Trends in Toerisme 2.1
College 6 - Customer Journey
Wat is customer journey?: Het hele proces wat de klant doorloopt vanaf het moment van behoefe
herkenning tot aan het moment dat hij deze gemaakte reis evalueert.
Travel Tomorrow Rapport - Pagina 62
Become aware en oriëntate loopt in elkaar over, is een doorlopend proces.
Stay gaat over waar je verblijf
Do is, als je daar dan bent, wat ga je dan ondernemen?
Get help: af en toe mensen betrokken bij je vakante vragen stellen om verder te komen in je
vakante, bijvoorbeeld als het warm water het niet doet in het hotel.
Als touroperator moet je zorgen dat je in elke fase aanwezig bent, als je klant op vakante is moet je
eigenlijk alweer een become aware creëren waarin jij de enige opte bent.
Samenwerken met bijvoorbeeld de HEMA omdat je weet dat daar de foto’s besteld zullen worden is
heel tactsch. Samenwerken met alle bedrijven is het beste voor jouw als touroperator.
615190 – Nienke Serdijn
College 6 - Customer Journey
Wat is customer journey?: Het hele proces wat de klant doorloopt vanaf het moment van behoefe
herkenning tot aan het moment dat hij deze gemaakte reis evalueert.
Travel Tomorrow Rapport - Pagina 62
Become aware en oriëntate loopt in elkaar over, is een doorlopend proces.
Stay gaat over waar je verblijf
Do is, als je daar dan bent, wat ga je dan ondernemen?
Get help: af en toe mensen betrokken bij je vakante vragen stellen om verder te komen in je
vakante, bijvoorbeeld als het warm water het niet doet in het hotel.
Als touroperator moet je zorgen dat je in elke fase aanwezig bent, als je klant op vakante is moet je
eigenlijk alweer een become aware creëren waarin jij de enige opte bent.
Samenwerken met bijvoorbeeld de HEMA omdat je weet dat daar de foto’s besteld zullen worden is
heel tactsch. Samenwerken met alle bedrijven is het beste voor jouw als touroperator.
615190 – Nienke Serdijn
