Verslag Onderzoekende houding
Cursusnaam Onderzoekende houding
Cursuscode
Naam docent
Naam student
Studentnummer
Opleverdatum 16-12-2023
,Inhoudsopgave
1. Inleiding 3
1.1 Context 3
1.2 De aanleiding 3
2. Motivatie van het onderzoek 4
2.1 Motivatie 4
2.2 De onderzoeksvraag 4
3. Zoekformulier 5
3.1 Zoektermen 7
3.2 Bronnen 8
4. Bevindingen 12
4.1 Interviews 12
4.2 Bronnen 13
4.3 Conclusie 14
5. Reflectie op onderzoekende houding 15
6. Literatuur 17
Bijlage I Interviewschema 18
Bijlage II Interview collega 1 20
Bijlage III Interview collega 2 26
Bijlage IV Interview collega 3 31
2
,1. Inleiding
1.1 Context
Mijn naam is J. en sinds augustus 2022 ben ik werkzaam bij Robes Bewindvoering. Robes is
een bewindvoerderskantoor die haar cliënten financieel ontzorgt. De cliënten die bij ons
worden aangemeld zijn cliënten waarvan de onbetaalde rekeningen thuis blijven opstapelen
en waarvan de schuldeisers wekelijks voor de deur staan. Als een cliënt bij ons wordt
aangemeld, doorlopen wij in grote lijnen vier stappen: inventariseren van de schulden, uitstel
vragen bij schuldeisers, onderzoeken of de schuldsanering mogelijk is en werken aan
zelfredzaamheid.
De meeste cliënten bij Robes hebben naast financiële problemen ook andere dingen waar
ze tegenaan lopen zoals verslavingsproblematiek, een licht verstandelijke beperking, een
depressie of een autistische stoornis. De leeftijd van onze cliënten varieert tussen de 18 jaar
en 92 jaar. Dit maakt onze doelgroep heel divers en complex.
Binnen Robes zijn er, naast de bewindvoerder zelf, vier werknemers waaronder ikzelf. De
werknemers zijn opgesplitst in teams van twee personen. Mijn collega’s en ik hebben
allemaal de functie assistent- bewindvoerder en beide teams houden zich bezig met een
bepaald deel van bewind. Zo is er een team ‘Schuldhulpverlening’ en een team ‘Aanvragen’.
Samen met mijn collega zit ik in het team ‘Aanvragen’. Dit houdt in dat wij fondsen
aanvragen bij organisaties voor cliënten die geen spaargeld op hun rekening hebben en
door nood bijvoorbeeld een nieuwe wasmachine, droger of vaatwasser nodig hebben. Ook
sluiten wij voor onze cliënten dingen af zoals telefoonabonnementen, energiecontracten,
water, internet, zorgverzekeringen en inboedelverzekeringen. Verder treffen wij
betalingsregelingen met schuldeisers en vragen wij kwijtschelding aan. Ook vragen wij
uitkeringen aan voor cliënten die daar ondersteuning bij nodig hebben.
1.2 De aanleiding
De aanleiding voor dit onderzoek is vooral gebaseerd op mijn observaties en signalen die ik
opvang bij mijn collega’s en cliënten. In eerste instantie is onze organisatie gebaseerd op
het overnemen van de financiën van cliënten en deze te stabiliseren. Veel van mijn collega’s
werken op kantoor achter hun computerscherm en zien de cliënten weinig. Wél is er veel
telefoon contact met cliënten. Zoals ik hierboven al noemde hebben wij cliënten met
verschillende persoonlijke problematiek. Een daarvan is de cliënten met een licht
verstandelijke beperking. Ik merk dat als ikzelf of collega’s belangrijke zaken met LVB
cliënten moeten bespreken, dat zij ons vaak niet begrijpen of soms zelfs andersom. Dit liet
mij nadenken over dat wij als organisatie eigenlijk weinig afweten van dit onderwerp en het
juist belangrijk is om cliënten met LVB de passende ondersteuning te bieden waar nodig.
3
, 2. Motivatie van het onderzoek
2.1 Motivatie
Mijn grootste motivatie voor dit onderzoek is dat ik wil dat wij onze cliënten met een licht
verstandelijke beperking op een juiste en passende manier ondersteunen. Ik wil te weten
komen wat mijn collega’s al weten van het onderwerp en vanuit die informatie kijken in welk
opzicht wij gerichte ondersteuning kunnen bieden. Ik vind het belangrijk dat onze cliënten
een betere band opbouwen met hun bewindvoerder en meer durven te vragen.
2.2 De onderzoeksvraag
De onderzoeksvraag die ik voor dit onderzoek ga gebruiken is: ‘Wat hebben de
medewerkers van Robes nodig om cliënten met een licht verstandelijke beperking zo goed
mogelijk te ondersteunen?’.
4
Cursusnaam Onderzoekende houding
Cursuscode
Naam docent
Naam student
Studentnummer
Opleverdatum 16-12-2023
,Inhoudsopgave
1. Inleiding 3
1.1 Context 3
1.2 De aanleiding 3
2. Motivatie van het onderzoek 4
2.1 Motivatie 4
2.2 De onderzoeksvraag 4
3. Zoekformulier 5
3.1 Zoektermen 7
3.2 Bronnen 8
4. Bevindingen 12
4.1 Interviews 12
4.2 Bronnen 13
4.3 Conclusie 14
5. Reflectie op onderzoekende houding 15
6. Literatuur 17
Bijlage I Interviewschema 18
Bijlage II Interview collega 1 20
Bijlage III Interview collega 2 26
Bijlage IV Interview collega 3 31
2
,1. Inleiding
1.1 Context
Mijn naam is J. en sinds augustus 2022 ben ik werkzaam bij Robes Bewindvoering. Robes is
een bewindvoerderskantoor die haar cliënten financieel ontzorgt. De cliënten die bij ons
worden aangemeld zijn cliënten waarvan de onbetaalde rekeningen thuis blijven opstapelen
en waarvan de schuldeisers wekelijks voor de deur staan. Als een cliënt bij ons wordt
aangemeld, doorlopen wij in grote lijnen vier stappen: inventariseren van de schulden, uitstel
vragen bij schuldeisers, onderzoeken of de schuldsanering mogelijk is en werken aan
zelfredzaamheid.
De meeste cliënten bij Robes hebben naast financiële problemen ook andere dingen waar
ze tegenaan lopen zoals verslavingsproblematiek, een licht verstandelijke beperking, een
depressie of een autistische stoornis. De leeftijd van onze cliënten varieert tussen de 18 jaar
en 92 jaar. Dit maakt onze doelgroep heel divers en complex.
Binnen Robes zijn er, naast de bewindvoerder zelf, vier werknemers waaronder ikzelf. De
werknemers zijn opgesplitst in teams van twee personen. Mijn collega’s en ik hebben
allemaal de functie assistent- bewindvoerder en beide teams houden zich bezig met een
bepaald deel van bewind. Zo is er een team ‘Schuldhulpverlening’ en een team ‘Aanvragen’.
Samen met mijn collega zit ik in het team ‘Aanvragen’. Dit houdt in dat wij fondsen
aanvragen bij organisaties voor cliënten die geen spaargeld op hun rekening hebben en
door nood bijvoorbeeld een nieuwe wasmachine, droger of vaatwasser nodig hebben. Ook
sluiten wij voor onze cliënten dingen af zoals telefoonabonnementen, energiecontracten,
water, internet, zorgverzekeringen en inboedelverzekeringen. Verder treffen wij
betalingsregelingen met schuldeisers en vragen wij kwijtschelding aan. Ook vragen wij
uitkeringen aan voor cliënten die daar ondersteuning bij nodig hebben.
1.2 De aanleiding
De aanleiding voor dit onderzoek is vooral gebaseerd op mijn observaties en signalen die ik
opvang bij mijn collega’s en cliënten. In eerste instantie is onze organisatie gebaseerd op
het overnemen van de financiën van cliënten en deze te stabiliseren. Veel van mijn collega’s
werken op kantoor achter hun computerscherm en zien de cliënten weinig. Wél is er veel
telefoon contact met cliënten. Zoals ik hierboven al noemde hebben wij cliënten met
verschillende persoonlijke problematiek. Een daarvan is de cliënten met een licht
verstandelijke beperking. Ik merk dat als ikzelf of collega’s belangrijke zaken met LVB
cliënten moeten bespreken, dat zij ons vaak niet begrijpen of soms zelfs andersom. Dit liet
mij nadenken over dat wij als organisatie eigenlijk weinig afweten van dit onderwerp en het
juist belangrijk is om cliënten met LVB de passende ondersteuning te bieden waar nodig.
3
, 2. Motivatie van het onderzoek
2.1 Motivatie
Mijn grootste motivatie voor dit onderzoek is dat ik wil dat wij onze cliënten met een licht
verstandelijke beperking op een juiste en passende manier ondersteunen. Ik wil te weten
komen wat mijn collega’s al weten van het onderwerp en vanuit die informatie kijken in welk
opzicht wij gerichte ondersteuning kunnen bieden. Ik vind het belangrijk dat onze cliënten
een betere band opbouwen met hun bewindvoerder en meer durven te vragen.
2.2 De onderzoeksvraag
De onderzoeksvraag die ik voor dit onderzoek ga gebruiken is: ‘Wat hebben de
medewerkers van Robes nodig om cliënten met een licht verstandelijke beperking zo goed
mogelijk te ondersteunen?’.
4
