Samenvatting Bedrijfskunde Hoofdstuk 6:
Bedrijfsprocessen besturen:
Bedrijven meten continu hun processen door, om ze vervolgens, bij te sturen.
6.1 Sturing: vormen en criteria
Sturing: nagaan of de gestelde doelen gehaald worden. Dit om zo nodig bij te sturen.
6.1.1 waarom besturen?
Er zijn verschillende redenen waarom een bedrijf aan sturing moet doen:
Aanpassen aan gewijzigde omstandigheden (d.m.v. interne en externe metingen)
Verminderen van fouten en het voorkomen van een opeenstapeling van fouten
Kunnen omgaan met complexiteit
Minimaliseren van de kosten
6.1.2 vormen van sturing
Corrigerende of curatieve sturing: sturing waarbij je achteraf afwijkingen van de eerder opgestelde
norm corrigeert. (d.m.v. ingrijpen)
Preventieve sturing: sturing waarbij je vooraf probeert afwijkingen van de norm te voorkomen.
(d.m.v. personeel goed te trainen en op te leiden
6.1.3 de criteria voor de effectiviteit van sturing
er zijn verschillende criteria voor de effectiviteit van sturingsmethoden. De volgende vragen kunnen
helpen bij het bepalen van de effectiviteit van de sturingsmethoden:
Is er een duidelijk verband tussen de sturingsmethode en het gewenste resultaat (doel)?
Wordt de juiste sturingsmethode gebruikt?
Is de methode objectief?
Is de methode compleet? (leidt ze tot het bereiken van alle gewenste resultaten?)
Is de methode snel genoeg?
Is de methode accuraat?
Wordt de methode door iedereen aanvaard?
Ziet iedereen het nut van de methode in?
6.2 sturing via een systeembenadering
Normstelling: neerzetten van streefwaarden, die wanneer ze donder-of overgeschreven worden leiden
tot aanpassing of bijsturing.
, Het hiervoor genoemde sturen naar het gekozen doel, de gestelde norm kunnen we op verschillende
manieren aanpakken. We behandelen twee sturingsacties:
Voorwaarts koppelende sturingsacties
Achterwaarts koppelende sturingsacties
6.2.1 de voorwaarts koppelende sturing
De sturing wordt hier vooraf gedaan.
Meten: door het meten van de ingaande stroom voor ze het bedrijf bereikt, kan het bedrijf vooraf
controleren of de procesgang goed zal verlopen.
Regelactie: klopt er iets niet, dan kan het bedrijven ingrijpen door middel van een regelactie
Hierboven spraken we van meten en regelen, vandaar dat we dit sturingssysteem ook wel
een meet-en regelsysteem noemen.
het beschreven proces heet voorwaarts koppelend sturingsproces, omdat de vergelijking van de metingen
van de invoer en de norm leiden tot een ingreep naar voren, het proces dat nog komen gaat.
Feedforward: is een andere benaming van dit preventieve meet-en regelproces.
6.2.2 de achterwaarts koppelende sturing
hier wordt de uitvoer gemeten en vergeleken met de planningsnorm. Als er afwijkingen van die norm
worden geconstateerd, wordt er ingegrepen.
Feedbackproces: een voorbeeld hiervan is de kwaliteitscontrole aan het einde van een productielijn.
we noemen dit een terugkoppelend sturingsproces omdat de meetgegevens aanleiding kunnen geven tot
een ingreep die enige stappen teruggaat in het organisatieproces. Dit is wat we noemen een curatieve
(corrigerende) sturingsvorm.
Bedrijfsprocessen besturen:
Bedrijven meten continu hun processen door, om ze vervolgens, bij te sturen.
6.1 Sturing: vormen en criteria
Sturing: nagaan of de gestelde doelen gehaald worden. Dit om zo nodig bij te sturen.
6.1.1 waarom besturen?
Er zijn verschillende redenen waarom een bedrijf aan sturing moet doen:
Aanpassen aan gewijzigde omstandigheden (d.m.v. interne en externe metingen)
Verminderen van fouten en het voorkomen van een opeenstapeling van fouten
Kunnen omgaan met complexiteit
Minimaliseren van de kosten
6.1.2 vormen van sturing
Corrigerende of curatieve sturing: sturing waarbij je achteraf afwijkingen van de eerder opgestelde
norm corrigeert. (d.m.v. ingrijpen)
Preventieve sturing: sturing waarbij je vooraf probeert afwijkingen van de norm te voorkomen.
(d.m.v. personeel goed te trainen en op te leiden
6.1.3 de criteria voor de effectiviteit van sturing
er zijn verschillende criteria voor de effectiviteit van sturingsmethoden. De volgende vragen kunnen
helpen bij het bepalen van de effectiviteit van de sturingsmethoden:
Is er een duidelijk verband tussen de sturingsmethode en het gewenste resultaat (doel)?
Wordt de juiste sturingsmethode gebruikt?
Is de methode objectief?
Is de methode compleet? (leidt ze tot het bereiken van alle gewenste resultaten?)
Is de methode snel genoeg?
Is de methode accuraat?
Wordt de methode door iedereen aanvaard?
Ziet iedereen het nut van de methode in?
6.2 sturing via een systeembenadering
Normstelling: neerzetten van streefwaarden, die wanneer ze donder-of overgeschreven worden leiden
tot aanpassing of bijsturing.
, Het hiervoor genoemde sturen naar het gekozen doel, de gestelde norm kunnen we op verschillende
manieren aanpakken. We behandelen twee sturingsacties:
Voorwaarts koppelende sturingsacties
Achterwaarts koppelende sturingsacties
6.2.1 de voorwaarts koppelende sturing
De sturing wordt hier vooraf gedaan.
Meten: door het meten van de ingaande stroom voor ze het bedrijf bereikt, kan het bedrijf vooraf
controleren of de procesgang goed zal verlopen.
Regelactie: klopt er iets niet, dan kan het bedrijven ingrijpen door middel van een regelactie
Hierboven spraken we van meten en regelen, vandaar dat we dit sturingssysteem ook wel
een meet-en regelsysteem noemen.
het beschreven proces heet voorwaarts koppelend sturingsproces, omdat de vergelijking van de metingen
van de invoer en de norm leiden tot een ingreep naar voren, het proces dat nog komen gaat.
Feedforward: is een andere benaming van dit preventieve meet-en regelproces.
6.2.2 de achterwaarts koppelende sturing
hier wordt de uitvoer gemeten en vergeleken met de planningsnorm. Als er afwijkingen van die norm
worden geconstateerd, wordt er ingegrepen.
Feedbackproces: een voorbeeld hiervan is de kwaliteitscontrole aan het einde van een productielijn.
we noemen dit een terugkoppelend sturingsproces omdat de meetgegevens aanleiding kunnen geven tot
een ingreep die enige stappen teruggaat in het organisatieproces. Dit is wat we noemen een curatieve
(corrigerende) sturingsvorm.
