Samenvatting Dienstenmarketing (MKD)

Dienstenmarketnng (KD)

Visie=gbeeldgvangdegtoekomstg
Missie=gbestaansredengvangdegornanisateg
Doelstelling=gwatgwilgjegpreciesgbereikeng
Strategie=ghoegnagjegdatgdoelgbereikeng
Tactiek=ghoegjegbovenstaandegconcreetginvultgmetgdegverschillendegP’s

Missie (SMOR)
o Specifekg
o (otverendg
o Onderscheidend
o Realistschg

Doelstelling (SMART)
o Specifekg
o (eetbaarg
o Ambiteusg
o Realistschg
o Tijdsnebondeng

Doelstellingen op verschillende niveaus
1. Ornanisate/onderneminnsdoelstellinneng
2. SBU-doelstellinnen
o Stratenicgbusinessgunitg
3. (arketnndoelstellinneng
o Ingtermengvangmarktaandeel,gomzet/afzetgengwinstg
4. Instrumentdoelstellinneng marketnngmix)
o Productdoelstellinneng
o Distributedoelstellinneng
o Prijsdoelstellinneng
o Promotedoelstellinneng

(arketnndoelstellinngmoetgvoldoengaan
o (arktaandeel,gomzetgofgwinstg
o Instrumentdoelstellinnen:gproduct,gprijs,gpromotegengplaatsg
o (erkbekendheidgengimanogvallengondergpromotedoelstellinng
o Distributebereikgvaltgondergdegplaats
o Productdoelstellinngkwaliteitg

SDDPg senmentate,gdoelnroepkeuze,gdiferentate,gpositoneren)gmodelg


HEM


IBM ITM
Degmarktg

1

, Jeghebtgdegmarktgmetgdaaringallemaalgmensengengdiegnagjegsenmenteren.gVangheteroneeng
E(S
naarghomoneen,gzodatgdegnroepjesgallemaalgeengnemeenschappelijkgietsghebben.gg

Senmentggdoelnroepg personagbijghetgmakengvangeengpersonagnebruikgjegdegsenmentateg
criteria)
Doelnroepgisgeengdeelguitgjegsenmentg

Hetgsenmentgmoetgvoldoengaangdegvolnendegeisen




4 segmentate criteria
o Demonrafschg man/vrouw,gleefijd,ginkomen)
o Geonrafschg waargkomgjegvandaan)g
o Psychonrafschg levensstjl,gsocialegklasse)
o Gedrang merkentrouw,gnebruiksfrequente)

Sociale klasse
Agdegwelnesteldeng
B1ghoneregmiddenklasseg
B2glaneregmiddenklasseg
Cgmindergwelnesteldeng werkelozen)
Dgminstgwelnesteldeng bijstand)g

Tabelg8.1gmarktsenmentatevariabelengvoorgnebruikersmarkteng!!!

Diferentate=ghoegjegjegonderscheidgvangdegconcurrentegwaarmeegjegdoelnroepghetgbesteg
bediendgwordt,gmarktaanbodgonderscheidengvagconcurrentengomgsuperieuregwardegvoorgdeg
klantgtegcreëren.g
Positonerinn=gwelkegpositegneemgjegin,gingdegbreingvangdegconsumentgtengopzichtegvangdeg
concurrentg degbeeldvorminngvangeengornanisateg/ghaargpositegopgdegmarkt) vaakgslonan!)

HetgSDDP-gmodelg




2