hoofdstuk 21
hoofddoelen van marketing zijn: het informeren van een doelgroep, het creëren van een
markt en het winnen van een marktaandeel of klantbehoud.
een waardepropositie is een pakket dat bestaat uit:
- functionele voordelen voor de klant;
- verkleinde nadelen voor de klant;
- meer emotionele waarden.
→ deze aspecten is voor de klant een reden om jouw product te kopen ipv een concurrent
klantwaarde: de totale waarde van de aankopen van de klant in de periode dat de relatie
met de klant bestaat (periode dat de klant tot de doelgroep behoort).
als je de waardepropositie en klantwaarde samenvoegt, kom je tot de:
klantwaardepropositie (alle aspecten van een product (dienst of goed) waarvoor een klant
wilt betalen en bepaalt daarmee de opbrengsten en dus het succes van de onderneming)
→ doel: vaste klanten
- B2C (business to consumer)
- B2B (business to business)
- C2C (consumer to consumer) → bijv. marktplaats
- C2B (consumer to business) → bijv. reviews of product testen
marketing: alle activiteiten van een onderneming die gericht zijn op de maximale
behoeftebevrediging van de afnemers.
onderdelen van het marketingbeleid (4P's):
1. productbeleid (wat voor soort product?)
2. prijsbeleid (hoge of lage prijs, kortingen?)
3. plaatsbeleid of distributiebeleid (hoe komt het product bij de afnemer?)
4. promotiebeleid of communicatiebeleid (wel of geen reclame, welke media?)
deze marketinginstrumenten (4P's) vormen samen de marketingmix
door marktonderzoek kan het marketingbeleid worden bijgesteld. bij marktonderzoek
maken we onderscheid tussen:
- deskresearch (andere doeleinden)
- fieldresearch (nieuwe gegevens)
routinematig aankoopgedrag RAG
de consument doet niet veel moeite, het product is voor hem bekend en de prijs is vaak
relatief laag; convenience goods of unsought goods (impulsaankopen)
, beperkt probleemoplossend aankoopgedrag BPO
de consument doet beperkt moeite om informatie te zoeken en op andere manieren tijd aan
te besteden. de producten zijn voor hem niet nieuw, maar de aankoop komt niet wekelijks
voor en de producten zijn wat duurder; shopping goods
uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag UPO
voor de consument is het een belangrijke en/of kostbare aankoop. hij doet veel moeite om
informatie te verzamelen en besteedt er veel tijd aan. de producten zijn vaak duur;
specialty goods
homogene deelmarkt: de leden van de deelmarkt reageren hetzelfde op de
marketinginstrumenten.
marktsegmentatie: als een onderneming voor een bepaald product de totale markt opsplitst
in een aantal kleine, min of meer homogene deelmarkten (afnemersgroepen).
- ongedifferentieerde marketing (één product in één variant)
- gedifferentieerde marketing (product in verschillende varianten)
- geconcentreerde marketing (één of enkele deelmarkten)
hoofddoelen van marketing zijn: het informeren van een doelgroep, het creëren van een
markt en het winnen van een marktaandeel of klantbehoud.
een waardepropositie is een pakket dat bestaat uit:
- functionele voordelen voor de klant;
- verkleinde nadelen voor de klant;
- meer emotionele waarden.
→ deze aspecten is voor de klant een reden om jouw product te kopen ipv een concurrent
klantwaarde: de totale waarde van de aankopen van de klant in de periode dat de relatie
met de klant bestaat (periode dat de klant tot de doelgroep behoort).
als je de waardepropositie en klantwaarde samenvoegt, kom je tot de:
klantwaardepropositie (alle aspecten van een product (dienst of goed) waarvoor een klant
wilt betalen en bepaalt daarmee de opbrengsten en dus het succes van de onderneming)
→ doel: vaste klanten
- B2C (business to consumer)
- B2B (business to business)
- C2C (consumer to consumer) → bijv. marktplaats
- C2B (consumer to business) → bijv. reviews of product testen
marketing: alle activiteiten van een onderneming die gericht zijn op de maximale
behoeftebevrediging van de afnemers.
onderdelen van het marketingbeleid (4P's):
1. productbeleid (wat voor soort product?)
2. prijsbeleid (hoge of lage prijs, kortingen?)
3. plaatsbeleid of distributiebeleid (hoe komt het product bij de afnemer?)
4. promotiebeleid of communicatiebeleid (wel of geen reclame, welke media?)
deze marketinginstrumenten (4P's) vormen samen de marketingmix
door marktonderzoek kan het marketingbeleid worden bijgesteld. bij marktonderzoek
maken we onderscheid tussen:
- deskresearch (andere doeleinden)
- fieldresearch (nieuwe gegevens)
routinematig aankoopgedrag RAG
de consument doet niet veel moeite, het product is voor hem bekend en de prijs is vaak
relatief laag; convenience goods of unsought goods (impulsaankopen)
, beperkt probleemoplossend aankoopgedrag BPO
de consument doet beperkt moeite om informatie te zoeken en op andere manieren tijd aan
te besteden. de producten zijn voor hem niet nieuw, maar de aankoop komt niet wekelijks
voor en de producten zijn wat duurder; shopping goods
uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag UPO
voor de consument is het een belangrijke en/of kostbare aankoop. hij doet veel moeite om
informatie te verzamelen en besteedt er veel tijd aan. de producten zijn vaak duur;
specialty goods
homogene deelmarkt: de leden van de deelmarkt reageren hetzelfde op de
marketinginstrumenten.
marktsegmentatie: als een onderneming voor een bepaald product de totale markt opsplitst
in een aantal kleine, min of meer homogene deelmarkten (afnemersgroepen).
- ongedifferentieerde marketing (één product in één variant)
- gedifferentieerde marketing (product in verschillende varianten)
- geconcentreerde marketing (één of enkele deelmarkten)
