Onderzoeksopdracht
Recht en klachtenprocedures
Commercie niveau 4
Gemaakt door: Rob Broeksema
Deelnemersnummer: 97001878
Klas: 1IBS1
Opleiding: Internatonal business studies.
Datum van inlevering: 10 Juli 2017
Docent: M. Jorna
Kerntaken:
,K1: Onderzoekt de markt en doet voorstellen voor commercieel beleid
K2:Voert het verkooptraject uit
K3: Zorgt voor relatebeheer en klantenservice
2
, Inhoudsopgave
Inleiding 3
Hoofdstuk één: kennismaken met het bedrijf
4
- 1.1 De proposite 4
- 1.2 De naamsbekendheid 4
- 1.3 Op welke manier kun je een bestelling plaatsen bij deze bedrijven 5
- 1.4 Wat is mijn indruk van de bedrijven 5
- 1.5 Het product dat ik ga inkopen 5
Hoofdstuk twee: Algemene voorwaarden
7
- 2.1 Hoe informeren de bedrijven de leveringsvoorwaarden 7
en andere condites
- 2.2 Hoe kun je in bezit komen van de algemene voorwaarden en 8
wanneer zijn deze geldig?
- 2.3 Tussen welke partjen gelden de algemene voorwaarden? 8
- 2.4 Waarom is het belangrijk om de algemene voorwaarden op te vragen? 11
- 2.5 Is het ‘First shot rule’ voordelig voor een inkoper van een klein bedrijf? 11
- 2.6 Situate waarbij een dienst/product wordt ingekocht 11
- 2.7 Wat zeggen de algemene voorwaarden over aansprakelijkheid 12
en dergelijke zaken
- 2.8 Verschillen en overeenkomsten 12
- 2.9 Conclusie 12
Hoofdstuk drie: koopovereenkomst
13
- 3.1 Met wie ga je de overeenkomst aan 13
- 3.2 Welke rechtspersoon is het bedrijf 13
- 3.4 Wanneer is er sprake van een koopovereenkomst 13
- 3.5 Wat moet je zelf nog regelen bij deze inkoop 13
- 3.6 Situates 14
- 3.7 Conclusie 15
Hoofdstuk vier: klachtenprocedures
16
- 4.1 Stelling 16
- 4.2 Hoe gaan de bedrijven om met mijn voorgelegde klachten 17
- 4.3 Wat zijn de overeenkomsten en verschillen tussen 21
consument en inkoper met deze klachten
- 4.4 Hoe moeten de bedrijven klachten afandelen om mij tevreden te stellen 21
- 4.5 Conclusie 21
3
Recht en klachtenprocedures
Commercie niveau 4
Gemaakt door: Rob Broeksema
Deelnemersnummer: 97001878
Klas: 1IBS1
Opleiding: Internatonal business studies.
Datum van inlevering: 10 Juli 2017
Docent: M. Jorna
Kerntaken:
,K1: Onderzoekt de markt en doet voorstellen voor commercieel beleid
K2:Voert het verkooptraject uit
K3: Zorgt voor relatebeheer en klantenservice
2
, Inhoudsopgave
Inleiding 3
Hoofdstuk één: kennismaken met het bedrijf
4
- 1.1 De proposite 4
- 1.2 De naamsbekendheid 4
- 1.3 Op welke manier kun je een bestelling plaatsen bij deze bedrijven 5
- 1.4 Wat is mijn indruk van de bedrijven 5
- 1.5 Het product dat ik ga inkopen 5
Hoofdstuk twee: Algemene voorwaarden
7
- 2.1 Hoe informeren de bedrijven de leveringsvoorwaarden 7
en andere condites
- 2.2 Hoe kun je in bezit komen van de algemene voorwaarden en 8
wanneer zijn deze geldig?
- 2.3 Tussen welke partjen gelden de algemene voorwaarden? 8
- 2.4 Waarom is het belangrijk om de algemene voorwaarden op te vragen? 11
- 2.5 Is het ‘First shot rule’ voordelig voor een inkoper van een klein bedrijf? 11
- 2.6 Situate waarbij een dienst/product wordt ingekocht 11
- 2.7 Wat zeggen de algemene voorwaarden over aansprakelijkheid 12
en dergelijke zaken
- 2.8 Verschillen en overeenkomsten 12
- 2.9 Conclusie 12
Hoofdstuk drie: koopovereenkomst
13
- 3.1 Met wie ga je de overeenkomst aan 13
- 3.2 Welke rechtspersoon is het bedrijf 13
- 3.4 Wanneer is er sprake van een koopovereenkomst 13
- 3.5 Wat moet je zelf nog regelen bij deze inkoop 13
- 3.6 Situates 14
- 3.7 Conclusie 15
Hoofdstuk vier: klachtenprocedures
16
- 4.1 Stelling 16
- 4.2 Hoe gaan de bedrijven om met mijn voorgelegde klachten 17
- 4.3 Wat zijn de overeenkomsten en verschillen tussen 21
consument en inkoper met deze klachten
- 4.4 Hoe moeten de bedrijven klachten afandelen om mij tevreden te stellen 21
- 4.5 Conclusie 21
3
