Marketing Samenvatting
Hoofdstuk 1; Inzicht in marketing
Marketing Omvat alle activiteiten die de koper en verkoper bij elkaar brengen
→ Doel Inspelen op wensen en behoeften van de klant.
Verschil verkoop en marketing
Verkoop Zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen.
Marketing Ervoor zorgen dat je de juiste spullen voor je klanten op de plank krijgt.
De marketingmix; de 4 p’s
Product Goederen/diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten
tegemoetkomen.
Prijs Hoeveel geld er voor een product of dienst wordt gevraagd.
Plaats Hoe de onderneming het product in handen van de koper krijgt.
Promotie Hoe een bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert.
Marketing omvat de –op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie,
distributie van producten/diensten of ideeën die andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarden bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of ander
gewest respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de
klanten, waarbij alle belanghebbenden hun doelstellingen bereiken.
Product Imago, garantie, service, verpakking, assortiment
Prijs Afhankelijk van vraag, aanbod, concurrentie, bereidheid van de klant, effect
verhoging/verlaging.
Distributie waar koop je het product, hoe wordt het product verplaatst, opslag.
Promotie Hoe communiceer je met de klant, relatie met de klant
Doelgroep Het deel van de markt waarop de organisatie zich richt en dat zij tot klant wil
maken.
Ruil proces
Algemene economie de leer van keuzehandelingen
Bedrijfseconomie houdt zich bezig met de economische aspecten van activiteiten
binnen een ‘bedrijfshuishouding’ en hun onderlinge samenhang
Commerciële economie heeft de voornaamste aandachtspunten; de beslissingen over
het inkoop- en verkoopbeleid van een bedrijf.
,Bartering de rechtstreekse ruil van goederen tegen goederen (oorsprong van marketing)
Micromarketing Degene die in een bedrijf de marketingbeslissingen maken
→ het individuele bedrijf
Macromarketing Het systeem dat een samenleving heeft opgebouwd om de
overdracht van goederen en diensten zo te laten verlopen dat de schaarse middelen
optimaal op de behoeften zijn afgestemd.
Mesomarketing De gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven
die actief zijn op dezelfde markt.
Bedrijfskolom De reeks personen en organisaties die zijn betrokken bij de productie,
distributie, en het verbruik van producten en diensten.
Bedrijfstak Bedrijven die een gelijkwaardige functie in de productie of handel van
een bepaald product vervullen
Branche Groep organisaties die bepaalde overeenkomsten vertonen op het
gebied van de productietechniek en de geleverde producten.
Toegevoegde waarde elke schakel voegt waarde toe aan de producten of diensten
Marketingmanagement Omvat de analyse, planning, implementatie en de
voortdurende evaluatie van die activiteiten die gericht zijn op het zo goed mogelijk
afstemmen van de producten en diensten van een organisatie op de wensen en behoeften
van de (potentiële) klanten)
Ontwikkeling van de marketinggedachte
Productie oriëntatie → Product oriëntatie → Verkoop oriëntatie → Marketing oriëntatie →
Relatie marketing
Productieconcept Afnemers willen goedkope producten die volop
verkrijgbaar zijn.
Productconcept Afnemers willen de beste producten met ‘toeters
en bellen → Luxe en mooie auto
Verkoopconcept Afnemers kopen alleen als – met een voet tussen
de deur – onder druk worden gezet.
Marketingconcept Om tevreden, trouwe klanten te krijgen staan de
wensen en behoeften van de doelgroep in alle beslissingen centraal → Iphone
Maatschappelijk marketingconcept Een goede balans tussen de belangen van de
consument (behoeftebevrediging), de producent (winst) en de samenleving (welzijn op lange
termijn) → Giro 555 en elektrische auto’s
Relatiemarketing Gaat om het binden met je klant en dat je klant over je gaat
praten; alle stappen zijn transacties
Transactiemarketing →Serviceniveau niet uitzonderlijk hoog
Relatiemarketing →Serviceniveau hoog
,Relatiemarketing Transactiemarketing
- Telefoonabonnement - pen
- Bonuskaart AH
Tevreden klanten
- Grotere klantentrouw → meer herhalingsaankopen
- Positieve mond –tot- mondcommunicatie → meer nieuwe klanten
Geïntegreerde aanpak
- De activiteiten worden niet geïsoleerd uitgevoerd
- De coördinatie voor het belang van de onderneming als geheel
Breed omschreven werk terrein
- Om sneller aan te kunnen passen aan veranderende behoeften
- Vaak omschreven vanuit de consument
Concurrentieanalyse
- Concurrenten in het oog houden
- Van belang voor het benutten en verder uitbouwen van de concurrentievoordelen
Marktonderzoek en doelgroep keuze
- Omgeving observeren
- Markt in kaart brengen en segmenteren.
Winstbijdrage Bedrijf moet streven om op een lange termijn voldoende winst te
maken
Taak van marketing in een bedrijf
1. De wensen en behoeften op de markt opsporen en inventariseren
2. Onderscheiden van de concurrent
, Behoeften Een tekort aan iets of een sterke neiging om een tekort op te heffen
Wensen Een voorkeur voor een bepaald product
De 3 R’s
Reputatie van het bedrijf De perceptie of het beeld dat de afnemers van de
organisatie en haar merken heeft, niet alleen tevredenheid maar ook enthousiasme
Relatie met klanten Voortdurende interactie met de klant
→ Binding/ Loyaliteit en communicatie verbreden en verdiepen
Respons in het ruilproces Respons op een marketingcampagne uitlokken
Waarde van de klandizie De financiële waarde van de relaties die het bedrijf met zijn
klanten onderhoudt.
Waarde van de klandizie verhogen door
- De kosten van klantenwerving te minderen
- Meer klanten langer te behouden
- De winstgevendheid van deze klanten verhogen door hen meer producten en diensten met
hogere marges te verkopen tegen lagere marketingkosten.
Life time value De contante waarde van de wint die al zijn toekomstige aankopen het
bedrijf oplefveren.
Soorten toepassingsgebieden
B2B marketing Gericht op andere bedrijven
Detaillistenmarketing Gericht op detaillisten
Detailhandelsmarketing Detailhandelsbedrijf richt zich op de consument
Dienstenmarketing Beleid van een aanbieder van ontastbare diensten
Internationale marketing Gericht op doelgroepen over de landsgrenzen
Direct marketing Directe communicatie
Databasemarketing Informatie verzamelen en gebruiken voor marketing
De marketing Strategie om de totale vraag tijdelijk of permanent af te
remmen
Interne marketing Gericht op een deel van de eigen organisatie
Non-profitmarketing Strategie zonder winstdoelstelling
Hoofdstuk 1; Inzicht in marketing
Marketing Omvat alle activiteiten die de koper en verkoper bij elkaar brengen
→ Doel Inspelen op wensen en behoeften van de klant.
Verschil verkoop en marketing
Verkoop Zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen.
Marketing Ervoor zorgen dat je de juiste spullen voor je klanten op de plank krijgt.
De marketingmix; de 4 p’s
Product Goederen/diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten
tegemoetkomen.
Prijs Hoeveel geld er voor een product of dienst wordt gevraagd.
Plaats Hoe de onderneming het product in handen van de koper krijgt.
Promotie Hoe een bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert.
Marketing omvat de –op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie,
distributie van producten/diensten of ideeën die andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarden bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of ander
gewest respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de
klanten, waarbij alle belanghebbenden hun doelstellingen bereiken.
Product Imago, garantie, service, verpakking, assortiment
Prijs Afhankelijk van vraag, aanbod, concurrentie, bereidheid van de klant, effect
verhoging/verlaging.
Distributie waar koop je het product, hoe wordt het product verplaatst, opslag.
Promotie Hoe communiceer je met de klant, relatie met de klant
Doelgroep Het deel van de markt waarop de organisatie zich richt en dat zij tot klant wil
maken.
Ruil proces
Algemene economie de leer van keuzehandelingen
Bedrijfseconomie houdt zich bezig met de economische aspecten van activiteiten
binnen een ‘bedrijfshuishouding’ en hun onderlinge samenhang
Commerciële economie heeft de voornaamste aandachtspunten; de beslissingen over
het inkoop- en verkoopbeleid van een bedrijf.
,Bartering de rechtstreekse ruil van goederen tegen goederen (oorsprong van marketing)
Micromarketing Degene die in een bedrijf de marketingbeslissingen maken
→ het individuele bedrijf
Macromarketing Het systeem dat een samenleving heeft opgebouwd om de
overdracht van goederen en diensten zo te laten verlopen dat de schaarse middelen
optimaal op de behoeften zijn afgestemd.
Mesomarketing De gezamenlijk uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven
die actief zijn op dezelfde markt.
Bedrijfskolom De reeks personen en organisaties die zijn betrokken bij de productie,
distributie, en het verbruik van producten en diensten.
Bedrijfstak Bedrijven die een gelijkwaardige functie in de productie of handel van
een bepaald product vervullen
Branche Groep organisaties die bepaalde overeenkomsten vertonen op het
gebied van de productietechniek en de geleverde producten.
Toegevoegde waarde elke schakel voegt waarde toe aan de producten of diensten
Marketingmanagement Omvat de analyse, planning, implementatie en de
voortdurende evaluatie van die activiteiten die gericht zijn op het zo goed mogelijk
afstemmen van de producten en diensten van een organisatie op de wensen en behoeften
van de (potentiële) klanten)
Ontwikkeling van de marketinggedachte
Productie oriëntatie → Product oriëntatie → Verkoop oriëntatie → Marketing oriëntatie →
Relatie marketing
Productieconcept Afnemers willen goedkope producten die volop
verkrijgbaar zijn.
Productconcept Afnemers willen de beste producten met ‘toeters
en bellen → Luxe en mooie auto
Verkoopconcept Afnemers kopen alleen als – met een voet tussen
de deur – onder druk worden gezet.
Marketingconcept Om tevreden, trouwe klanten te krijgen staan de
wensen en behoeften van de doelgroep in alle beslissingen centraal → Iphone
Maatschappelijk marketingconcept Een goede balans tussen de belangen van de
consument (behoeftebevrediging), de producent (winst) en de samenleving (welzijn op lange
termijn) → Giro 555 en elektrische auto’s
Relatiemarketing Gaat om het binden met je klant en dat je klant over je gaat
praten; alle stappen zijn transacties
Transactiemarketing →Serviceniveau niet uitzonderlijk hoog
Relatiemarketing →Serviceniveau hoog
,Relatiemarketing Transactiemarketing
- Telefoonabonnement - pen
- Bonuskaart AH
Tevreden klanten
- Grotere klantentrouw → meer herhalingsaankopen
- Positieve mond –tot- mondcommunicatie → meer nieuwe klanten
Geïntegreerde aanpak
- De activiteiten worden niet geïsoleerd uitgevoerd
- De coördinatie voor het belang van de onderneming als geheel
Breed omschreven werk terrein
- Om sneller aan te kunnen passen aan veranderende behoeften
- Vaak omschreven vanuit de consument
Concurrentieanalyse
- Concurrenten in het oog houden
- Van belang voor het benutten en verder uitbouwen van de concurrentievoordelen
Marktonderzoek en doelgroep keuze
- Omgeving observeren
- Markt in kaart brengen en segmenteren.
Winstbijdrage Bedrijf moet streven om op een lange termijn voldoende winst te
maken
Taak van marketing in een bedrijf
1. De wensen en behoeften op de markt opsporen en inventariseren
2. Onderscheiden van de concurrent
, Behoeften Een tekort aan iets of een sterke neiging om een tekort op te heffen
Wensen Een voorkeur voor een bepaald product
De 3 R’s
Reputatie van het bedrijf De perceptie of het beeld dat de afnemers van de
organisatie en haar merken heeft, niet alleen tevredenheid maar ook enthousiasme
Relatie met klanten Voortdurende interactie met de klant
→ Binding/ Loyaliteit en communicatie verbreden en verdiepen
Respons in het ruilproces Respons op een marketingcampagne uitlokken
Waarde van de klandizie De financiële waarde van de relaties die het bedrijf met zijn
klanten onderhoudt.
Waarde van de klandizie verhogen door
- De kosten van klantenwerving te minderen
- Meer klanten langer te behouden
- De winstgevendheid van deze klanten verhogen door hen meer producten en diensten met
hogere marges te verkopen tegen lagere marketingkosten.
Life time value De contante waarde van de wint die al zijn toekomstige aankopen het
bedrijf oplefveren.
Soorten toepassingsgebieden
B2B marketing Gericht op andere bedrijven
Detaillistenmarketing Gericht op detaillisten
Detailhandelsmarketing Detailhandelsbedrijf richt zich op de consument
Dienstenmarketing Beleid van een aanbieder van ontastbare diensten
Internationale marketing Gericht op doelgroepen over de landsgrenzen
Direct marketing Directe communicatie
Databasemarketing Informatie verzamelen en gebruiken voor marketing
De marketing Strategie om de totale vraag tijdelijk of permanent af te
remmen
Interne marketing Gericht op een deel van de eigen organisatie
Non-profitmarketing Strategie zonder winstdoelstelling
