Samenvatting H11.1 – Crisismanagement
11.1 Besluitvorming organiseren
Rekening houden met context en perceptie
door voorbereiding kunnen we onze perceptie modelleren en daardoor ons beeld over de situatie
beter vormgeven.
Laat verschillende mensen in het team hun interpretatie geven: door verschillende zienswijze te
beluisteren kunnen verschillen in perceptie aan het licht komen.
Probeer de informatie vanuit verschillende invalshoeken te bekijken: hoe bekijken we de informatie als
we ons verplaatsen in een andere invalshoek (bijvoorbeeld een ander persoon).
Probeer de informatie in een andere context te plaatsen: hoe bekijken we de informatie als we ons
voorstellen dat de situatie zich voordoet op een andere plek.
Het gebruik van heuristieken
Bedenk of de situatie herkenbaar is (representativiteitsheuristiek): als we al eerder met een
vergelijkbare situatie zijn geconfronteerd, kunnen we bewust zoeken naar de verschillen.
Zoek andere gegevens dan die uit directe ervaring (toegankelijkheidsheuristiek): op het moment dat
we een situatie herkennen, kunnen we bewust zoeken naar gegevens uit andere invalshoeken of van
een abstracter niveau.
Bekijk de zaak eens van een andere kant (bijstellings- en verankeringsheuristiek): door vanuit een
ander beginpunt te redeneren, komen we vaak tot andere besluiten.
Delphi-methode: groepsleden schrijven hun standpunten afzonderlijk op, waarna ze worden
besproken en dan volgt de volgende ronde.
Negatieve groepseffecten voorkomen
Moedig kritiek aan
Laat alle groepsleden hun zegje doen
Laat de groepsleden met de laagste status het eerst spreken
Eerst schrijven, dan praten
Raadpleeg de achterban en deskundigen
Speel voor advocaat van de duivel > laat een lid van het team zoveel mogelijk tegenargumenten
verzinnen om groepspolarisatie te voorkomen.
11.1 Besluitvorming organiseren
Rekening houden met context en perceptie
door voorbereiding kunnen we onze perceptie modelleren en daardoor ons beeld over de situatie
beter vormgeven.
Laat verschillende mensen in het team hun interpretatie geven: door verschillende zienswijze te
beluisteren kunnen verschillen in perceptie aan het licht komen.
Probeer de informatie vanuit verschillende invalshoeken te bekijken: hoe bekijken we de informatie als
we ons verplaatsen in een andere invalshoek (bijvoorbeeld een ander persoon).
Probeer de informatie in een andere context te plaatsen: hoe bekijken we de informatie als we ons
voorstellen dat de situatie zich voordoet op een andere plek.
Het gebruik van heuristieken
Bedenk of de situatie herkenbaar is (representativiteitsheuristiek): als we al eerder met een
vergelijkbare situatie zijn geconfronteerd, kunnen we bewust zoeken naar de verschillen.
Zoek andere gegevens dan die uit directe ervaring (toegankelijkheidsheuristiek): op het moment dat
we een situatie herkennen, kunnen we bewust zoeken naar gegevens uit andere invalshoeken of van
een abstracter niveau.
Bekijk de zaak eens van een andere kant (bijstellings- en verankeringsheuristiek): door vanuit een
ander beginpunt te redeneren, komen we vaak tot andere besluiten.
Delphi-methode: groepsleden schrijven hun standpunten afzonderlijk op, waarna ze worden
besproken en dan volgt de volgende ronde.
Negatieve groepseffecten voorkomen
Moedig kritiek aan
Laat alle groepsleden hun zegje doen
Laat de groepsleden met de laagste status het eerst spreken
Eerst schrijven, dan praten
Raadpleeg de achterban en deskundigen
Speel voor advocaat van de duivel > laat een lid van het team zoveel mogelijk tegenargumenten
verzinnen om groepspolarisatie te voorkomen.
