, Week 3.1, kick-off
‘Hoe kunnen we als organisatie ook een menselijk geluid laten horen, waardoor we
met elkaar in gesprek komen, van gedachten kunnen wisselen over tal van
maatschappelijke kwesties die het individu maar ook de organisatie raken.’
‘De wijze waarop een organisatie zicht verhoudt tot tal van maatschappelijke
onderwerpen is van wezenlijk belang. Het heeft effect op de relatie die de
stakeholders met je aan willen gaan. Van organisaties wordt meer en meer
verwacht dat ze zich uitspreken en dit doen op een menselijke manier.’
De centrale vraag: wie is de organisatie? Waar staan ze voor en
wat is hun reputatie?
Reputatie: de totaalindruk die alle stakeholders (bijvoorbeeld
medewerkers, klanten, leveranciers, pers, politiek en de omgeving)
hebben van een organisatie. Ook wel op basis van eigen ervaring
& feitelijke informatie
Issues, centrale vraag: wat spelen er voor issues in de maatschappij
en hoe kan dit van belang zijn voor het bedrijf?
Stakeholders, centrale vraag: met welke partijen gaat een organisatie de verbinding
aan, wat zijn hun belangen (bij het issue)? Welke middelen/interventies inzetten?
Stakeholder management: we leven in een netwerksamenleving, stakeholders
mondiger (social media, protesteren & demonsteren, boycotten, petities), welke
stakeholders ga je nu informeren (intern/extern)
Interne communicatie -> extern winnen, is intern beginnen
Gedragsverandering – issues: voor- en tegenstanders
Hoe motiveer je mensen om gedrag te veranderen (bijvoorbeeld interne
medewerkers)? Issue moet immers intern gedragen worden
Merk als mens: ‘merken kunnen worden gezien als doelgroep bedienende machines
als commerciële instellingen, maar ook als levende organismen met een menselijke
ziel die onze liefde, vertrouwen en commitment waard zijn’
Centrale vraag: hoe kunnen we op de juiste manier communiceren
met interne en externe stakeholder, menselijke maat
Crisiscommunicatie, kenmerken van crisis: chaos en onzekerheid,
grote rol van de (social) media, tijdsdruk waaronder beslissingen
moeten worden genomen
Herhaling identiteit modellen (contextfase): CI mix, UI-model & Purpose
, Week 3.1, college 2
De dimensies van reputatie -> RepTrak
Op basis van:
- Corporate website > thema’s
- Jaarslag > prestaties
- Auditrapporten / onderzoeken / benchmarks
- Nieuws > Obi4Wan > thema’s van sentiment
- Interviews stakeholders
Maar let op: wat een organisatie doet is niet hetzelfde als het oordeel dat
stakeholders hebben over de organisatie.
Issue: een onderwerp waarover een organisatie of groep invloed wil uitoefenen ten
gunste van interne bedrijfsvoering, de belangen in het beleidsproces of de eigen
maatschappelijke positie
Grote vragen, heftige discussies, je leest/hoort/volgt/vindt/doet mee. Fenomenen
waar veel van het communicatiewerk verband mee houdt en uit voorkomt
- Een maatschappelijke discussie die vraagt om een
oplossing
- Een kwestie, een geschilpunt, een
onderhandelingsthema
- Publieksgroepen en organisaties met en mening
verzamelen
- Noodzaak tot onderhandelen om eruit te komen
- Media-aandacht & journalisitek!
- Strijd, discussie, publiciteit: reputatierisico
- Vloeit voort uit een trend, maar is niet hetzelfde
‘Een bedrijf dat de ogen sluit voor wat er in de samenleving leeft, kiest de snelste
route richting reputatieschade en riskeert zijn voortbestaan.’
‘Hoe kunnen we als organisatie ook een menselijk geluid laten horen, waardoor we
met elkaar in gesprek komen, van gedachten kunnen wisselen over tal van
maatschappelijke kwesties die het individu maar ook de organisatie raken.’
‘De wijze waarop een organisatie zicht verhoudt tot tal van maatschappelijke
onderwerpen is van wezenlijk belang. Het heeft effect op de relatie die de
stakeholders met je aan willen gaan. Van organisaties wordt meer en meer
verwacht dat ze zich uitspreken en dit doen op een menselijke manier.’
De centrale vraag: wie is de organisatie? Waar staan ze voor en
wat is hun reputatie?
Reputatie: de totaalindruk die alle stakeholders (bijvoorbeeld
medewerkers, klanten, leveranciers, pers, politiek en de omgeving)
hebben van een organisatie. Ook wel op basis van eigen ervaring
& feitelijke informatie
Issues, centrale vraag: wat spelen er voor issues in de maatschappij
en hoe kan dit van belang zijn voor het bedrijf?
Stakeholders, centrale vraag: met welke partijen gaat een organisatie de verbinding
aan, wat zijn hun belangen (bij het issue)? Welke middelen/interventies inzetten?
Stakeholder management: we leven in een netwerksamenleving, stakeholders
mondiger (social media, protesteren & demonsteren, boycotten, petities), welke
stakeholders ga je nu informeren (intern/extern)
Interne communicatie -> extern winnen, is intern beginnen
Gedragsverandering – issues: voor- en tegenstanders
Hoe motiveer je mensen om gedrag te veranderen (bijvoorbeeld interne
medewerkers)? Issue moet immers intern gedragen worden
Merk als mens: ‘merken kunnen worden gezien als doelgroep bedienende machines
als commerciële instellingen, maar ook als levende organismen met een menselijke
ziel die onze liefde, vertrouwen en commitment waard zijn’
Centrale vraag: hoe kunnen we op de juiste manier communiceren
met interne en externe stakeholder, menselijke maat
Crisiscommunicatie, kenmerken van crisis: chaos en onzekerheid,
grote rol van de (social) media, tijdsdruk waaronder beslissingen
moeten worden genomen
Herhaling identiteit modellen (contextfase): CI mix, UI-model & Purpose
, Week 3.1, college 2
De dimensies van reputatie -> RepTrak
Op basis van:
- Corporate website > thema’s
- Jaarslag > prestaties
- Auditrapporten / onderzoeken / benchmarks
- Nieuws > Obi4Wan > thema’s van sentiment
- Interviews stakeholders
Maar let op: wat een organisatie doet is niet hetzelfde als het oordeel dat
stakeholders hebben over de organisatie.
Issue: een onderwerp waarover een organisatie of groep invloed wil uitoefenen ten
gunste van interne bedrijfsvoering, de belangen in het beleidsproces of de eigen
maatschappelijke positie
Grote vragen, heftige discussies, je leest/hoort/volgt/vindt/doet mee. Fenomenen
waar veel van het communicatiewerk verband mee houdt en uit voorkomt
- Een maatschappelijke discussie die vraagt om een
oplossing
- Een kwestie, een geschilpunt, een
onderhandelingsthema
- Publieksgroepen en organisaties met en mening
verzamelen
- Noodzaak tot onderhandelen om eruit te komen
- Media-aandacht & journalisitek!
- Strijd, discussie, publiciteit: reputatierisico
- Vloeit voort uit een trend, maar is niet hetzelfde
‘Een bedrijf dat de ogen sluit voor wat er in de samenleving leeft, kiest de snelste
route richting reputatieschade en riskeert zijn voortbestaan.’
