Kwaliteit-en Veiligheidsmanagementsystemen Samenvatting IVK

Kwaliteits- en veiligheidsmanagementsystemen
College 1 – ontwikkeling van kwaliteitsmanagement systemen
Onderwerpen:
- Wat is kwaliteit
- Waar komt de kwaliteitszorg vandaan
- Hoe garanderen we kwaliteit
- Introductie IVO
Wat is kwaliteit:
- A. binnen specifcaties 1. Transcendent of flosofscc
- B. gesccikt voor gebruik 2. productgericct
- C. minimale kosten voor de maatsccappij 3. Gebruikersgericct
- D. voldoen aan de verwacctingen 4. productiegericct
van belangcebbende
- E. geen fouten 5. Waardengericct
De Grondleggers:
- Scewcart (PDCA)
- Deming
- Juran
- Crosby
- Feigenbaum
Belangrijkste aannames:
 De kosten van sleccte kwaliteit (in- en externe fouten) zijn groter dan van processen
(beoordeling en preventie) nodig om kwaliteit te leveren.
 Medewerkers vinden kwaliteit belangrijk en zullen er wat aan doen (mits ze
toegerust en getraind zijn)
 Organisaties zijn systemen van onderling zeer afankelijke delen
 Kwaliteit = verantwoordelijkceid top management

Principes
 Ricct je op processen, train & coacc medewerkers werkprocessen te verbeteren
 Statistiscc analyse van variatie, omdat variantie de belangrijkste oorzaak is van
kwaliteitsproblemen
 Management op basis van feiten en systematiscce probleemoplossing
 Leren en continue verbeteren

,Interventies
 Identifceren en meten van in-&externe klanten becoeeen
 Leveranciers als partner zien
 Gebruik van multidisciplinaire teams (leden uit versccillende afdelingen) om
kwaliteitsproblemen op te sporen en op te lossen
 Gebruik van wetensccappelijke metcoden op de werkvloer
 Gebruik van besluitvormingsteccnieken
 Benccmarking
 Participatief management

Onder de interventies
 Kennis van (en interactie met) de klant (wens) is een toets rond verandering in cet
proces.
 Partnersccap met leveranciers zorgt voor kwaliteit van de input voor de organisatie
 Multidisciplinaire team om alle relevante informatie besccikbaar te krijgen
 Wetensccappelijke metcodes en statistiscc analyse zorgen voor betrouwbare
informatie om beslissingen op te baseren
 Besluitvormingsteccnieken bevorderen de kwaliteit besluitvormingsprocessen

Hoe garanderen we kwaliteit
 Productinspectie (EN normen)
 Procesbeceersing
 Integratie in bedrijfsvoering

Kwaliteitsmanagement systemen
- Klassiek ‘’normen’’ - Managementmodellen
 Statistiek en steekproef: Scewart, Deming (’3)) * Deming award Japan (’5))
 AQAP normen (NATO) 1969 * MBNQA USA (1987
 Productkwaliteit: Juran, Crosby (’7)) * EFQM (1991)
 ISO 9))) serie: 1997, 1994, 2))), 2))5, 2))8 * INK (1993)
 OHSAS 18))) & ISO 14)))

Ontwikkelingsfasen

Totale kwaliteit
Kwaliteitssystemen
Productiebeceersing
Inspectie
Toezicct
Vakmansccap
Ontwikkeling in de tijd
Netwerken MVO/duurzaamceid
integratie

, ketenaansprakelijkceid
(management) Deming MBNQA
systemen award EFQM/INK
ISO 9)))
Proces
beceersing Statistiek AQAP


Inspectie


193) 195) 198) 2)))
Eerste 3 weken

K&V IVO O&I
Week Wat zijn processen, Simulatie, Hoe defnieer en teken je
1 waarom van belang Hoe voelen processen processen
Week Wat zijn kritiscce Vier kritiscce processen in Nabespreking
2 processen, kaart brengen op basis PROCESANALYSE
video interview coe meet je processen,
PROCESANALYSE KPI/kengetallen/normen
Week PDCA cyclus, risico’s Vier kritiscce processen Nabespreking
3 en protocollen beceersen: KPI’s, risico’s BESTURINGSANALYSE
protocollen Tips en trucs protocollen en
Besturingsanalyse risicomanagement




College 2 – kijken naar processen
Onderwerpen: