Online marketing blok 6 Hst 1 tm 8, 11 en 12
1.1
Defnitie aan online marketing
Volgens Kotler, armstrong, wong en saunders: een sociaal en managementproces
waardoor individuen en groepen krijgen wat ze nodig hebben en willen door het
creëren en met elkaar uitwisselen van producten en waarde.
Volgens Peter Drucker: het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen
en te begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.
Online marketing is een deelproces van marketing. Daarom defnieert het boek
marketing:
Een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Er wordt geen onderscheid gemaakt op de manier waarop de toegang tot het
internet tot stand komt, of het medium waarop internet wordt bekeken. Het
maakt wel uit voor de gehanteerde technieken, maar niet voor de
marketinguitgangspunten.
Synoniemen voor online marketing:
- Internetmarketing
- Digitale marketing
- E marketing
Online; in verband staan met internet. In Engelse literatuur wordt vaak de term
digital marketing gebruikt.
Verschil online marketing, e-commerce en e-business.
E-commerce gaat het om de verkoop van producten of diensten via internet. In
dit boek wordt e commerce gezien als een van de mogelijke keuzes binnen onl
marketing.
Online marketingcommunicatie Organisaties benaderen hun klanten via
internet maar verkopen hun producten niet via internet. Dit is ook een onderdeel
van onlinemarketing, maar niet van e-commerce.
E-business het ondernemen met behulp van digitale technieken. E-businnes is
een breder begrip dan onl marketing en e commerce. Het gaat er niet alleen om
de interactie met markten maar om het adequaat inrichten van alle processen
die de organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te
verlenen. Het gaat om de voor en achterkant van de organisatie, de delen
waarmee de klant niet in aanraking komt. -> Het omvat digitale processen in de
hele organisatie, en is breder dan online marketing.
1.2 online marketing in relatie tot traditionele marketing
Online marketing wordt steeds belangrijker, marketingmanagers verwachten dat
ze in 2020 twee derde van hun mediabudget online zullen inzetten.
Internet maakt bij goed gebruik marketing efectiever; de
marketingdoelstellingen kunnen met minder inspanning worden gehaald.
Mogelijkheden:
, - Informatiebehoefte van klanten kunnen op een envoudige manier worden
bevredigd.
- Internet maakt het mogelijk om informatie op maat te bieden
- Maakt mogelijk om veel informatie over potentiële klanten te verzamelen
- Efecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn
meetbaar
- Er is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.
Ook is het efciënter:
- Grote hoeveelheden informatie met potentiele klanten uit te wisselen
tegen geringe kosten
- Marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet, doordat de efecten
goed meetbaar zijn.
One-to-one marketing/ indiaiduele marketing doel hiervan is het volledig
op maat maken van producten of marketinginspanningen voor een individuele
klant.
Door het opslaan van individuele data van klanten kan via internet steeds meer
maatwerk in communicatie worden geleverd.
Indiaiduele propositie aanbod op maat.
Geïndiaidualiseerde productie Persoonlijk maken van items, zoals een t shirt
laten bedrukken. Maar ook toegang tot je bankzaken midden in de nacht, je
pakketje van bol.com wordt thuisbezorgd.
Verschillende soorten websties
- Corporate sites hebben als doel de interactie tussen organisatie en de
verschillende stakeholders (klanten,medewerkers,pers,aandeelhouders) te
ondersteunen.
Voorbeeld randstat.com
- Webshops/aerkoopsites online winkels of verkoopsites, waar producten
kunnen worden bekeken en besteld.
Voorbeeld Amazon.com
- Communicatiesites vertellen de bezoekers meer over de producten of
diensten van de aanbieder. Naast productbeschrijvingen bevatten deze
sites functionele elementen zoals lijsten met winkels waar het product kan
worden gekocht en gebruiksaanwijzigingen.
Voorbeeld rundig.nl
Als zo’n website als specifek doel heeft om in contact te komen met
potentiële klanten dan heet dit een Lead generation site.
- Merksites/branding sites hebben als doel merkkennis en
merkperceptie te verbeteren. Deze sites zijn vaak in hoge mate interactief
en bevatten onspannende lementen zoals forums of spelletjes, die ervoor
moeten zorgen dat bezoekers vaker terugkeren.
Voorbeeld heineken.com
- Dienstaerleningssites geven niet alleen informatie maar spelen een rol
in het productieproces van de organisatie.
Voorbeelden online bankieren, marktplaats.nl en alle sites van kranten.
- Portals geven een overzicht van websites voor specifeke doelgroepen of
met een bepaald onderwerp.
Voorbeeld Startpagina.nl
, - Inhoudsites/publicatiesites geven de bezoekers informatie. Dit kunnen
actualiteiten zijn, maar ook informatie voor een specifeke doelgroep of in
een specifeke situatie interessant.
Voorbeeld vijftigplusser.com of een beoordelingssite als zoover.com
5s model, chafee
Geeft aan dat er 5 doelen zijn voor initiatieven op het gebied van online
marketing:
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe
(online) producten te ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communieren
3. Serve: verbeteren van de klantenservice
4. Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media
5. Sizzle: (laten zinderen): initiatieven om het merk te ondersteunen.
1.3 Online marketing en de marketingmix
Als de marketingmix optimaal is resulteert dit in;
Een product dat aansluit bij zijn wensen en behoeften
Een prijs die hij bereid is voor dat product te betalen
Een plaats waar hij het product kan kopen of reserveren en promotie om de
verkoop van het product te stimuleren.
Robert lauterborn heeft de 4c bedacht naar aanleiding van de 4p’s in
consumenten perspectief.
Product Customer solution: oplossing voor de consument
Prijs Cost tot he consumer: prijs-kwaliteitverhouding
Plaats Convenience: gemak voor de consument
Promotie Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en
klant
Later is dit model omgezet naar het SIVA model, door dev en schultz.
Solution
Information
Value
Access
1.4 Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
De 5 aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie zijn: (volgens
kotler&keller)
1. Market sensing proces het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij
permanent op de hoogte blijft van de behoeften ontwikkelingen en trends in de
markt.
2. Productrealisatie proces onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe
kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt
brengen.
3. Klantacquisitie proces het defniëren van doelmarkten en het werven van
nieuwe klanten.
1.1
Defnitie aan online marketing
Volgens Kotler, armstrong, wong en saunders: een sociaal en managementproces
waardoor individuen en groepen krijgen wat ze nodig hebben en willen door het
creëren en met elkaar uitwisselen van producten en waarde.
Volgens Peter Drucker: het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen
en te begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.
Online marketing is een deelproces van marketing. Daarom defnieert het boek
marketing:
Een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Er wordt geen onderscheid gemaakt op de manier waarop de toegang tot het
internet tot stand komt, of het medium waarop internet wordt bekeken. Het
maakt wel uit voor de gehanteerde technieken, maar niet voor de
marketinguitgangspunten.
Synoniemen voor online marketing:
- Internetmarketing
- Digitale marketing
- E marketing
Online; in verband staan met internet. In Engelse literatuur wordt vaak de term
digital marketing gebruikt.
Verschil online marketing, e-commerce en e-business.
E-commerce gaat het om de verkoop van producten of diensten via internet. In
dit boek wordt e commerce gezien als een van de mogelijke keuzes binnen onl
marketing.
Online marketingcommunicatie Organisaties benaderen hun klanten via
internet maar verkopen hun producten niet via internet. Dit is ook een onderdeel
van onlinemarketing, maar niet van e-commerce.
E-business het ondernemen met behulp van digitale technieken. E-businnes is
een breder begrip dan onl marketing en e commerce. Het gaat er niet alleen om
de interactie met markten maar om het adequaat inrichten van alle processen
die de organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te
verlenen. Het gaat om de voor en achterkant van de organisatie, de delen
waarmee de klant niet in aanraking komt. -> Het omvat digitale processen in de
hele organisatie, en is breder dan online marketing.
1.2 online marketing in relatie tot traditionele marketing
Online marketing wordt steeds belangrijker, marketingmanagers verwachten dat
ze in 2020 twee derde van hun mediabudget online zullen inzetten.
Internet maakt bij goed gebruik marketing efectiever; de
marketingdoelstellingen kunnen met minder inspanning worden gehaald.
Mogelijkheden:
, - Informatiebehoefte van klanten kunnen op een envoudige manier worden
bevredigd.
- Internet maakt het mogelijk om informatie op maat te bieden
- Maakt mogelijk om veel informatie over potentiële klanten te verzamelen
- Efecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn
meetbaar
- Er is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.
Ook is het efciënter:
- Grote hoeveelheden informatie met potentiele klanten uit te wisselen
tegen geringe kosten
- Marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet, doordat de efecten
goed meetbaar zijn.
One-to-one marketing/ indiaiduele marketing doel hiervan is het volledig
op maat maken van producten of marketinginspanningen voor een individuele
klant.
Door het opslaan van individuele data van klanten kan via internet steeds meer
maatwerk in communicatie worden geleverd.
Indiaiduele propositie aanbod op maat.
Geïndiaidualiseerde productie Persoonlijk maken van items, zoals een t shirt
laten bedrukken. Maar ook toegang tot je bankzaken midden in de nacht, je
pakketje van bol.com wordt thuisbezorgd.
Verschillende soorten websties
- Corporate sites hebben als doel de interactie tussen organisatie en de
verschillende stakeholders (klanten,medewerkers,pers,aandeelhouders) te
ondersteunen.
Voorbeeld randstat.com
- Webshops/aerkoopsites online winkels of verkoopsites, waar producten
kunnen worden bekeken en besteld.
Voorbeeld Amazon.com
- Communicatiesites vertellen de bezoekers meer over de producten of
diensten van de aanbieder. Naast productbeschrijvingen bevatten deze
sites functionele elementen zoals lijsten met winkels waar het product kan
worden gekocht en gebruiksaanwijzigingen.
Voorbeeld rundig.nl
Als zo’n website als specifek doel heeft om in contact te komen met
potentiële klanten dan heet dit een Lead generation site.
- Merksites/branding sites hebben als doel merkkennis en
merkperceptie te verbeteren. Deze sites zijn vaak in hoge mate interactief
en bevatten onspannende lementen zoals forums of spelletjes, die ervoor
moeten zorgen dat bezoekers vaker terugkeren.
Voorbeeld heineken.com
- Dienstaerleningssites geven niet alleen informatie maar spelen een rol
in het productieproces van de organisatie.
Voorbeelden online bankieren, marktplaats.nl en alle sites van kranten.
- Portals geven een overzicht van websites voor specifeke doelgroepen of
met een bepaald onderwerp.
Voorbeeld Startpagina.nl
, - Inhoudsites/publicatiesites geven de bezoekers informatie. Dit kunnen
actualiteiten zijn, maar ook informatie voor een specifeke doelgroep of in
een specifeke situatie interessant.
Voorbeeld vijftigplusser.com of een beoordelingssite als zoover.com
5s model, chafee
Geeft aan dat er 5 doelen zijn voor initiatieven op het gebied van online
marketing:
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe
(online) producten te ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communieren
3. Serve: verbeteren van de klantenservice
4. Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media
5. Sizzle: (laten zinderen): initiatieven om het merk te ondersteunen.
1.3 Online marketing en de marketingmix
Als de marketingmix optimaal is resulteert dit in;
Een product dat aansluit bij zijn wensen en behoeften
Een prijs die hij bereid is voor dat product te betalen
Een plaats waar hij het product kan kopen of reserveren en promotie om de
verkoop van het product te stimuleren.
Robert lauterborn heeft de 4c bedacht naar aanleiding van de 4p’s in
consumenten perspectief.
Product Customer solution: oplossing voor de consument
Prijs Cost tot he consumer: prijs-kwaliteitverhouding
Plaats Convenience: gemak voor de consument
Promotie Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en
klant
Later is dit model omgezet naar het SIVA model, door dev en schultz.
Solution
Information
Value
Access
1.4 Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
De 5 aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie zijn: (volgens
kotler&keller)
1. Market sensing proces het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij
permanent op de hoogte blijft van de behoeften ontwikkelingen en trends in de
markt.
2. Productrealisatie proces onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe
kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt
brengen.
3. Klantacquisitie proces het defniëren van doelmarkten en het werven van
nieuwe klanten.
