorwoord.
xxx
Samenvatting.
Dit rapport is geschreven voor het management van XXX(XXX) en bevat een advies genaamd
“Kansen voor ketenregie”. Het doel van het advies is een bijdrage te leveren aan de inrichting van
de ketenregie binnen XXX.
XXX is een in 1995 opgericht NAVO-hoofdkwartier voor landoperaties. Het legerkorps uit Münster
is binnen 20 dagen volledig inzetbaar, ook buiten het NAVO-grondgebied.
Het proces waar het advies zich op zal richten is het call- & incident managementproces binnen de
helpdesk van XXX.
Vanuit het beschrijven van het proces en de analyse van de huidige situatie komen de
volgende knelpunten naar voren:
- Het ontbreken van een ketenregisseur/ IM proces owner.
- Het ontbreken van de juiste kennis en kunde bij personeel over het hele proces.
- De verouderde IT en Service managementsysteem (SMS)
Om deze knelpunten aan te pakken zijn een aantal alternatieve beschreven.
Concreet zijn de volgende adviezen om tot de gewenste call- & incident managementproces
te komen:
- Op stellen ketendoel en duidelijke rol en taakverdeling en kaders.
- Juiste rolverdeling en investeren in een ketenregisseur ten behoeve van proces
sturing
- Investeren in nieuwe of up to date maken van service managementsysteem zodat het
operationele niveau een IT-systeem heeft die de bedrijfsprocessen optimaal
ondersteund.
- Investeren in scholing en training om het kennis en kunde niveau op het gewenste
niveau te krijgen en te houden.
Een kosten-batenanalyse wordt gepresenteerd, waarbij de baten voornamelijk worden gezien
in efficiënter incident management en hogere klanttevredenheid.
Risico's worden geïdentificeerd, zoals budgetbeperkingen, beperkte trainingscapaciteit en
moeilijkheden bij het vinden van geschikt personeel.
Het advies wordt afgesloten met het vermelden van betrokkenen, de verandercapaciteit van
XXX, het adviesproces volgens Kotter en de cruciale rol van communicatie in het
veranderingsproces.
1
Naam:
Cursisten nummer:
Module: Managen en regisseren voor ketens (module 3727)
Datum:
, Voorwoord.
xxx
Samenvatting.
Dit rapport is geschreven voor het management van XXX(XXX) en bevat een advies genaamd
“Kansen voor ketenregie”. Het doel van het advies is een bijdrage te leveren aan de inrichting van
de ketenregie binnen XXX.
XXX is een in 1995 opgericht NAVO-hoofdkwartier voor landoperaties. Het legerkorps uit Münster
is binnen 20 dagen volledig inzetbaar, ook buiten het NAVO-grondgebied.
Het proces waar het advies zich op zal richten is het call- & incident managementproces binnen de
helpdesk van XXX.
Vanuit het beschrijven van het proces en de analyse van de huidige situatie komen de
volgende knelpunten naar voren:
- Het ontbreken van een ketenregisseur/ IM proces owner.
- Het ontbreken van de juiste kennis en kunde bij personeel over het hele proces.
- De verouderde IT en Service managementsysteem (SMS)
Om deze knelpunten aan te pakken zijn een aantal alternatieve beschreven.
Concreet zijn de volgende adviezen om tot de gewenste call- & incident managementproces
te komen:
- Op stellen ketendoel en duidelijke rol en taakverdeling en kaders.
- Juiste rolverdeling en investeren in een ketenregisseur ten behoeve van proces
sturing
- Investeren in nieuwe of up to date maken van service managementsysteem zodat het
operationele niveau een IT-systeem heeft die de bedrijfsprocessen optimaal
ondersteund.
- Investeren in scholing en training om het kennis en kunde niveau op het gewenste
niveau te krijgen en te houden.
Een kosten-batenanalyse wordt gepresenteerd, waarbij de baten voornamelijk worden gezien
in efficiënter incident management en hogere klanttevredenheid.
Risico's worden geïdentificeerd, zoals budgetbeperkingen, beperkte trainingscapaciteit en
moeilijkheden bij het vinden van geschikt personeel.
Het advies wordt afgesloten met het vermelden van betrokkenen, de verandercapaciteit van
XXX, het adviesproces volgens Kotter en de cruciale rol van communicatie in het
veranderingsproces.
1
