Bron: Janssen, F. juni 2022
Moduleopdracht
Integrale eindopdracht Fase 1
Naam student: F.W.J. Janssen
Studentnummer: 4640442
Datum: 25-09-2023
Naam opleidingsinstituut: NCOI opleidingsgroep
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde
Docent: C. van Oortmerssen
,Voorwoord
Mijn naam is Ferdi Janssen en ben werkzaam als Maintenance Engineer bij AEB, Afval Energie Bedrijf
te Amsterdam.
Ik schrijf deze moduleopdracht, Integrale eindopdracht Fase 1, voor de opleiding HBO Bachelor
Bedrijfskunde van de NCOI Opleidingsgroep die ik ben gestart op 5 oktober 2022.
De afdeling Maintenance Enginering, heeft als doel om de kosten en doorlooptijden van correctief,
reparaties, en Preventief, voorkomen van reparaties, zo laag mogelijk te houden. Op deze manier
wordt de Down time, de tijd dat assets stilstaan tot een minimum beperkt.
Taken die bij de functie maintenance enginering horen zijn onder andere, onderhoudsplannen
opstellen, risicomanagement uitvoeren, financiële jaar- en meerjarenplannen opstellen en
onderhoudskosten in kaart brengen en analyseren. Voor modificatie voorstellen en uitwerken ten
behoeve van de reliability van het machinepark is de engineer verantwoordelijk.
Door samenwerking met andere maintenance engineers en coördinatoren kan het onderhoud van de
assets goed in kaart worden gebracht. Door middel van werkoverleg met alle betrokkenen worden de
plannen gemaakt, geaccordeerd en gemeten. Deze plannen en afspraken worden vastgelegd in een
Scope of work.
De maintenance engineer is verantwoordelijk voor werkprocessen, kostenbeheersing, risico-
inventarisatie enzovoort.
Langs deze weg wil ik iedereen bedanken die mij heeft ondersteund en bijgestaan tijdens het
realiseren van deze moduleopdracht, waaronder mijn medestudenten voor hun input en feedback.
Daarnaast gaat mijn dank uit naar de docent van het Open Leer Centrum. Zijn interessante lessen en
ook zijn manier van lesgeven zijn mij van grote steun geweest om deze moduleopdracht te kunnen
uitvoeren. Zijn duidelijke instructies hebben mij geholpen met het behalen van een eindresultaat waar
ik met trots op terugkijk.
In het bijzonder wil ik mijn werkgever en echtgenote bedanken voor de mogelijkheid die zij mij hebben
geboden om deze opleiding te kunnen volgen.
Moduleopdracht Integrale eindopdracht Fase 1
2
, Samenvatting
Deze moduleopdracht gaat over een analyse van het proces Werkorders bij het Afval Energie Bedrijf
(AEB) in Amsterdam. In deze opdracht wordt alleen het correctieve werkorder proces geanalyseerd.
Werkorders worden de afdeling productie in het programma JD Edwards aangemaakt. JD Edwards is
een programma om bedrijfsvoering te versnellen doormiddel van ERP oplossingen. Deze oplossingen
zijn o.a. CRM, order management, logistiek en financieel management.
De Input voor dit proces bestaat uit werkorders die de klant* aanmaakt voor de technische dienst van
AEB. Elke werkorder bewandeld een serie statussen ter uitvoering. De statussen en hun betekenis
wordt in deze moduleopdracht verder uitgelegd.
De Output van dit proces bestaat uit werkorders die de TD uitvoert ten behoeve van de klant.
* De klant kan iedereen binnen AEB zijn die is geautoriseerd om werkorders aan te maken of een rol
heeft bij de uitvoering van de werkorders.
De betrokkenen (stakeholders) bij dit proces zijn;
• Opdrachtgever (klant)
• Opdrachtnemer/uitvoerenden (technische dienst)
• Gatekeeping (controle op juistheid, volledigheid en doorgifte van de werkorder)
• Maintenance Engineer van de betrokken demarcatie.
• Werkvoorbereider van de betrokken demarcatie.
Aan het proces zijn verschillende documenten verbonden die als checklist gebruikt kunnen worden dat
controles zijn uitgevoerd en orders op de juiste manier zijn verwerkt. Het procesverloop kan op deze
manier geborgd worden.
De (elektronische) documenten die bij het proces worden gebruikt zijn;
• Handleiding/werkinstructie werkorderbeheer JDE
• Werkorder procesbeschrijving JDE
• Werkorders in JDE
De verantwoordelijken en hun taken zijn;
• Assetmanager: Eindverantwoordelijk
• Maintenance Engineer: (preventief) onderhoud in kaart brengen en borgen.
• Werkvoorbereider: Alle werkorders voorbereiden voor de TD.
• Uitvoerende TD: Uitvoeren en terugkoppelen van de werkorder.
Aan de hand van de 5W’s + 1H (Wie, Wat, Waar, wanneer, Waarom + Hoe) wordt duidelijk gemaakt
wat er voor het proces moet worden uitgevoerd en wie er bij het proces betrokken zijn.
Om overzicht te krijgen in de verschillende statussen van werkorders worden er KPI’s verbonden met
deze statussen. KPI staat voor Kritische Prestatie Indicator. Doormiddel van deze KPI’s kan worden
gecontroleerd op tijdige verwerking en afhandeling van de werkorders. De TD die orders uitvoert dient
bij gereed melding van de order een gedegen terugmelding met bevindingen te doen. Deze wordt
gecontroleerd door de opdrachtgever.
De KPI’s die gebruikt worden voor dit proces zijn;
• Aantal openstaande werkorders AEC per prio.
• Aantal openstaande werkorders HRC per prio.
• Aantal openstaande werkorders Overig per prio.
De kosten van dit proces zijn gebaseerd op schattingen. Deze zijn onderverdeeld in materiële en
immateriële kosten. In deze opdracht worden ook de vaste en variabele kosten beschreven.
De voornaamste bevinding die uit deze analyse voortkomt is dat een goed werkend werkorderproces
hangt of staat bij juist ingevulde en teruggekoppelde werkorders. Goed ingevulde statussen dragen bij
aan een juist verloop van de afhandeling van de werkorders. Hier zijn nog wel de nodige
verbeterpunten inhaalslagen te behalen.
Moduleopdracht Integrale eindopdracht Fase 1
3
Moduleopdracht
Integrale eindopdracht Fase 1
Naam student: F.W.J. Janssen
Studentnummer: 4640442
Datum: 25-09-2023
Naam opleidingsinstituut: NCOI opleidingsgroep
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde
Docent: C. van Oortmerssen
,Voorwoord
Mijn naam is Ferdi Janssen en ben werkzaam als Maintenance Engineer bij AEB, Afval Energie Bedrijf
te Amsterdam.
Ik schrijf deze moduleopdracht, Integrale eindopdracht Fase 1, voor de opleiding HBO Bachelor
Bedrijfskunde van de NCOI Opleidingsgroep die ik ben gestart op 5 oktober 2022.
De afdeling Maintenance Enginering, heeft als doel om de kosten en doorlooptijden van correctief,
reparaties, en Preventief, voorkomen van reparaties, zo laag mogelijk te houden. Op deze manier
wordt de Down time, de tijd dat assets stilstaan tot een minimum beperkt.
Taken die bij de functie maintenance enginering horen zijn onder andere, onderhoudsplannen
opstellen, risicomanagement uitvoeren, financiële jaar- en meerjarenplannen opstellen en
onderhoudskosten in kaart brengen en analyseren. Voor modificatie voorstellen en uitwerken ten
behoeve van de reliability van het machinepark is de engineer verantwoordelijk.
Door samenwerking met andere maintenance engineers en coördinatoren kan het onderhoud van de
assets goed in kaart worden gebracht. Door middel van werkoverleg met alle betrokkenen worden de
plannen gemaakt, geaccordeerd en gemeten. Deze plannen en afspraken worden vastgelegd in een
Scope of work.
De maintenance engineer is verantwoordelijk voor werkprocessen, kostenbeheersing, risico-
inventarisatie enzovoort.
Langs deze weg wil ik iedereen bedanken die mij heeft ondersteund en bijgestaan tijdens het
realiseren van deze moduleopdracht, waaronder mijn medestudenten voor hun input en feedback.
Daarnaast gaat mijn dank uit naar de docent van het Open Leer Centrum. Zijn interessante lessen en
ook zijn manier van lesgeven zijn mij van grote steun geweest om deze moduleopdracht te kunnen
uitvoeren. Zijn duidelijke instructies hebben mij geholpen met het behalen van een eindresultaat waar
ik met trots op terugkijk.
In het bijzonder wil ik mijn werkgever en echtgenote bedanken voor de mogelijkheid die zij mij hebben
geboden om deze opleiding te kunnen volgen.
Moduleopdracht Integrale eindopdracht Fase 1
2
, Samenvatting
Deze moduleopdracht gaat over een analyse van het proces Werkorders bij het Afval Energie Bedrijf
(AEB) in Amsterdam. In deze opdracht wordt alleen het correctieve werkorder proces geanalyseerd.
Werkorders worden de afdeling productie in het programma JD Edwards aangemaakt. JD Edwards is
een programma om bedrijfsvoering te versnellen doormiddel van ERP oplossingen. Deze oplossingen
zijn o.a. CRM, order management, logistiek en financieel management.
De Input voor dit proces bestaat uit werkorders die de klant* aanmaakt voor de technische dienst van
AEB. Elke werkorder bewandeld een serie statussen ter uitvoering. De statussen en hun betekenis
wordt in deze moduleopdracht verder uitgelegd.
De Output van dit proces bestaat uit werkorders die de TD uitvoert ten behoeve van de klant.
* De klant kan iedereen binnen AEB zijn die is geautoriseerd om werkorders aan te maken of een rol
heeft bij de uitvoering van de werkorders.
De betrokkenen (stakeholders) bij dit proces zijn;
• Opdrachtgever (klant)
• Opdrachtnemer/uitvoerenden (technische dienst)
• Gatekeeping (controle op juistheid, volledigheid en doorgifte van de werkorder)
• Maintenance Engineer van de betrokken demarcatie.
• Werkvoorbereider van de betrokken demarcatie.
Aan het proces zijn verschillende documenten verbonden die als checklist gebruikt kunnen worden dat
controles zijn uitgevoerd en orders op de juiste manier zijn verwerkt. Het procesverloop kan op deze
manier geborgd worden.
De (elektronische) documenten die bij het proces worden gebruikt zijn;
• Handleiding/werkinstructie werkorderbeheer JDE
• Werkorder procesbeschrijving JDE
• Werkorders in JDE
De verantwoordelijken en hun taken zijn;
• Assetmanager: Eindverantwoordelijk
• Maintenance Engineer: (preventief) onderhoud in kaart brengen en borgen.
• Werkvoorbereider: Alle werkorders voorbereiden voor de TD.
• Uitvoerende TD: Uitvoeren en terugkoppelen van de werkorder.
Aan de hand van de 5W’s + 1H (Wie, Wat, Waar, wanneer, Waarom + Hoe) wordt duidelijk gemaakt
wat er voor het proces moet worden uitgevoerd en wie er bij het proces betrokken zijn.
Om overzicht te krijgen in de verschillende statussen van werkorders worden er KPI’s verbonden met
deze statussen. KPI staat voor Kritische Prestatie Indicator. Doormiddel van deze KPI’s kan worden
gecontroleerd op tijdige verwerking en afhandeling van de werkorders. De TD die orders uitvoert dient
bij gereed melding van de order een gedegen terugmelding met bevindingen te doen. Deze wordt
gecontroleerd door de opdrachtgever.
De KPI’s die gebruikt worden voor dit proces zijn;
• Aantal openstaande werkorders AEC per prio.
• Aantal openstaande werkorders HRC per prio.
• Aantal openstaande werkorders Overig per prio.
De kosten van dit proces zijn gebaseerd op schattingen. Deze zijn onderverdeeld in materiële en
immateriële kosten. In deze opdracht worden ook de vaste en variabele kosten beschreven.
De voornaamste bevinding die uit deze analyse voortkomt is dat een goed werkend werkorderproces
hangt of staat bij juist ingevulde en teruggekoppelde werkorders. Goed ingevulde statussen dragen bij
aan een juist verloop van de afhandeling van de werkorders. Hier zijn nog wel de nodige
verbeterpunten inhaalslagen te behalen.
Moduleopdracht Integrale eindopdracht Fase 1
3
