Samenvatting basis FM hoofdstuk 1 Wat is facility management?
Verschijningsvormen: Allerlei vormen van facilitaire managers, van conciërge tot vice
president. Je kan facility manager zijn in een organisatie, maar je kan ook ingehuurd worden.
‘Ik zorg ervoor dat u uw werk beter kunt doen.’
1.2 Facility management
Ondersteunende functies: Facility management is een ondersteunende functie. In een
ziekenhuis is opereren een primaire functie, maar de schoonmaak van de operatiekamer valt
onder de ondersteunende diensten.
Soms is het een kernactiviteit: recreatie branche, beveiligingsbedrijven en cateraars.
Belanghebbende:
• Interne klant: Klant binnen de organisatie (medewerkers).
• Externe klant: Bezoekers van de organisatie (klanten, patiënten).
Per branche verschil in wie je klant is:
Inholland:
Studenten (extern)
Personeel (intern)
Leveranciers (extern)
Dance event:
Bezoekers die komen feesten (extern)
Artiesten (extern)
Leveranciers (extern)
Hoeveel contact met de klant verschilt per branche:
Kantoororganisatie -> vooral interne klant
Hogeschool -> Studenten maken ook gebruik van catering, zowel veel contact met interne
als externe klant
Eventbranche -> voornamelijk contact met externe klanten
,1.3 Het werkveld van de facility manager
De reikwijdte is in verscheidene normen vastgelegd.
Een hele belangrijke norm voor facility management is de Europese norm NEN-EN 15221.
Deze norm bestaat uit zeven delen.
• De voorloper: NEN 2748 termen voor facilitaire voorzieningen – Rubricering en
definiëring, toegespitst op kantoorhoudende organisaties.
• De NEN 2745 termen voor facilitaire voorzieningen toegespitst op de
gezondheidszorg - Rubricering en definiëring.
NEN 2748:
• Huisvesting
• Dienst en middelen: hierbij onderscheiden we hard and soft services. Hard services
betreffen het gebouw, de installaties en het onderhoud(middelen). Soft services zijn
services met groot klant contact zoals catering, beveiliging en een receptie.
• ICT
• Externe voorzieningen
• Facility management
Werkomgeving
De facility manager moet aandacht geven aan:
• De interne klant
• De externe klant
• Diensten
• Fysieke werkomgeving
• Virtuele werkomgeving
Zie de tabel op bladzijde 22.
,1.4 De ontwikkeling van facility management in Nederland
NEFMA: Nederlandse facility management associatie
Integratie
In 1988: model van Jan Regterschot.
Vakverenigingen: drie verenigingen bij elkaar in 1995. De NEFMA, FMZ (zorg) en de ISM
(service). -> huidige FMN: facility management Nederland.
Zie tabel op bladzijde 27.
Een gebouw wordt steeds meer als een strategisch middel gezien. -> het is een middel om
de identiteit van een bedrijf uit te drukken. Ook het boeien van medewerkers en cultuur
spelen een rol.
Aandachtsgebieden en klantengroepen
1.5 De plek van facility management in de organisatie
Facility management is een ondersteunende functie. (Net als ICT, marketing en HRM)
Soms wordt facility management gezien als een kostenpost.
Een facility manager kan de winst en succes verhogen van een bedrijf. -> toegevoegde
waarde.
, 1.6 De rol van de facility manager in de organisatie
Drie hoofdgroepen:
• Facility manager
• Uitvoerder van diensten
• Adviseur
Facility manager:
• Klantcontact onderhouden
• Facilitair beleid bepalen en uitvoeren
• Facilitaire dienstverlening (huisvesting, diensten en middelen)
• Vertalen van de klantvraag naar inkoop en uitvoering van diensten
• Afsluiten van contracten met externe aanbieders en controle op uitvoering van
diensten.
Uitvoerder van diensten:
• Het leveren van diensten
• Ontwikkelen van nieuwe concepten
Adviseur:
• Advies bij complexe trajecten of bij gebrek aan capaciteit bij de opdrachtgever.
• Controle van leveranciers in opdracht van de facility manager.
Adviseur -> opdrachtgever (Facility manager) -> uitvoerder
Lees bladzijde 33 voor de aandachtsgebieden.
Nummer 3 meest betaalde functies -> 87300
PowerPoint
Beleid maken -> zorgen dat je als afdeling productief bent
Marketing -> je klanten moeten weten dat je bestaat als afdeling
Kwaliteitsmanagement -> zorgen voor tevreden klanten
Innovatie -> je moet zorgen als manager dat je meegaat met de tijd
Inkopen van diensten -> (contract met beveiliging/ koffie leverancier)
Verschijningsvormen: Allerlei vormen van facilitaire managers, van conciërge tot vice
president. Je kan facility manager zijn in een organisatie, maar je kan ook ingehuurd worden.
‘Ik zorg ervoor dat u uw werk beter kunt doen.’
1.2 Facility management
Ondersteunende functies: Facility management is een ondersteunende functie. In een
ziekenhuis is opereren een primaire functie, maar de schoonmaak van de operatiekamer valt
onder de ondersteunende diensten.
Soms is het een kernactiviteit: recreatie branche, beveiligingsbedrijven en cateraars.
Belanghebbende:
• Interne klant: Klant binnen de organisatie (medewerkers).
• Externe klant: Bezoekers van de organisatie (klanten, patiënten).
Per branche verschil in wie je klant is:
Inholland:
Studenten (extern)
Personeel (intern)
Leveranciers (extern)
Dance event:
Bezoekers die komen feesten (extern)
Artiesten (extern)
Leveranciers (extern)
Hoeveel contact met de klant verschilt per branche:
Kantoororganisatie -> vooral interne klant
Hogeschool -> Studenten maken ook gebruik van catering, zowel veel contact met interne
als externe klant
Eventbranche -> voornamelijk contact met externe klanten
,1.3 Het werkveld van de facility manager
De reikwijdte is in verscheidene normen vastgelegd.
Een hele belangrijke norm voor facility management is de Europese norm NEN-EN 15221.
Deze norm bestaat uit zeven delen.
• De voorloper: NEN 2748 termen voor facilitaire voorzieningen – Rubricering en
definiëring, toegespitst op kantoorhoudende organisaties.
• De NEN 2745 termen voor facilitaire voorzieningen toegespitst op de
gezondheidszorg - Rubricering en definiëring.
NEN 2748:
• Huisvesting
• Dienst en middelen: hierbij onderscheiden we hard and soft services. Hard services
betreffen het gebouw, de installaties en het onderhoud(middelen). Soft services zijn
services met groot klant contact zoals catering, beveiliging en een receptie.
• ICT
• Externe voorzieningen
• Facility management
Werkomgeving
De facility manager moet aandacht geven aan:
• De interne klant
• De externe klant
• Diensten
• Fysieke werkomgeving
• Virtuele werkomgeving
Zie de tabel op bladzijde 22.
,1.4 De ontwikkeling van facility management in Nederland
NEFMA: Nederlandse facility management associatie
Integratie
In 1988: model van Jan Regterschot.
Vakverenigingen: drie verenigingen bij elkaar in 1995. De NEFMA, FMZ (zorg) en de ISM
(service). -> huidige FMN: facility management Nederland.
Zie tabel op bladzijde 27.
Een gebouw wordt steeds meer als een strategisch middel gezien. -> het is een middel om
de identiteit van een bedrijf uit te drukken. Ook het boeien van medewerkers en cultuur
spelen een rol.
Aandachtsgebieden en klantengroepen
1.5 De plek van facility management in de organisatie
Facility management is een ondersteunende functie. (Net als ICT, marketing en HRM)
Soms wordt facility management gezien als een kostenpost.
Een facility manager kan de winst en succes verhogen van een bedrijf. -> toegevoegde
waarde.
, 1.6 De rol van de facility manager in de organisatie
Drie hoofdgroepen:
• Facility manager
• Uitvoerder van diensten
• Adviseur
Facility manager:
• Klantcontact onderhouden
• Facilitair beleid bepalen en uitvoeren
• Facilitaire dienstverlening (huisvesting, diensten en middelen)
• Vertalen van de klantvraag naar inkoop en uitvoering van diensten
• Afsluiten van contracten met externe aanbieders en controle op uitvoering van
diensten.
Uitvoerder van diensten:
• Het leveren van diensten
• Ontwikkelen van nieuwe concepten
Adviseur:
• Advies bij complexe trajecten of bij gebrek aan capaciteit bij de opdrachtgever.
• Controle van leveranciers in opdracht van de facility manager.
Adviseur -> opdrachtgever (Facility manager) -> uitvoerder
Lees bladzijde 33 voor de aandachtsgebieden.
Nummer 3 meest betaalde functies -> 87300
PowerPoint
Beleid maken -> zorgen dat je als afdeling productief bent
Marketing -> je klanten moeten weten dat je bestaat als afdeling
Kwaliteitsmanagement -> zorgen voor tevreden klanten
Innovatie -> je moet zorgen als manager dat je meegaat met de tijd
Inkopen van diensten -> (contract met beveiliging/ koffie leverancier)
