Interculturele communicatie 1.3
Les 1
Het volledig model van Schulz Thun (plaatje pp)
Zender – Ontvanger
Verschil per cultuur
Appellerend: verborgen boodschap, indirecte vraag bang voor
afwijzing/gezichtsverlies.
Schulz von Thun onderscheidt in alle communicatie vier aspecten, die gelijktijdig
aanwezig zijn.
1. Het inhoudelijke aspect.
2. Het expressieve aspect.
3. Het relationele aspect
4. Het appellerende aspect
Het inhoudelijke aspect
Boodschappen verwijzen altijd naar iets in de fysieke werkelijkheid.
Het expressieve aspect
Elke boodschap zegt ook iets over de zender zelf (of deze dat wil of niet). Elke
uiting geeft, soms onwillekeurig, een beeld van de persoonlijkheid van de zender,
zijn gevoelens, waarden, eigenaardigheden, behoeften.
Het relationele aspect
Het derde aspect dat elke boodschap bevat is informatie over de relatie tussen
zender en ontvanger.
Het appellerende aspect
Tenslotte doet elke boodschap een beroep op de ander. Het is een oproep aan de
ander om iets te doen of te laten.
Het verloop van een gesprek is dus niet alleen afhankelijk van wát er gezegd
wordt, maar ook hóe het gezegd wordt en hóe het geïnterpreteerd wordt door de
ontvanger. Als er iets mis gaat in de communicatie helpt het om de
boodschappen te ontleden. Soms wordt gereageerd op het expressieve of
relationele aspect terwijl dat niet de bedoeling van de zender was.
Interculturele communicatie is op de hoogte zijn van de daar geldende normen,
waarden en gedragscodes.
Het belang van ICC voor een manager
‘Tourism manager’ werkt binnen een internationale context:
o Klanten
o Business partners
o Collega’s
o Werknemers/werkgevers met verschillende culturele achtergronden
Stereotype: wat voor invloed heeft dat op het land. Waar hou je rekening mee?
, De ‘tourism manager’ heeft:
o Kennis
o Interculturele vaardigheden
o Professionele werkhouding
Wat verstaan we onder cultuur?
Normen en
waarden
Muziek en
voorwerpen Geloof
Bestaanswijze Gewoontes
Cultuu
r
Gedrags
Taal
kenmerken
Levenswijz
Politiek
e
Een defnitie van cultuur:
Les 1
Het volledig model van Schulz Thun (plaatje pp)
Zender – Ontvanger
Verschil per cultuur
Appellerend: verborgen boodschap, indirecte vraag bang voor
afwijzing/gezichtsverlies.
Schulz von Thun onderscheidt in alle communicatie vier aspecten, die gelijktijdig
aanwezig zijn.
1. Het inhoudelijke aspect.
2. Het expressieve aspect.
3. Het relationele aspect
4. Het appellerende aspect
Het inhoudelijke aspect
Boodschappen verwijzen altijd naar iets in de fysieke werkelijkheid.
Het expressieve aspect
Elke boodschap zegt ook iets over de zender zelf (of deze dat wil of niet). Elke
uiting geeft, soms onwillekeurig, een beeld van de persoonlijkheid van de zender,
zijn gevoelens, waarden, eigenaardigheden, behoeften.
Het relationele aspect
Het derde aspect dat elke boodschap bevat is informatie over de relatie tussen
zender en ontvanger.
Het appellerende aspect
Tenslotte doet elke boodschap een beroep op de ander. Het is een oproep aan de
ander om iets te doen of te laten.
Het verloop van een gesprek is dus niet alleen afhankelijk van wát er gezegd
wordt, maar ook hóe het gezegd wordt en hóe het geïnterpreteerd wordt door de
ontvanger. Als er iets mis gaat in de communicatie helpt het om de
boodschappen te ontleden. Soms wordt gereageerd op het expressieve of
relationele aspect terwijl dat niet de bedoeling van de zender was.
Interculturele communicatie is op de hoogte zijn van de daar geldende normen,
waarden en gedragscodes.
Het belang van ICC voor een manager
‘Tourism manager’ werkt binnen een internationale context:
o Klanten
o Business partners
o Collega’s
o Werknemers/werkgevers met verschillende culturele achtergronden
Stereotype: wat voor invloed heeft dat op het land. Waar hou je rekening mee?
, De ‘tourism manager’ heeft:
o Kennis
o Interculturele vaardigheden
o Professionele werkhouding
Wat verstaan we onder cultuur?
Normen en
waarden
Muziek en
voorwerpen Geloof
Bestaanswijze Gewoontes
Cultuu
r
Gedrags
Taal
kenmerken
Levenswijz
Politiek
e
Een defnitie van cultuur:
