Tentamentips uitgewerkt op een rijtje:
Inhoud
Tentamentips uitgewerkt op een rijtje:..........................................................................1
1. Prijselasticiteit:.......................................................................................................1
2. Heterogeniteit en vergankelijkheid:.......................................................................2
3. Dienst – product, varianten:...................................................................................3
4. People based, equipment based:...........................................................................3
5. Cognitieve componenten:.......................................................................................4
6. Kenmerken van een product:.................................................................................4
7. Product levenscyclus:.............................................................................................6
8. Prijszettingsmethodes:...........................................................................................7
9. Salespromotions:....................................................................................................8
10. Distributievormen:................................................................................................8
11. Merkstrategieën:...................................................................................................9
12. Push & pull:.........................................................................................................10
13. Customer Relationship Management (CRM):......................................................10
14. Interne marketing:..............................................................................................11
15. Fases van productontwikkeling:.........................................................................11
16. Klanttevredenheidsformule weten:....................................................................12
17. Service mapping blue printing:..........................................................................12
18. Afroomprijsstrategie:..........................................................................................13
1. Prijselasticiteit:
De mate waarin de afzet van een product reageert op een prijsverandering drukken
we uit in elasticiteit. Elastisch is als het sterk reageert op de prijs en inelastisch is het
, omgekeerde. Hiermee kan bijvoorbeeld een inschatting gemaakt worden of een
prijsverandering via een verandering van de gevraagde hoeveelheid leidt tot een
stijging van de omzet of juist tot een omzetdaling.
Formule:
Elasticiteit = % verschil in afzet (gevraagde hoeveelheid)
% verschil in prijs
Elastisch:
- Boven de 1, onder de -1
- Bij een prijsstijging: omzet daalt
- Bij een prijsdaling: omzet stijgt
Inelastisch:
- Tussen de 0 en -1
- Bij een prijsstijging: omzet stijgt
- Bij een prijsdaling: omzet daalt
2. Heterogeniteit en vergankelijkheid:
Heterogeniteit van diensten: de kwaliteit van diensten kan aanzienlijk verschillen,
afhankelijk van degene die de dienst verleent en van wanneer, waar en hoe de dienst
wordt verleend. De mate van heterogeniteit, geeft aan dat er veel verschillen kunnen
optreden bij productie en consumptie van diensten en ook de levering van diensten.
Elke keer weer kunnen kleine fuctuaties optreden. Zelfs bij een
standaarddienst als pinnen. Daar zal de rij, het weer, de wind,
de wachtende voor u, en de wijze van uitbetalen door de
automaat, keer op keer verschillen. Wanneer een klant ook nog
te maken krijgt met verschillende medewerkers van uw
organisatie, die verschillen qua aard, humeur en vaardigheden,
dan moge het duidelijk zijn dat heterogeniteit van diensten vaak
optreedt.
Vergankelijkheid van diensten: de vergankelijkheid betekent dat u in tegenstelling
tot een product een dienst niet op voorraad kan produceren. De tijd vliegt en als die
niet wordt gebruikt om een dienst te leveren is deze productietijd voor altijd verloren.
In tegenstelling tot tastbare goederen zoals potten pindakaas en/of schaatsen (die
zeer goed op voorraad zijn te produceren) is de nacht van een lege hotelkamer niet
meer verkoopbaar. Ditzelfde geldt natuurlijk voor de zitplaats in een vertrokken
vliegtuig, de kniptijd van een kapper in een lege winkel et cetera. Dit fenomeen is
aan te duiden met het begrip vergankelijkheid van diensten. Vergankelijke diensten
vereisen vormen van capaciteitsmanagement.
Deze specifeke
kenmerken eisen een
specifeke aanpak:
Inhoud
Tentamentips uitgewerkt op een rijtje:..........................................................................1
1. Prijselasticiteit:.......................................................................................................1
2. Heterogeniteit en vergankelijkheid:.......................................................................2
3. Dienst – product, varianten:...................................................................................3
4. People based, equipment based:...........................................................................3
5. Cognitieve componenten:.......................................................................................4
6. Kenmerken van een product:.................................................................................4
7. Product levenscyclus:.............................................................................................6
8. Prijszettingsmethodes:...........................................................................................7
9. Salespromotions:....................................................................................................8
10. Distributievormen:................................................................................................8
11. Merkstrategieën:...................................................................................................9
12. Push & pull:.........................................................................................................10
13. Customer Relationship Management (CRM):......................................................10
14. Interne marketing:..............................................................................................11
15. Fases van productontwikkeling:.........................................................................11
16. Klanttevredenheidsformule weten:....................................................................12
17. Service mapping blue printing:..........................................................................12
18. Afroomprijsstrategie:..........................................................................................13
1. Prijselasticiteit:
De mate waarin de afzet van een product reageert op een prijsverandering drukken
we uit in elasticiteit. Elastisch is als het sterk reageert op de prijs en inelastisch is het
, omgekeerde. Hiermee kan bijvoorbeeld een inschatting gemaakt worden of een
prijsverandering via een verandering van de gevraagde hoeveelheid leidt tot een
stijging van de omzet of juist tot een omzetdaling.
Formule:
Elasticiteit = % verschil in afzet (gevraagde hoeveelheid)
% verschil in prijs
Elastisch:
- Boven de 1, onder de -1
- Bij een prijsstijging: omzet daalt
- Bij een prijsdaling: omzet stijgt
Inelastisch:
- Tussen de 0 en -1
- Bij een prijsstijging: omzet stijgt
- Bij een prijsdaling: omzet daalt
2. Heterogeniteit en vergankelijkheid:
Heterogeniteit van diensten: de kwaliteit van diensten kan aanzienlijk verschillen,
afhankelijk van degene die de dienst verleent en van wanneer, waar en hoe de dienst
wordt verleend. De mate van heterogeniteit, geeft aan dat er veel verschillen kunnen
optreden bij productie en consumptie van diensten en ook de levering van diensten.
Elke keer weer kunnen kleine fuctuaties optreden. Zelfs bij een
standaarddienst als pinnen. Daar zal de rij, het weer, de wind,
de wachtende voor u, en de wijze van uitbetalen door de
automaat, keer op keer verschillen. Wanneer een klant ook nog
te maken krijgt met verschillende medewerkers van uw
organisatie, die verschillen qua aard, humeur en vaardigheden,
dan moge het duidelijk zijn dat heterogeniteit van diensten vaak
optreedt.
Vergankelijkheid van diensten: de vergankelijkheid betekent dat u in tegenstelling
tot een product een dienst niet op voorraad kan produceren. De tijd vliegt en als die
niet wordt gebruikt om een dienst te leveren is deze productietijd voor altijd verloren.
In tegenstelling tot tastbare goederen zoals potten pindakaas en/of schaatsen (die
zeer goed op voorraad zijn te produceren) is de nacht van een lege hotelkamer niet
meer verkoopbaar. Ditzelfde geldt natuurlijk voor de zitplaats in een vertrokken
vliegtuig, de kniptijd van een kapper in een lege winkel et cetera. Dit fenomeen is
aan te duiden met het begrip vergankelijkheid van diensten. Vergankelijke diensten
vereisen vormen van capaciteitsmanagement.
Deze specifeke
kenmerken eisen een
specifeke aanpak:
