Samenvatting communicatie, periode 1 leerjaar 3 Voeding en diëtetiek

Samenvatningommunigate

Les 1: training vervolgconsult 1  Tijdensnhetnvervoligonsultnwordtndenbehandelinintotndanntoen
ieëvalueerdnennzonnodiinbijiesteldnen/ofnvervolid.nnEvaluatenvindtnzowelnopnhetniebeidnvannhetnprogesn
(ervarininvanndengliënt)nplaatsnalsnopnhetniebiednvannhetnprodugtn(hetnbehalennvanndeniesteldendoelen).nOpn
basisnvanndezenevaluatenwordtndenbehandelininzonnodiinbijiesteld.nHetnvervolingonsultnverlooptn
methodisgh.nOokninnditngonsultnisnden(bijiestelde)ndiainosendensghakelntussennhetndiëtstsghnonderzoekndat
plaatsvindtntjdensndenevaluatenennhetnopstellen/bijstellennvannhetnbehandelplan.nOmnden(bijiestelde)n
doelenntenrealiserennwordennnuitvoerinisafsprakenniemaakt,nvoertndendiëtstnzonnodiinverrightniennuitnenn
wordennzonnnodiinhulpmiddelenniniezet.

Hoofdstuk 7 – diëtistisch consult  Vervolg consult

10.Voorbereiding - neem dossier door
- ga na of er nieuwe gegevens zijn
- formuleer evaluatieve vragen over subdoelen,
afspraken, mogelijke problemen, gedrag

11.Evaluatie van de behandeling tot nu toe - open het gesprek, stel cliënt op gemak
- vraag aan cliënt waar hij het over wil hebben
- geef feedback op behaalde subdoelen/afspraken
- stimuleer cliënt om negatieve ervaringen te vertellen
- stimuleer cliënt om hierover een verklaring te geven
- help cliënt opnieuw door fase van
gedragsverandering

12.Stel de DD bij - bespreek nieuwe gegevens van verwijzer
- voer antropometrische gegevens in
- bespreek de DD & registreer

13.Overleg over het hulpaanbod - zoek met de cliënt oplossingen voor:
hoogrisicosituaties, terugkeren naar actiefase, leer
cliënt coping skills, vraag cliënt waar hij het over wilt
hebben

14.Stel zo nodig nieuwe subdoelen op - bljif gewenst gedrag belonen en bekrachtigen
- besteed aandacht aan terugval

15. maak zo nodig nieuwe afspraken en bepaal welke diëtistische verrichtingen en hulpmiddelen nodig
zijn.

Les 3 – het intakegesprek - Competent adviseren - Hoofdstuk 3 t/m 3.4
3.1 Adviestrajecten: Alsnhetntenievennadviesniniewikkeldnis,neniientjdnduurtnennernversghillendenstappenn
nodiinzijn,nisnernsprakenvanneennadviestraject. Hetnwoordn‘trajegt’nbetekentnleterlijk:neennafntenleiiennwei.n
Bijneennadviestrajegtnvoertneennadviseurneennadviesopdracht uit.nDitnkanneennonderzoeknzijn,nmaarnden
adviesopdraghtnkannooknleidenntotneennontwerpnvanneennnieuwensituate.n
Voorbeeldennadviestrajegten:nhetninrightennvanneenngomputerruimtenofneennzaalninnhetnziekenhuis,n
ontwerpennenninvoerennvanneennarbosysteem,nhetnontwerpennenninvoerennvanneennprogedurenhandboek,n
verbeterennvannloiistekenprogessen,nuitbreniennvannbouwkundiinadviesnetg.n

Een project : tjdensnhetnadviestrajegtnkunnje,ninnoverleinmetnjenopdraghtiever,nooknbesluitenneennprojegtnte
starten,nomdatndenopdraghtnofnhetnprobleemntenomvanirijknwordt.nInneennprojegtnwerkennmensenninneenn
spegialenprojegtorianisatennauwnsamennomneennresultaatntenleveren.nDenadviseurnkanndeelnuitmakennvann

,dezenprojegtorianisate.n
Werkwijze: aannhetneindnvanneennadviestrajegtnzulnjenrapporterennaannjenopdraghtiever.nOoknkannhetnzijnn
datnjenalsnadviseurneennontwerpadviesnoplevert.n(betrokkennbijnuitvoerininvannadvies)
Stappenplan adviseur->naliemeenntoepasbaar,negonomisgh,nteghnisghnofnmetneennanderenaghterirond.n
Hetnversghilnzitnmetnnameninndenhulpmiddelennennmethodenndieniebruiktnworden.n(versghillennpern
vakiebied)
3.2 Overzicht Tienstappenplan / Stappenplan adviseur
Plan-Do-Check-Act :tjdensnhetnstappenplannisnbijnelkenstapnhetnplan-do-ghegk-agtnpringipentoeiepast.nBijn
elkenstapnwordtnhetndoelnaanieieven,ndenstapnwordtnuitievoerdnennaannhetneindnwordtnnaieiaannofnhetn
doelnisnbereikt.nAlsneennadviestrajegtnteiennbetalininisnstelnjeneennofertenopnandersnniet.
Ofnjenhetnvooronderzoeknvannstapn4nmoetndoen,nbepaalnjeninnoverleinmetnjenopdraghtiever.
Tijdsverdeling: afhankelijknvannhetnsoortnadviestrajegtnisneennvuistreielnvoorndenilobalentjdsverdelininvoorn
hetniehelentrajegt.nnstapn1nt/mn5n=n15%n stapn6nenn7n=n55% stapn8nt/mn10n=n30%

3.3 Stap 1: Voorbereiden intakegesprek/ organiseer jezelf
Doel:nvoorbereidennopnhetnintakeiesprek
Afgerond:ndezenstapnisnafierondnalsnjenjenzodaniinhebtnvoorbereidndatnjeneennvolwaardiieniesprekspartnern
bentnvannjenpotentëlenopdraghtiever.
activiteiten:ndenvoliendenagtviteitennwordennondernanderenuitievoerdntjdensndezenstap:
-nInterviewnmensenndienrelevanteninformatenkunnennverstrekken
-Verzamelnieievensnoverndensegtornvannhetnbedrijf
-Leineennverbandntussenndenverzameldenieievensnoverndensegtornennbedrijfnennjenmoielijkenopdraght
-Zoeknuitnwiendenbeslissernis.nDitnisnmeestalndeienendienhetnbudietnheef
-nGannanwienbetrokkennzijnnbijnjenadviestrajegtn
-nmaakneennkortnverslainvoornjezelf
verzamelen gegevens: hetnisnbelanirijknomntenwetennwienzijnnbelanirijkengongurrentennennwatnzijnnden
belanirijkstennieuwenontwikkelinienninndenbranghe.nInformatenzoals:nhoenisndenorianisategultuur,nhoeveel
werknemersnheefnhetnbedrijfnennisnhetnbedrijfnaanieslotennbijneennbrangheorianisateen

3.4 Stap 2: Voeren intakegesprek/houd een intake gesprek
Doel: 
-hetninventariserennvanndenproblemennennwensennvanndenklant
-hetninventariserennvanndenrisigo’snwaardoornhetnadviestrajegtnkannmislukken
-vaststellennofnjenalsnadviseurnvoldoendeniekwalifgeerdnbentnvoorndenopdraght
-vaststellennofndenopdraghtievernvoldoendenvertrouwenninnjenheef
-vaststellennofnernbijnbetrokkenennvoldoendenwilnisnomnmeentenwerkennaanndenuitvoerininvanndenopdraght.n
afgerond: dezenstapnisnafierondnalsndenopdraghtieverneennbesluitnheefnienomennovernhetnvervoli
activiteiten: denvoliendenagtviteitennwordennondernanderenuitievoerd:
-stelneennaiendanopnvoornhetnintakeiesprek
-vraainaanvullendeninformatenopnzoalsneerderenrapportaies,nrelevantenbeleidsplannennenneerderen
ontwerpen
-vatndenverzameldenieievensnsamennennformuleerneennvoorlopiienprobleemomsghrijvininennvoorlopiien
opdraghtformulerini.
-maaknvoornjezelfneennrisigoanalysenennneemneennbesluitnoverndenvoortiani.n
Agenda intakegesprek
agendapunten:
1.nKennismakinin->njezelfnenndenorianisatenintrodugeren.n
2.nDoelniesprekn->nstelnvastnwatnhetndoelnisn
3.nInventarisaten->nvannproblemennennwensennvanndenopdraghtiever
4.nRolnvannadviseur
5.nVervoliafsprakenn
Tipsnbijnintake:nwinnhetnvertrouwen,nstelnhetnkrijiennvanndenopdraghtnnietngentraal,nweesnzorivuldiininn
formulerinien,nprobeerntenkomenntotnsamenwerkini,nluisternvooralnioed,nwerknallenaiendapuntennafnennlet
opneindtjd,nletnopnnon-verbalensiinalen,neerderenpoiiniennnietnneiatefnbenaderen.n

, Week 5 – marketingcommunicatie
-Weetnwatnondernmarketnigommunigatemixnverstaannwordt.
-Kentndenbelanirijkstenpromote-instrumentennvanndenmarketnigommunigatemix.
-Kanngommunigatedoelstelliniennformulerenn&nKanneenngommunigateboodsghapnformuleren.
-Kentndenprofelennvannbelanirijkenmediatypen.
-Kanneenniesghiktngommunigatemiddelnofn–mediumnkiezennvoorneenngommunigateboodsghap.

Hoofdstuk 10 – marketingcommunicatie
10.1ndenmarketnigommunigatemix:ndentotalenmarketnigommunigatemix,nooknwelnpromotiemiix
ienoemd,nisnennspegifekengombinatenvannondernmeer:n
-nreglame:nelkenbetaaldenvormnvannniet-persoonlijkenpresentatenennpromotenvannideeën,nioederennofn
dienstennvanneennopdraghtieverndieninnhetnbijzondernwordtnienoemd
-nsogialenmedia:ninteragtentussenniebruikersnonderlininenndenorianisatend.m.v.nonlinentoolsnennplatforms.n
-nsalesnpromoton:nkortetermijnprikkelsnomndenkoopnofnverkoopnvanneennprodugtnofndienstntenstmuleren
-npublignrelatons:nioedenbetrekkiniennopbouwennmetnjendiversenpublieksiroepenndoorntenzoriennvoorn
iunstienpubligiteit,nimaionopntenbouwennennoniunstienierughtennaanntenpakkennofnvoorkomen
-npersoonlijkenverkoop:npresentatenvannjenverkoopapparaatnomntenverkopennennklantrelatesnopntenbouwen
-ndiregtnmarketni:ndiregtngontagtnmetnzorivuldiinieselegteerdenindividuelenklantennomneenndiregten
responsntenkrijiennenneennduurzamenklantrelatenopntenbouwen
-nsponsorini:nfnangiëlenondersteunininvoorneennevenementnofnagtviteitnmetnalsndoelnpositefninnden
bekendheidntenkomen
-nbeurzen,nevenementen,ntentoonstellinien:nbijeenkomstennmetnpublieknmetnalsndoelntengommunigerenn
overnbedrijf,nmerknofnprodugten.n
Communigateniaatnverderndanndezenpromote-instrumenten.nHetnontwerpnvanneennproduggt,ndenprijs,nden
vormnennkleurnvanndenverpakkini,nenndenwinkelsnwaarnhetnprodugtnwordtnverkoght,ndelenndenkopersnietsn
mee.n
10.1.1ndenveranderdenomievininvannmarketnigommunigate
Inndenmarketnigommunigatenveranderenntweenbelanirijkenfagtoren,nnamelijk:
1.nMetndenhuidiieninformateteghnoloiienkunnennmarketeersndenbehoefennvanndenklantnbeternpeilen,n
hebbennmeerninfonoverndenklantennennernwordtnsteedsnmeerniebruikniemaaktnvannsterkndoeliroepierighten
media.nn
2.nHetnvertrouwennvanndengonsumentninnreglamenisniedaaldnafielopennjaren.nHetnvertrouwenninndenmeninin
vanngonsumentennisnnoinsteedsniroot.nHierbijnhebbennzenhulpnnodiinvannvele,ntevredennklantenndien
opkomennvoornhetnmerk.n
nbedrijvenndelennhunnmedia-instrumentenninndrieniroepennin:ndienmediandieninneiiendomnzijnn(owned),n
dienmediandienzeninkopenn(bouiht)nenndienmedianwaarnzenondersteundnwordenndoornklantenn(earned).n
10.1.2nGeïnteireerdenmarketnigommunigate
massamarketing: hetnverkopennvannsterkniestandaardiseerdenprodugtennaannmassa’snklanten.n
Versghuivininvannmassamarketninnaarndoeliroepmarketni,nhetnovereenkomstieniebruiknvanneenn
irotere,nrijkerenmixnvanngommunigatekanalennennpromotemixinstrumentenndatndaarbijnhoort,nisneenn
probleemnvoorndenorianisate.nnfungtesgheidininisneennbelanirijknprobleemnvoornbedrijvenn
Teienwoordiinhanterennveelnbedrijvennhetngongeptnvanngeïntegreerde marketingcommunicatie ;nvoliensn
ditngongeptninteireertnhetnbedrijfnalnzijnngommunigatekanalennopnzo’nnmanierndatndezeniezamenlijkneenn
duidelijke,ngonsistentenennovertuiiendenboodsghapnoverndenorianisatenenndenmerkennovernhetnvoetlightn
brenien.n
-ideennodiinvannallenplaatsennwaarndenklantninngontagtnkomtnmenthentbedrijf,nprodugtnennmerk
-ninnelkngontagtneennboodsghapninnpositeve,ngonsistentenuitndraienn
-niroternefegtnopndenafzetnuiteindelijk,nverantwoordelijkheidnbijnéénniemandn

10.2nEennperspegtefnopnhetngommunigateproges
Geïnteireerdenmarketnigommunigatenhoudtninndatnjendendoeliroepnmoetnafakenennenneennioedn
iegoördineerdnpromoteproirammanmoetnopzetennomnbijndezeniroepndenjuistenresponsnopntenroepen.n