HOOFSTUK 1
PROCESMANAGEMENT
Procesmanagement in de praktijk
2024
, 1.1 procesmanagement in de praktijk
wat is een proces?
- Definitie proces
o Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input
omzetten in output om een bepaalt doel te realiseren
- Voorbeeld proces restaurant
o Producten inkopen keuken samengesteld tot lekkere
maaltijden serveren
o Input: ingrediënten
o Output: gerecht
o Doel: tevreden klant
- Weergave proces
o Input ACTIVITEITEN output
- Er zijn drie manieren om tot een proces te komen
o Primair proces + secundair proces + besturingsproces
o Hoofdproces + werkproces + werkinstructies
o Productieproces + informatieproces + dienstverleningsproces
- Primaire, secundaire en besturingsprocessen
o Primaire processen
Her primaire proces is dus het proces waarmee de
kernactiviteiten van de organisatie worden gerealiseerd
Kernactiviteiten: activiteiten die nauw verbonden zijn met het
bestaansrecht, en het hoofddoel van de organisatie
Een bakker bakt brood
De input is de behoefte van een klant
Een persoon die brood wil kopen
De output is (als het goed is) een tevreden klant
o Secundaire processen
Een secundair proces is een ondersteunend proces dat nodig
is om het primaire proces te realiseren
Ondersteunende activiteiten
De bakkerij schoonhouden, apparatuur onderhouden
o Besturingsprocessen
Her besturingsproces is het proces waarmee het primaire
proces en secundaire proces worden bijgestuurd
Voor de meeste winst moet er informatie verzameld worden,
met die informatie verbeterd het bedrijf
Bakker bewaakt de inkomsten en uitgaven
- Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies
o Hoofdproces
Het hoofdproces van een organisatie is het proces van een
organisatie dat op het hoogst mogelijke abstractieniveau is
beschreven
Primaire proces vaak gelijk aan hoofdproces
Hoofdproces vormt afbakening organisatie
PROCESMANAGEMENT
Procesmanagement in de praktijk
2024
, 1.1 procesmanagement in de praktijk
wat is een proces?
- Definitie proces
o Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input
omzetten in output om een bepaalt doel te realiseren
- Voorbeeld proces restaurant
o Producten inkopen keuken samengesteld tot lekkere
maaltijden serveren
o Input: ingrediënten
o Output: gerecht
o Doel: tevreden klant
- Weergave proces
o Input ACTIVITEITEN output
- Er zijn drie manieren om tot een proces te komen
o Primair proces + secundair proces + besturingsproces
o Hoofdproces + werkproces + werkinstructies
o Productieproces + informatieproces + dienstverleningsproces
- Primaire, secundaire en besturingsprocessen
o Primaire processen
Her primaire proces is dus het proces waarmee de
kernactiviteiten van de organisatie worden gerealiseerd
Kernactiviteiten: activiteiten die nauw verbonden zijn met het
bestaansrecht, en het hoofddoel van de organisatie
Een bakker bakt brood
De input is de behoefte van een klant
Een persoon die brood wil kopen
De output is (als het goed is) een tevreden klant
o Secundaire processen
Een secundair proces is een ondersteunend proces dat nodig
is om het primaire proces te realiseren
Ondersteunende activiteiten
De bakkerij schoonhouden, apparatuur onderhouden
o Besturingsprocessen
Her besturingsproces is het proces waarmee het primaire
proces en secundaire proces worden bijgestuurd
Voor de meeste winst moet er informatie verzameld worden,
met die informatie verbeterd het bedrijf
Bakker bewaakt de inkomsten en uitgaven
- Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies
o Hoofdproces
Het hoofdproces van een organisatie is het proces van een
organisatie dat op het hoogst mogelijke abstractieniveau is
beschreven
Primaire proces vaak gelijk aan hoofdproces
Hoofdproces vormt afbakening organisatie
