CGI-bewijsstuk 4: Infographic “Stop-methode” (Kwaliteitszorg)
Wat heb je gedaan?
In het 3e jaar heb ik voor het vak communicatie een infographic moeten maken. Samen met
mijn duo heb ik ervoor gekozen om een infographic te maken over agressief gedrag van
ouders op een basisschool. Dit is iets wat niet dagelijks gebeurt, maar wanneer het gebeurt
dan kan het zijn dat je niet goed weet wat je moet doen in zo’n situatie. Vandaar de
infographic over de stopmethode om zo de leerkrachten en andere werknemers te
informeren hoe te reageren wanneer ze in zo’n situatie terecht komen.
Wat heb je geleerd?
Uit de zelfgemaakte infographic heb ik verschillende informatie gehaald. Doormiddel van ons
boek hebben we de infographic gemaakt er daar heb ik het volgende van opgestoken:
Het komt voor in het onderwijs dat je te maken krijgt met ouders die boos of ergens niet mee
eens zijn. Vaak is dat makkelijk uit te spreken door even rustig met elkaar in gesprek te
gaan. Het kan ook voorkomen dat een ouder enorm boos blijft. Dat is het beste om gebruik
te maken van de stopmethode. Dit is een methode die je stap voor stap uitlegt hoe je het
beste kunt handelen in zo’n situatie
S= Stoom afblazen
Laat een ander even uitrazen. De woede wordt daardoor waarschijnlijk vanzelf minder.
T= Tot de orde roepen
Blijft de ouder boos? Vertel de ouder dat je op deze manier het gesprek niet voortzet. Vraag
de ouder om op gewone toon te praten of zijn klacht te uiten.
O= Opnieuw beginnen
Begin het gesprek opnieuw, als de kwaadheid is gezakt. Laat de ander zijn verhaal doen.
P= Passen bij herhaling
Wordt de ander opnieuw heel kwaad, beëindig dan het gesprek.
Moet je uiteindelijk passen bij herhaling dan is het handig om er een collega bij te halen.
Wanneer je al verwacht dat een ouder in herhaling zal vallen of als je jezelf niet veilig voelt
en bang bent kan je er ook altijd een collega bij halen.
Bel enkel in het uiterste geval 112
Welke feedback heb je ontvangen?
Ik ben in gesprek gegaan met mijn directrice over deze infographic en zij heeft mij verteld dat
dit een nuttig hulpmiddel is voor leerkrachten die niet weten hoe ze moeten handelen als ze
zich in zo'n situatie bevinden. Het plan hangt nu in de teamkamer, zodat iedereen het kan
zien. Ik heb ook een stukje geschreven over de infographic in de teammededelingen. Ik werd
bedankt voor het ophangen van de infographic en het delen van kennis met andere collega's.
Mijn directrice vond dat de infographic duidelijk en overzichtelijk was samengesteld.
Hoe heeft dit bewijsstuk bijgedragen aan de deskundigheid of kwaliteitszorg?
Dit bewijsstuk heeft bijgedragen aan de kwaliteitszorg binnen de school. Ik kan doormiddel
van een infographic nu mijn collega’s informeren over meer kennis betreft: Hoe te handelen
bij agressief gedrag van ouders op school.
Wat heb je gedaan?
In het 3e jaar heb ik voor het vak communicatie een infographic moeten maken. Samen met
mijn duo heb ik ervoor gekozen om een infographic te maken over agressief gedrag van
ouders op een basisschool. Dit is iets wat niet dagelijks gebeurt, maar wanneer het gebeurt
dan kan het zijn dat je niet goed weet wat je moet doen in zo’n situatie. Vandaar de
infographic over de stopmethode om zo de leerkrachten en andere werknemers te
informeren hoe te reageren wanneer ze in zo’n situatie terecht komen.
Wat heb je geleerd?
Uit de zelfgemaakte infographic heb ik verschillende informatie gehaald. Doormiddel van ons
boek hebben we de infographic gemaakt er daar heb ik het volgende van opgestoken:
Het komt voor in het onderwijs dat je te maken krijgt met ouders die boos of ergens niet mee
eens zijn. Vaak is dat makkelijk uit te spreken door even rustig met elkaar in gesprek te
gaan. Het kan ook voorkomen dat een ouder enorm boos blijft. Dat is het beste om gebruik
te maken van de stopmethode. Dit is een methode die je stap voor stap uitlegt hoe je het
beste kunt handelen in zo’n situatie
S= Stoom afblazen
Laat een ander even uitrazen. De woede wordt daardoor waarschijnlijk vanzelf minder.
T= Tot de orde roepen
Blijft de ouder boos? Vertel de ouder dat je op deze manier het gesprek niet voortzet. Vraag
de ouder om op gewone toon te praten of zijn klacht te uiten.
O= Opnieuw beginnen
Begin het gesprek opnieuw, als de kwaadheid is gezakt. Laat de ander zijn verhaal doen.
P= Passen bij herhaling
Wordt de ander opnieuw heel kwaad, beëindig dan het gesprek.
Moet je uiteindelijk passen bij herhaling dan is het handig om er een collega bij te halen.
Wanneer je al verwacht dat een ouder in herhaling zal vallen of als je jezelf niet veilig voelt
en bang bent kan je er ook altijd een collega bij halen.
Bel enkel in het uiterste geval 112
Welke feedback heb je ontvangen?
Ik ben in gesprek gegaan met mijn directrice over deze infographic en zij heeft mij verteld dat
dit een nuttig hulpmiddel is voor leerkrachten die niet weten hoe ze moeten handelen als ze
zich in zo'n situatie bevinden. Het plan hangt nu in de teamkamer, zodat iedereen het kan
zien. Ik heb ook een stukje geschreven over de infographic in de teammededelingen. Ik werd
bedankt voor het ophangen van de infographic en het delen van kennis met andere collega's.
Mijn directrice vond dat de infographic duidelijk en overzichtelijk was samengesteld.
Hoe heeft dit bewijsstuk bijgedragen aan de deskundigheid of kwaliteitszorg?
Dit bewijsstuk heeft bijgedragen aan de kwaliteitszorg binnen de school. Ik kan doormiddel
van een infographic nu mijn collega’s informeren over meer kennis betreft: Hoe te handelen
bij agressief gedrag van ouders op school.
