Dienstenmarketing 1.4 - Samenvatting

Dienstenmarketing 1.4
Les 1
Dienstverleningsbranches:
- Transport - Vrije Tijd
- ICT - ETC.
- Financieel - Horeca
- Nuts - Advies
- Bouw - Onderwijs


Wat zijn diensten?
1. Ontastbaarheid:
- Zuiver tastbaar artikel
- Tastbaar beleid door dienst
- Hybride aanbod
- Dienst met ondersteunende goederen
- Zuivere dienst
Fysiek en metaal tastbaar

2. Vergankelijkheid:
- Gelijk moment van productie en consumptie
- Niet op voorraad, dus…
Deze specifieke kenmerken eisen een specifieke aanpak

,Capaciteitsmanagement




Yieldmanagement

Vraagregulering met behulp van de prijs
• Maximalisatie van de opbrengst
• Remmen van de te grote vraag
• Stimuleren van de te lage vraag




3. Heterogeniteit

,4. Interactiviteit

, Wachttijdmanagement
Ontevredenheid door:
• Verwachtingen
(te voren, ter plekke)
• Tolerantie
(situatie, afhankelijkheid)
• Evaluatie
(omgeving, eerlijkheid)