Hoofdstuk 1
Fysiek of digitaal kopen =
- Brick-and-mortar: online en fysiek (folder op internet niet online bestellen) Action
- Brick-and-click: fysieke winkels en internet Zara
- Pure play: 100% internet bedrijven Zalando
Linaeire vijf-fasenmodel van besluitvorming=
1. Probleemherkenning = werkelijke toestand en de gewenste
toestand zo klein mogelijk maken. De primaire strategie is
ontwikkeling van communicatiee clicksteam data
2. Informate zoeken = Intermediar= reisbureau – KLM.
Disintermediatie= KLM doet het zelf
3. Alternateven evalueren = traditionele informatiebronnen voor de
evaluatiefase zijn:
1. Ervaringen uit het verleden
2. Marketingcommunicatie
3. Consumentenorganisaties
4. Mond-tot-mond reclame
4. Keuze en aankoop = ontsnappen aan dagelijkse routine sociale motieven.
5. Post-aankoopgedrag = inzicht van consumentengedrag. Relaties opbouwene klantenservicee retouren
en reparatie = reserve logistics.
Linaeire vijf-fasenmodel van besluitvorming in digitale retailomgeving
- Look-to-buy rate = gaat over welk percentage van
productimpressies uiteindelijk worden omgezet in aankopen.
- De conversion rate = geef aan hoeveel click-throughs omgezet
worden in aankopen.
Kotler’s successive sets van aankopen =
- Total set = dit omvat alle merken die er zijn voor een bepaald product of een bepaalde
productcategorie. Je kunt ze niet allemaal opnoemen.
- Awareness set = dit zijn de merkene producten of diensten waar een
consument zich echt bewust van is. Makkelijk op te noemen.
- Consideraton set = Merken die overweging om aan te schafene geheugen
stimulus Aanbeveling
Dynamiek: zorgen ervoor dat de dynamiek van de consideration set
kleiner wordte meer criteria= evalueren samenstelling.
Omvang: dat de omvang van de consideration set kleiner wordte
lagere relevantie selectiviteit van de zoekfunctie= aantal
alternatieven
Variëteit: zorgen voor consideration sets die homogener zijn: meer zoek- of fltercriteria=
verschillen producte dienste merk en is moeilijker om te kiezen
Voorkeurspreiding: zorgen voor consideration sets die homogener zijn: naarmate er meer
zoek- of fltercriteria worden gebruikt en deze criteria van toepassing zijn op meer
alternatieven= afwijkende voorkeuren DOVV
- De uiteindelijke beslissing = dit is de keuze voor een van de twee opties uit de choice set.
Order glitches = Het niet leveren in een bepaald beloofde= falende fulflment-diensten.
- Het betref het operationeel falen als onderdeel van het aankoopproces en toekomstig
aankoopgedrag van consumenten.
Customer lifetme value = toekomstige waarde van een klant voor de organisatie.
Retente = efectief sturen op klantbehoud.
2 factoren die klantevredenheid en retente stmuleren =
- Product of service performance = prestaties van het product of dienst
- Order fulflment performance = prestaties van een organisatie bij de afandeling
,In economisch opzicht verlaagt een order glitch de orderfrequente en de ordergroote:
- Orderfrequentie en ordergroote = klanten werken hun verwachtingen ten
aanzien van een aanbieder telkens bij. Het niveau van tevredenheid wordt
bijgesteld als nieuwe ervaringen daar aanleiding toe geven.
- Angst = is een natuurlijke maar voorbijgaande emotionele toestande
gekenmerkt door gevoelens van spanninge vrees en onbezorgdheid.
Multchannel shoppen MMC)5 = is een aankooppatroone waarbij consumenten gebruik maken van meerdere
kanalen zoals internete cataloguse mobiel en brick-and-mortar winkelse om aankopen te doen. winst=
multichannel dan bij single-channel consumenten.
- Multichannel enthousiasts = de shoppers die zoekene ruikene voelen.
- Uninvolved shoppers = mensen die het niet zoveel kan schelen. Gewoon een broek nodig interesseert
me weinig wat voor merke gewoon goedkoop.
- Store-focused consumers = ik ga direct naar de winkel waarvan ik weet dat ze mijn spullen hebben. Ik
ga direct naar de H M want zij hebben fjne shirts. MUS
Moteven de klanten =
- Economisch = kijken waar goedkoopst is
- Zelfevestiging = ik weet dat Zara mode ise thuis voelen
- Symbolisch = ik wil laten zien dat ik bij de tijd ben
- Sociaal en experience = met andere mensen uitwisselen
- Routine = standaard elke zomer die truitjes
Klantwaarden =
- Utilitaire waarden = hebben betrekking op de wil van consumenten om efciënt hun doelen te
bereiken met minimale investeringen.
- Hedonistische waarden = hebben betrekking op de vreugdevolle aspecten die ervaren worden tijdens
het winkelproces.
3 typen ervaringen vanuit het MC)-perspectef =
- De frequenties van multichannel aankopen
- De frequentie van multichannel informatie zoeken
- De frequentie van multichannel prijsvergelijking
De waardenhiërarchie van MC) = helpt organisatie om grip te krijgen op de
aard en oorsprong van MCS-waarden.
- Pragmatisch = gelde tijd en moeite besparene toenamekennis
- Fun = plezier belevene kennis kan toenemen.
- Veiligheid = onzekerheid neemt af stimuleert veiligheid.
- Vrijheid = aankopen doen zonder enige beperking en met volledige
persoonlijke controle.
M-commerce = elke transactie via de mobiel
Typen m-commerce =
- Mobiele content transacties = surfen en zoeken naar informatie.
- Mobiele aankooptransacties = fnanciële transactie plaats.
- Mobiele locatie gebaseerde transacties = tijd/locatiegevoelige gepersionaliseerde advertenties
- Mobiele entertainment-transacties = luisteren naar muzieke bekijken van video’se spelen van games
CALE
De consumententypologiematrix voor m-commerce =
Routinematige weinig
internet
, Redenen voor mobiel kanaalgebruik =
Hoofdstuk 2
)ociale mediatypologie =
)ociaal netwerk = web-based service die individuen de mogelijkheid geef om:
1. Een profel aan te maken in een vastgesteld framework
2. Een lijst aan te maken van gebruikers waar ze contact mee hebben
3. Door de eigen contacten te navigeren en zelfs inzicht te krijgen in de contactlijst van anderen uit de
eigen contactenlijst.
Big-fve-model =
Reciprociteitsprincipe = jij volgt mije dan volg ik jou.
Mediagedrag = gedrag in relatie tot het gebruik van nieuwe mediae inclusief de verschillende niveaus van
participatie (frequentie van gebruik) en content/activiteit voorkeuren in mediagebruik (vormen van gebruik).
Big-fve 5 persoonlijkheidskenmerken =
1. Neuroticisme = emotionele controlee mensen die laag scoren hierop hebben veel controle over hun
emoties en zijn dus relatief stabiel.
2. Extraversie = outgoing party people.
3. Openheid = brede interesses en opzoek naar nieuwe ervaringene avontuurlijke geest.
4. Altruïsme = hoog scoren is aardige sympathiek en warm in de omgang.
Fysiek of digitaal kopen =
- Brick-and-mortar: online en fysiek (folder op internet niet online bestellen) Action
- Brick-and-click: fysieke winkels en internet Zara
- Pure play: 100% internet bedrijven Zalando
Linaeire vijf-fasenmodel van besluitvorming=
1. Probleemherkenning = werkelijke toestand en de gewenste
toestand zo klein mogelijk maken. De primaire strategie is
ontwikkeling van communicatiee clicksteam data
2. Informate zoeken = Intermediar= reisbureau – KLM.
Disintermediatie= KLM doet het zelf
3. Alternateven evalueren = traditionele informatiebronnen voor de
evaluatiefase zijn:
1. Ervaringen uit het verleden
2. Marketingcommunicatie
3. Consumentenorganisaties
4. Mond-tot-mond reclame
4. Keuze en aankoop = ontsnappen aan dagelijkse routine sociale motieven.
5. Post-aankoopgedrag = inzicht van consumentengedrag. Relaties opbouwene klantenservicee retouren
en reparatie = reserve logistics.
Linaeire vijf-fasenmodel van besluitvorming in digitale retailomgeving
- Look-to-buy rate = gaat over welk percentage van
productimpressies uiteindelijk worden omgezet in aankopen.
- De conversion rate = geef aan hoeveel click-throughs omgezet
worden in aankopen.
Kotler’s successive sets van aankopen =
- Total set = dit omvat alle merken die er zijn voor een bepaald product of een bepaalde
productcategorie. Je kunt ze niet allemaal opnoemen.
- Awareness set = dit zijn de merkene producten of diensten waar een
consument zich echt bewust van is. Makkelijk op te noemen.
- Consideraton set = Merken die overweging om aan te schafene geheugen
stimulus Aanbeveling
Dynamiek: zorgen ervoor dat de dynamiek van de consideration set
kleiner wordte meer criteria= evalueren samenstelling.
Omvang: dat de omvang van de consideration set kleiner wordte
lagere relevantie selectiviteit van de zoekfunctie= aantal
alternatieven
Variëteit: zorgen voor consideration sets die homogener zijn: meer zoek- of fltercriteria=
verschillen producte dienste merk en is moeilijker om te kiezen
Voorkeurspreiding: zorgen voor consideration sets die homogener zijn: naarmate er meer
zoek- of fltercriteria worden gebruikt en deze criteria van toepassing zijn op meer
alternatieven= afwijkende voorkeuren DOVV
- De uiteindelijke beslissing = dit is de keuze voor een van de twee opties uit de choice set.
Order glitches = Het niet leveren in een bepaald beloofde= falende fulflment-diensten.
- Het betref het operationeel falen als onderdeel van het aankoopproces en toekomstig
aankoopgedrag van consumenten.
Customer lifetme value = toekomstige waarde van een klant voor de organisatie.
Retente = efectief sturen op klantbehoud.
2 factoren die klantevredenheid en retente stmuleren =
- Product of service performance = prestaties van het product of dienst
- Order fulflment performance = prestaties van een organisatie bij de afandeling
,In economisch opzicht verlaagt een order glitch de orderfrequente en de ordergroote:
- Orderfrequentie en ordergroote = klanten werken hun verwachtingen ten
aanzien van een aanbieder telkens bij. Het niveau van tevredenheid wordt
bijgesteld als nieuwe ervaringen daar aanleiding toe geven.
- Angst = is een natuurlijke maar voorbijgaande emotionele toestande
gekenmerkt door gevoelens van spanninge vrees en onbezorgdheid.
Multchannel shoppen MMC)5 = is een aankooppatroone waarbij consumenten gebruik maken van meerdere
kanalen zoals internete cataloguse mobiel en brick-and-mortar winkelse om aankopen te doen. winst=
multichannel dan bij single-channel consumenten.
- Multichannel enthousiasts = de shoppers die zoekene ruikene voelen.
- Uninvolved shoppers = mensen die het niet zoveel kan schelen. Gewoon een broek nodig interesseert
me weinig wat voor merke gewoon goedkoop.
- Store-focused consumers = ik ga direct naar de winkel waarvan ik weet dat ze mijn spullen hebben. Ik
ga direct naar de H M want zij hebben fjne shirts. MUS
Moteven de klanten =
- Economisch = kijken waar goedkoopst is
- Zelfevestiging = ik weet dat Zara mode ise thuis voelen
- Symbolisch = ik wil laten zien dat ik bij de tijd ben
- Sociaal en experience = met andere mensen uitwisselen
- Routine = standaard elke zomer die truitjes
Klantwaarden =
- Utilitaire waarden = hebben betrekking op de wil van consumenten om efciënt hun doelen te
bereiken met minimale investeringen.
- Hedonistische waarden = hebben betrekking op de vreugdevolle aspecten die ervaren worden tijdens
het winkelproces.
3 typen ervaringen vanuit het MC)-perspectef =
- De frequenties van multichannel aankopen
- De frequentie van multichannel informatie zoeken
- De frequentie van multichannel prijsvergelijking
De waardenhiërarchie van MC) = helpt organisatie om grip te krijgen op de
aard en oorsprong van MCS-waarden.
- Pragmatisch = gelde tijd en moeite besparene toenamekennis
- Fun = plezier belevene kennis kan toenemen.
- Veiligheid = onzekerheid neemt af stimuleert veiligheid.
- Vrijheid = aankopen doen zonder enige beperking en met volledige
persoonlijke controle.
M-commerce = elke transactie via de mobiel
Typen m-commerce =
- Mobiele content transacties = surfen en zoeken naar informatie.
- Mobiele aankooptransacties = fnanciële transactie plaats.
- Mobiele locatie gebaseerde transacties = tijd/locatiegevoelige gepersionaliseerde advertenties
- Mobiele entertainment-transacties = luisteren naar muzieke bekijken van video’se spelen van games
CALE
De consumententypologiematrix voor m-commerce =
Routinematige weinig
internet
, Redenen voor mobiel kanaalgebruik =
Hoofdstuk 2
)ociale mediatypologie =
)ociaal netwerk = web-based service die individuen de mogelijkheid geef om:
1. Een profel aan te maken in een vastgesteld framework
2. Een lijst aan te maken van gebruikers waar ze contact mee hebben
3. Door de eigen contacten te navigeren en zelfs inzicht te krijgen in de contactlijst van anderen uit de
eigen contactenlijst.
Big-fve-model =
Reciprociteitsprincipe = jij volgt mije dan volg ik jou.
Mediagedrag = gedrag in relatie tot het gebruik van nieuwe mediae inclusief de verschillende niveaus van
participatie (frequentie van gebruik) en content/activiteit voorkeuren in mediagebruik (vormen van gebruik).
Big-fve 5 persoonlijkheidskenmerken =
1. Neuroticisme = emotionele controlee mensen die laag scoren hierop hebben veel controle over hun
emoties en zijn dus relatief stabiel.
2. Extraversie = outgoing party people.
3. Openheid = brede interesses en opzoek naar nieuwe ervaringene avontuurlijke geest.
4. Altruïsme = hoog scoren is aardige sympathiek en warm in de omgang.
