Service & Vendor Management 2
samenvatting
Door: Jard Jongman 2019980
Datum: 4-6-18
Uit: BiSL® Next en ITIL Pocketguide
Leerdoelen 2
Week 1 Inrichten van een ICT service-organisatie met ITIL©V3: Service Strategy en
Continual Service Improvement 3
ITIL Pocket Guide Hoofdstuk 3 3
ITIL Pocket Guide Hoofdstuk 7 7
Week 2 Introductie functioneel beheer en BiSL®Next 8
Hoofdstuk 3 Overview of BiSL 8
Hoofdstuk 4 Drivers 10
Week 3 BiSL®Next: het governance en strategy domein 11
Hoofdstuk 5 The governance domain 11
Hoofdstuk 6 The strategy domain 14
Week 4 BiSL®Next: het improvement en operation domein 17
Hoofdstuk 7 The improvement domain 17
Hoofdstuk 8 The operation domain 20
Week 5 CMMi en (Out-)Sourcing 23
Onderwijsmateriaal op Blackboard 27
1
,Leerdoelen
Onderstaande leerdoelen zijn afgeleid uit het European Competence Framework (ECF) en
geven jou als student inzicht in het kennisdomein van deze module. In de bijlage is de
koppeling tussen de leerdoelen en het ECF verder uitgewerkt.
- De student kan na afloop de criteria benoemen waaraan het ICT service
management moet voldoen en deze toepassen in een concrete bedrijfssituatie.
- De student heeft na afloop kennis van en inzicht in de processen uit de ITIL©V3
Service Strategy- en Continual Service Improvement –fase, zodat deze kunnen
worden gebruikt binnen een concrete bedrijfscasus.
- De student heeft na afloop kennis van en inzicht in het functioneel beheer en de
bijbehorende beheermethodiek BiSL®Next en kan deze toepassen in een concrete
bedrijfssituatie.
- De student kan indicatoren bepalen om de kwaliteit van de inzet van ICT te meten,
de bijbehorende metingen uit te voeren en op basis hiervan voorstellen voor
verbeteringen te doen.
- De student is bekend met het begrip (out-)sourcing zodanig dat de student in staat is
om (out-)sourcingsvormen te herkennen en de achterliggende strategische
afwegingen kan maken.
Disclaimer
Deze samenvatting is gebaseerd op de presentaties van les 1 t/m 5 van Service & Vendor
management jaar 2 van Business IT & Management op Avans Hogeschool te Breda en op
de boeken BiSL Next A framework for Business Information Management en ITIL 2011
Editie Pocketguide. En kan voor het tentamen gebruikt worden als leerstof.
Gemaakt door Jard Jongman
2
, Week 1 Inrichten van een ICT service-organisatie
met ITIL©V3: Service Strategy en Continual
Service Improvement
ITIL Pocket Guide Hoofdstuk 3
ICT-Servicemanagement: het inrichten en sturen van een organisatie en de daarbij
horende objecten en processen, zodat aan de gebruiker/klant de ICT producten en diensten
kunnen worden geleverd overeenkomstig de afspraken met de klant.
Vraag en aanbod, de ICT-servicemanagement kent een vraag- en aanbodzijde, en beide
dienen georganiseerd te worden.
Vraagkant (Functioneel beheer) Geeft: focus, juiste niveaus services en halen doelen. BiSL
- Functioneel beheer zorgt voor de instandhouding van de functionaliteiten van een
informatiesysteem. Gericht op de informatievoorziening binnen een
gebruikersorganisatie.
Aanbodzijde (Technisch- en applicatiebeheer) Geeft: helderheid, concentreren op doelen,
juiste niveau services en beveiliging. ITIL (Technisch) en ASL (Applicatie)
- Applicatiebeheer regelt de instandhouding van applicatieprogrammatuur en de
bijbehorende gegevensbanken. Het aanpassen van applicaties naar aanleiding van
veranderende functionele of technische eisen van gebruikers of voor het verhelpen
van fouten.
- Technisch beheer, bewaakt de instandhouding van de technische infrastructuur. De
IT-infrastructuur is de basis waarop applicaties kunnen draaien en bestaat uit het
netwerk, de computers en operating systems en overige randapparatuur.
ITIL V3 IT-Infrastructure Library
- Is een procesgeoriënteerde beschrijving van een kwaliteitssysteem, waarmee de
IT-infrastructuur kan worden geëxploiteerd.
- Biedt deze structuur aan op operationeel, tactisch en strategisch niveau
- Primair in ITIL staat de kwaliteit van de ICT-dienstverlening
Service- Strategy → Design → Transition → Operation → Continual Service Improvement
3
samenvatting
Door: Jard Jongman 2019980
Datum: 4-6-18
Uit: BiSL® Next en ITIL Pocketguide
Leerdoelen 2
Week 1 Inrichten van een ICT service-organisatie met ITIL©V3: Service Strategy en
Continual Service Improvement 3
ITIL Pocket Guide Hoofdstuk 3 3
ITIL Pocket Guide Hoofdstuk 7 7
Week 2 Introductie functioneel beheer en BiSL®Next 8
Hoofdstuk 3 Overview of BiSL 8
Hoofdstuk 4 Drivers 10
Week 3 BiSL®Next: het governance en strategy domein 11
Hoofdstuk 5 The governance domain 11
Hoofdstuk 6 The strategy domain 14
Week 4 BiSL®Next: het improvement en operation domein 17
Hoofdstuk 7 The improvement domain 17
Hoofdstuk 8 The operation domain 20
Week 5 CMMi en (Out-)Sourcing 23
Onderwijsmateriaal op Blackboard 27
1
,Leerdoelen
Onderstaande leerdoelen zijn afgeleid uit het European Competence Framework (ECF) en
geven jou als student inzicht in het kennisdomein van deze module. In de bijlage is de
koppeling tussen de leerdoelen en het ECF verder uitgewerkt.
- De student kan na afloop de criteria benoemen waaraan het ICT service
management moet voldoen en deze toepassen in een concrete bedrijfssituatie.
- De student heeft na afloop kennis van en inzicht in de processen uit de ITIL©V3
Service Strategy- en Continual Service Improvement –fase, zodat deze kunnen
worden gebruikt binnen een concrete bedrijfscasus.
- De student heeft na afloop kennis van en inzicht in het functioneel beheer en de
bijbehorende beheermethodiek BiSL®Next en kan deze toepassen in een concrete
bedrijfssituatie.
- De student kan indicatoren bepalen om de kwaliteit van de inzet van ICT te meten,
de bijbehorende metingen uit te voeren en op basis hiervan voorstellen voor
verbeteringen te doen.
- De student is bekend met het begrip (out-)sourcing zodanig dat de student in staat is
om (out-)sourcingsvormen te herkennen en de achterliggende strategische
afwegingen kan maken.
Disclaimer
Deze samenvatting is gebaseerd op de presentaties van les 1 t/m 5 van Service & Vendor
management jaar 2 van Business IT & Management op Avans Hogeschool te Breda en op
de boeken BiSL Next A framework for Business Information Management en ITIL 2011
Editie Pocketguide. En kan voor het tentamen gebruikt worden als leerstof.
Gemaakt door Jard Jongman
2
, Week 1 Inrichten van een ICT service-organisatie
met ITIL©V3: Service Strategy en Continual
Service Improvement
ITIL Pocket Guide Hoofdstuk 3
ICT-Servicemanagement: het inrichten en sturen van een organisatie en de daarbij
horende objecten en processen, zodat aan de gebruiker/klant de ICT producten en diensten
kunnen worden geleverd overeenkomstig de afspraken met de klant.
Vraag en aanbod, de ICT-servicemanagement kent een vraag- en aanbodzijde, en beide
dienen georganiseerd te worden.
Vraagkant (Functioneel beheer) Geeft: focus, juiste niveaus services en halen doelen. BiSL
- Functioneel beheer zorgt voor de instandhouding van de functionaliteiten van een
informatiesysteem. Gericht op de informatievoorziening binnen een
gebruikersorganisatie.
Aanbodzijde (Technisch- en applicatiebeheer) Geeft: helderheid, concentreren op doelen,
juiste niveau services en beveiliging. ITIL (Technisch) en ASL (Applicatie)
- Applicatiebeheer regelt de instandhouding van applicatieprogrammatuur en de
bijbehorende gegevensbanken. Het aanpassen van applicaties naar aanleiding van
veranderende functionele of technische eisen van gebruikers of voor het verhelpen
van fouten.
- Technisch beheer, bewaakt de instandhouding van de technische infrastructuur. De
IT-infrastructuur is de basis waarop applicaties kunnen draaien en bestaat uit het
netwerk, de computers en operating systems en overige randapparatuur.
ITIL V3 IT-Infrastructure Library
- Is een procesgeoriënteerde beschrijving van een kwaliteitssysteem, waarmee de
IT-infrastructuur kan worden geëxploiteerd.
- Biedt deze structuur aan op operationeel, tactisch en strategisch niveau
- Primair in ITIL staat de kwaliteit van de ICT-dienstverlening
Service- Strategy → Design → Transition → Operation → Continual Service Improvement
3
